Diseño de estrategias de comunicación efectiva para el área de talento humano de la E.S.E Camu Santa Teresita de Lorica, 2024-1
La comunicación efectiva se refiere al estado de satisfacción y equilibrio que una persona experimenta en su entorno de trabajo, englobando diferentes aspectos, como la salud física y mental, la satisfacción laboral, el equilibrio entre la vida personal y profesional, y la calidad de las relaciones...
- Autores:
-
Barreto Arrieta, Yuranys Yulisa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Comunicacion
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- openAccess
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Comunicacion Efectiva Estrategias Implementación Talento humano Communication Effective Strategy Implementation Human talent |
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Communication Effective Strategy Implementation Human talent |
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La comunicación efectiva se refiere al estado de satisfacción y equilibrio que una persona experimenta en su entorno de trabajo, englobando diferentes aspectos, como la salud física y mental, la satisfacción laboral, el equilibrio entre la vida personal y profesional, y la calidad de las relaciones laborales. Este aspecto es fundamental para el compromiso, rendimiento y productividad de los empleados, así como para su calidad de vida en general. El objetivo de este trabajo fue implementar una estrategia de comunicación efectiva en el área de talento humano de la E.S.E. CAMU Santa Teresita con el fin de mejorar la satisfacción y el bienestar de los profesionales de la salud. La metodología incluyó un estudio descriptivo que comprendió la recolección de datos cuantitativos y cualitativos. La población objeto de este estudio estuvo constituida por los trabajadores del área de talento humano de la E.S.E. CAMU Santa Teresita. Para el diagnóstico y recolección de información, se emplearon técnicas como encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas y análisis de documentos institucionales. Además, se utilizaron cuestionarios de satisfacción del trabajador, escalas de evaluación de comunicación y registros de incidencias de bienestar laboral del trabajador. Los resultados obtenidos fueron cuantitativos sobre la percepción de la calidad de satisfacción del personal que labora en la institución, así como cualitativos, permitiendo identificar aspectos clave para la mejora continua de la comunicación efectiva en el área de talento humano de la E.S.E. CAMU Santa Teresita. PALABRAS CLAVE: Comunicación, efectiva, talento humano, plan, metodología. |
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Scheinsohn, d. (2019). Comunicación estratégica. Cuadernos del centro de estudios en diseño y comunicación. Ensayos, 28. Https://doi.org/10.18682/cdc.vi28.1499 Timm, p. R., & de tienne, k. B. (1980). Managerial communication: a finger on the pulse. (no title). Https://www.amazon.com/managerial-communication-finger-pulse-3rd/dp/0131161962 De párraga, e. P., rojas, l. R., & arapé, e. (2008). Comunicación y conflicto: el arte de la negociación. Negotium, 4(10), 17-35. Https://www.redalyc.org/pdf/782/78241003.pdf Avendaño ortiz, h. K. (2014). La comunicación asertiva como ventaja competitiva. Https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/11994/la%20comunicacio%cc%81n%20asertiva%20como%20ventaja%20competitiva.pdf?sequence=1&isallowed=y Calderón, h. (2017). Asertividad y comunicación organizacional. Contreras garcia, c. R., & zulueta linares, n. (2022). Comunicación asertiva y desarrollo organizacional en una empresa comercial, distrito puente piedra, año 2021. Hernández, j. 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Los resultados obtenidos fueron cuantitativos sobre la percepción de la calidad de satisfacción del personal que labora en la institución, así como cualitativos, permitiendo identificar aspectos clave para la mejora continua de la comunicación efectiva en el área de talento humano de la E.S.E. CAMU Santa Teresita. PALABRAS CLAVE: Comunicación, efectiva, talento humano, plan, metodología.INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 101. OBJETIVOS ................................................................................................................ 111.1 GENERAL.............................................................................................................. 111.2 ESPECÍFICOS .................................................................................................. 112. ASPECTOS CORPORATIVOS ................................................................................... 122.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ....................................................................... 122.2 RESEÑA HISTÓRICA ............................................................................................ 132.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. . 142.3.1 Organigrama ........................................................................................................... 142.3.2 Mapa de procesos. ................................................................................................. 152.4 PLATAFORMA ESTRATEGICA ....................................................................... 162.4.1 Misión. ...................................................................................................................... 162.4.2 Visión ........................................................................................................................ 162.4.3 Valores ..................................................................................................................... 162.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS. ........................................................................ 173. DESCRIPCIÓN DEL AREA O UNIDAD ...................................................................... 183.1 TALENTO HUMANO ............................................................................................. 184. MARCO TEÓRICO ................................................................................................... 204.1 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................... 204.2 MARCO DE ANTECEDENTES .............................................................................. 214.3 MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 224.4 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................... 234.5 MARCO LEGAL ................................................................................................ 255. MATERIALES Y MÉTODOS ....................................................................................... 275.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN ................................................................ 275.2 POBLACIÓN .......................................................................................................... 275.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................................ 275.4 MATERIALES ........................................................................................................ 275.5 PROCEDIMIENTOS ............................................................................................... 276. RESULTADOS OBTENIDOS ...................................................................................... 296.1 DIAGNOSTICO DE ESTADO ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. ...... 296.1.1. IMPLEMENTACIÓN DE LISTA DE CHEQUEO. ............................................... 296.2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA EL ÁREA DE TALENTO HUMANO DE LA E.S.E CAMU SANTA TERESITA. .................................. 317. EVIDENCIAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA DISEÑADAS PARA LA INSTITUCION ......................................................... 337.1. DISEÑO DE PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL PACIENTE ................................................................................................................... 337.2. APLICACIÓN DE TALLERES SOBR EL TRABAJO EN EQUIPO ................... 458. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 579. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 58REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 59Effective communication refers to the state of satisfaction and balance that a person experiences in their work environment, encompassing different aspects such as physical and mental health, job satisfaction, work-life balance, and the quality of work relationships. This aspect is fundamental for employee commitment, performance, and productivity, as well as for their overall quality of life. The objective of this work was to implement an effective communication strategy in the human resources area of the E.S.E. CAMU Santa Teresita to improve the satisfaction and well-being of healthcare professionals. The methodology included a descriptive and analytical study that comprised the collection of quantitative and qualitative data. The study population consisted of the workers in the human resources area of the E.S.E. CAMU Santa Teresita. For the diagnosis and collection of information, techniques such as structured surveys, semi-structured interviews, and analysis of institutional documents were employed. Additionally, worker satisfaction questionnaires, communication evaluation scales, and labor well-being incident records were used. The obtained results were quantitative regarding the perception of satisfaction quality among the personnel working at the institution, as well as qualitative, allowing the identification of key aspects for the continuous improvement of effective communication in the human resources area of the E.S.E. CAMU Santa Teresita. KEYWORDS: Communication, effective, human talent, plan, methodologyPregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludLorica, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de estrategias de comunicación efectiva para el área de talento humano de la E.S.E Camu Santa Teresita de Lorica, 2024-1Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextScheinsohn, d. (2019). Comunicación estratégica. Cuadernos del centro de estudios en diseño y comunicación. Ensayos, 28. Https://doi.org/10.18682/cdc.vi28.1499Timm, p. R., & de tienne, k. B. (1980). Managerial communication: a finger on the pulse. 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