Nivel de cumplimiento del ciclo PAMEC de las ópticas del municipio de Cereté - Córdoba, 2023
La calidad en el área de la salud es de vital importancia, ya que es el proceso en el que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados. El programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC) va más allá de una simple...
- Autores:
-
Lambraño Babilonia, Diana Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/7514
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7514
- Palabra clave:
- Calidad
Auditoria
PAMEC
Quality
Audit
PAMEC
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- openAccess
- License
- Copyright Universidad de Córdoba, 2023
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La calidad en el área de la salud es de vital importancia, ya que es el proceso en el que los servicios de salud para las personas y las poblaciones aumentan la probabilidad de resultados de salud deseados. El programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad (PAMEC) va más allá de una simple evaluación de calidad por lo cual se entiende como un proceso de autocontrol donde se otorga una gran importancia a las oportunidades de mejora pertinentes de intervención con ajustes y acciones necesarias que permitan superar las expectativas de los usuarios de los diferentes procesos de la prestación del servicio de salud. Las ópticas del municipio de Cereté están obligadas a implementar y cumplir este programa en busca de mejorar sus procesos siguiendo la ruta crítica del mismo para brindar un servicio con calidad que logre la satisfacción del usuario. Por ende, el objetivo de este trabajo consistió en determinar el nivel de cumplimiento del ciclo PAMEC en las ópticas del municipio de Cereté en el departamento de Córdoba. Mediante un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, cuya población objeto de estudio estuvo conformada por las ópticas ABD y óptica luz, en la que, para la recolección de datos se utilizó la lista de chequeo del PAMEC, con una escala dividida en componentes por los rangos; 1 (Cumple), 2 (Cumple parcial) y 3 (No cumple). |
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Las ópticas del municipio de Cereté están obligadas a implementar y cumplir este programa en busca de mejorar sus procesos siguiendo la ruta crítica del mismo para brindar un servicio con calidad que logre la satisfacción del usuario. Por ende, el objetivo de este trabajo consistió en determinar el nivel de cumplimiento del ciclo PAMEC en las ópticas del municipio de Cereté en el departamento de Córdoba. Mediante un estudio descriptivo transversal con enfoque cuantitativo, cuya población objeto de estudio estuvo conformada por las ópticas ABD y óptica luz, en la que, para la recolección de datos se utilizó la lista de chequeo del PAMEC, con una escala dividida en componentes por los rangos; 1 (Cumple), 2 (Cumple parcial) y 3 (No cumple).1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 172. OBJETIVOS............................................................................................................. 192.1 GENERAL.................................................................................................................. 192.2 ESPECÍFICOS ......................................................................................................... 193. ASPECTOS CORPORATIVOS ................................................................................ 203.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL................................................................................... 203.1.1. Óptica ABD ....................................................................................................... 203.1.2. Óptica Luz......................................................................................................... 213.2 RESEÑA HISTÓRICA................................................................................................... 213.2.1 Óptica ABD ........................................................................................................ 213.2.2. Óptica luz.......................................................................................................... 223.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA……………. 243.3.1 Organigrama óptica ABD ............................................................................ 243.3.2 Organigrama óptica luz .............................................................................. 253.3.4 Mapa de procesos óptica luz........................................................................... 273.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ....................................................................... 273.4.1 Misión óptica ABD........................................................................................... 273.4.2. Misión óptica Luz ............................................................................................. 273.4.3. Visión óptica ABD ........................................................................................ 283.4.4. Visión óptica Luz.......................................................................................... 283.4.5. Valores óptica ABD...................................................................................... 283.4.6. Valores óptica Luz ....................................................................................... 283.4.7. Política Institucional óptica ABD ................................................................ 293.4.8. Política institucional óptica Luz.................................................................. 303.5. PORTAFOLIO DE SERVICIOS ÓPTICA ABD ................................................................ 303.5.1. Portafolio de servicios óptica Luz .............................................................. 304. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD (DE PRÁCTICA EMPRESARIAL) ............. 315. MARCO TEÓRICO................................................................................................... 325.1. MARCO CONTEXTUAL ............................................................................................. 325.2. MARCO DE ANTECEDENTES ................................................................................... 325.3. MARCO TEÓRICO................................................................................................... 355.4. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................ 365.5. MARCO LEGAL ..................................................................................................... 396. MATERIALES Y MÉTODOS.................................................................................... 