Desarrollo e implementación del plan de capacitación del área de gerencia de procesos del banco de Bogotá

El presente informe de Práctica Empresarial tiene como objetivo desarrollar un plan de capacitación al área de Gerencia de Procesos del Banco de Bogotá en las labores de oficialización y estudios de carga, para liberar la capacidad asignada de recursos humanos, disminuir los indicadores de devolució...

Full description

Autores:
Urrea Giraldo, Natalia
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/7607
Acceso en línea:
https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7607
Palabra clave:
Capacitación
Ciclo de capacitación
Mejora continua
Plan de capacitación
Formación
Diagnóstico de capacitación
Training plan
Employee training program
Continuous improvement
Training cycle
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openAccess
License
Copyright Universidad de Córdoba, 2023
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description El presente informe de Práctica Empresarial tiene como objetivo desarrollar un plan de capacitación al área de Gerencia de Procesos del Banco de Bogotá en las labores de oficialización y estudios de carga, para liberar la capacidad asignada de recursos humanos, disminuir los indicadores de devolución y producto no conforme e incrementar los indicadores de productividad y calidad que se miden en el área. Este informe muestra la plataforma estratégica del Banco de Bogotá y los resultados obtenidos del diagnóstico de las capacitaciones existentes que permitieron identificar los insumos necesarios que contribuyeron al mejoramiento del plan de capacitación e implementar un plan de capacitación acorde a las necesidades del área de Gerencia de Procesos. Así mismo se estructura el nuevo plan de capacitación basado en una estrategia formativa que contiene objetivos, actividades, cronograma, responsables e indicadores a cumplir, basado en un ciclo de mejora continua capaz de prevalecer los objetivos del plan de capacitación a largo plazo.
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Este informe muestra la plataforma estratégica del Banco de Bogotá y los resultados obtenidos del diagnóstico de las capacitaciones existentes que permitieron identificar los insumos necesarios que contribuyeron al mejoramiento del plan de capacitación e implementar un plan de capacitación acorde a las necesidades del área de Gerencia de Procesos. Así mismo se estructura el nuevo plan de capacitación basado en una estrategia formativa que contiene objetivos, actividades, cronograma, responsables e indicadores a cumplir, basado en un ciclo de mejora continua capaz de prevalecer los objetivos del plan de capacitación a largo plazo.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................92. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA....................... 102.1 MISIÓN..................................................................... 102.2 VISIÓN......................................................................................................... 112.3 VALORES DE LA EMPRESA.......................................................................... 112.4 RESEÑA HISTÓRICA DE BANCO DE BOGOTÁ...................................... 112.5 LOGO DEL BANCO DE BOGOTÁ.............................................................. 142.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................ 152.7 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO.................................................... 163. MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL......................................................... 174. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA......................................... 214.1 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ..................................................................244.2 ANÁLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS.............................................. 254.3 ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS........................................... 635. ACTIVIDADES DESARROLLADAS...............................................................646. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO............................................................ 667. APORTES DEL ESTUDIANTE..................................................................... 818. CONCLUSIONES............................................................................. 839. RECOMENDACIONES............................................................... 8410. BIBLIOGRAFÍA.................................................................... 87PregradoIngeniero(a) IndustrialPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo e implementación del plan de capacitación del área de gerencia de procesos del banco de BogotáTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32CapacitaciónCiclo de capacitaciónMejora continuaPlan de capacitaciónFormaciónDiagnóstico de capacitaciónTraining planEmployee training programContinuous improvementTraining cycleFacultad de IngenieríaMontería, Córdoba, ColombiaIngeniería IndustrialBengochea, L., & Medina, J. A. (2013). El papel de los videotutoriales accesibles en el aprendizaje del futuro.Borate, N., Gopalkrishna, Dr., Shiva Prasad, H. C., & Borate, S. (2014). A Case Study Approach for Evaluation of Employee Training Effectiveness and Development Program. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/SSRN.2486212Campbell, J. P., & Kuncel, N. R. (2002). Individual and team training (Vol. 1, pp. 278-312). Sage Publications Ltd. https://psycnet.apa.org/record/2003-00437-013Chiavenato, I. (2011). Administración de recursos humanos. El capital humano de las organizaciones. Mc Graw Hill.Departamento Nacional de Planeación. (2018). Guía para la construcción y análisis de indicadores. www.dnp.gov.coDessler, G., & Varela, R. (2011). Administración de recursos humanos enfoque latinoamericano (quinta edición). Pearson. www.pearsoneducacion.netDumas, M., la Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2013). Fundamentals of Business Process Management. 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