416.1. TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN.......................................................................... 416.2. POBLACIÓN ......................................................................................................... 416.3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS................................................................................. 416.4. MATERIALES......................................................................................................... 416.5. PROCEDIMIENTOS................................................................................................ 417. CRONOGRAMA....................................................................................................... 438. RESULTADOS......................................................................................................... 448.1. CARACTERIZACIÓN DE LAS ÓPTICAS DEL MUNICIPIO DE CERETÉ EN EL DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA. ................................................................................................................ 448.2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DEL CICLO PAMEC EN LAS INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD ÓPTICA ABD Y ÓPTICA LUZ ............. 468.3. FORMULAR UN PLAN DE MEJORA DE ACUERDO A LOS RESULTADOS OBTENIDOS. ......... 699. CONCLUSIONES..................................................................................................... 7310. RECOMENDACIONES......................................................................................... 75PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Nivel de cumplimiento del ciclo PAMEC de las ópticas del municipio de Cereté - Córdoba, 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/MRhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32CalidadAuditoriaPAMECQualityAuditPAMECFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludAlcaldía de Cereté (2022). Secretaria de Salud Municipal. http://www.cerete-cordoba.gov.co/Aponte, E. (1996). conferencia regional: políticas y estrategias para la transformación de la educación superior en América Latina y el Caribe. La Habana, Cuba, modelo de acreditación de acceso, calidad y pertinencia para la transformación de la educación superior, UNESCO, 21 p.Circular 012 de 2016. Superintendencia de salud. https://docs.supersalud.gov.co/PortalWeb/Juridica/CircularesExterna/CIRCULAR%20EXT%20000012.pdfDecreto 1011 de 2006. [presidente de la república de Colombia]. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Abril 3 de 2006. D. O 46.230.Decreto 780 de 2016. [presidente de la república de Colombia]. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. Mayo 6 de 2016. D. O 49.865. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdfDecreto 1011 de 2006: Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud – Tribunal de Ética Odontológica de Nariño (teonarino.org)Donabedian, A. (1980). The definition of quality and approaches to its assessment. Usa: Health Administration Press.Ensayo Decreto 1011 De 2006 - Ensayos - MARIVI68 (clubensayos.com)Franco y Gutiérrez su libro “Auditoría de Servicios de Salud” publicado en 2008,Institute of Medicine (US) Committee on Quality of Health Care in America. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. Washington (DC): National Academy Press.International Society for Quality in Health Care (ISQua). (2016). Accreditation Handbook, 4th Edition. Dublin, Ireland: ISQua.Ley100de1993https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=5248Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS) (2007). Sistema obligatorio de garantía de calidad. Guías básicas para la implementación de pautas de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/guias-basicas-auditoria-mejoramiento-calidad.pdfMinisterio de Salud y Protección Social (MSPS) (2014). Sistema único de acreditación. https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/sistema-unico-acreditacion-sistemaobligatorio-garantia-calidad.aspxMinisterio de Salud. (2018). Programa de auditoría para el mejoramiento de la atención en salud (PAMEC). Guatemala: Gobierno de la República de Guatemala.Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia. (2013). Resolución 1441 de 2013. Por la cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Colombia.MINSALUD: Ministerio de Salud y Protección Social (Internet) Colombia 2014 (citado el 03 Abr 2017) Articulo 5 Página 03. Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Decreto903-de-2014.pdfMarco General y conceptual de la auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud (Guías de atención de salud Calidad)MINSALUD: Ministerio de Salud y Protección Social (Internet) Colombia septiembre 2012 (citado el 03 Abr 2017) Página 6 Disponible en: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/glosariomanual-acreditacion-salud.pdfNational Academy of Medicine (US). Committee on Quality of Health Care in America. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. Washington (DC): National Academy Press.Nunes, J. R., Carvalho, V. C., & Rocha, P. N. (2019). La humanización en la asistencia en salud: un análisis narrativo. Revista Brasileña de Enfermería, 72(1), 296-302.Organización Mundial de la Salud (OMS). (2016). Estándares y criterios para la atención de la salud. Ginebra, Suiza: Autor.Óptica ABD https://abdoptica.com/Óptica Luz https://www.aiyellow.com/opticaluzmonteria/Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad (PAMEC) :: Coomeva la cooperativa de los profesionalesPolitécnico de Colombia (internet) Información diplomados virtuales (citado el 03 Abr 2017) Disponible en: https://politecnicodecolombia.edu.co/diplomados-virtuales-gratis/diplomado-virtualescuela-de-salud/curso-diplomado-humanizacion-de-servicios-de-salud.htmlPáginas - Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad-SOGC (minsalud.gov.co)QUE ES UN PLAN DE ACCION. Disponible en: https://www.academia.edu/25895994/QUE_ES_UN_PLAN_DE_ACCION Academia.edu (June 05, 2016)SINERGIA SALUD (Internet) (citado el 03 Abr 2017) Disponible en: www.clinicafarallones.com.co/publicaciones.php?id=46592Actualización Plan Auditoria Mejoramiento Calidad.pdfPublicationORIGINALlambrañobabiloniadianacarolina.pdflambrañobabiloniadianacarolina.pdfapplication/pdf2213662https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/73faf246-a73e-4d13-b81e-7fae154f0ea0/downloadd3a275e900af644b455205b9a78a4ca0MD51Autorización publicación Diana.pdfAutorización publicación Diana.pdfapplication/pdf360707https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/28962a5f-edc9-4a73-89c5-cf4719321519/download5209355104ff15da34caf55572c1f057MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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