Propuesta de un modelo de selección de personal de talento humano por competencias para campañas bilingües en la empresa atento Colombia
Trabajo de investigación
- Autores:
-
Gómez-Manrique, Cristian Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/31916
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/31916
- Palabra clave:
- Selección de personal
Recursos humanos
Habilidades para el trabajo
620 - Ingeniería y operaciones afines
Selección
Gestión
Reclutamiento
Competencias
Talento humano
Calidad
Contratación
Mejora continua
Experiencia laboral
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- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2024
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Moreno-Baquero, Fabián Andrésvirtual::3636-1Gómez-Manrique, Cristian Camilofcfe9162-288e-43cf-a36d-e5076b72df95-12025-05-12T16:28:01Z2025-05-12T16:28:01Z2024Trabajo de investigaciónEn el desarrollo de la investigación se puede observar el diseño aplicable para un modelo de selección del talento humano enfocado en las competencias dirigido a la empresa Atento Colombia, la cual presta servicios de telecomunicaciones. Por lo tanto, se debe tener en cuenta que la implementación efectiva de un modelo que permita la gestión adecuada del talento humano requiere la integración sistemática de los métodos que permitan el manejo de personal, ya que permiten y facilitan el cumplimiento de los objetivos empresariales. De este modo, se realizó un diseño para cada una de las etapas que se cumplen dentro del proceso de selección en la compañía. Su enfoque se encuentra basado en las competencias, esta herramienta será de gran utilidad para la empresa. Las habilidades que se logren desarrollar dentro del área laboral, o las competencias de los empleados cada día son más importantes. Estas suelen variar según el sector económico y normalmente suelen regirse por los principios de globalización y flexibilización del mercado. Esta exigencia que se vive en la nueva realidad ha generado que las empresas para impulsarse al cumplimiento de sus objetivos y poderse posicionar en el mercado internacional elijan de manera más consciente y detenida el personal para laborar en la compañía. Por lo anterior, en la actualidad las empresas han optado por implementar un modelo a través de la creación de una gestión humana que se adapte a las necesidades de la misma de conformidad con sus objetivos, metas y sus ideologías. Dentro de estas se encuentran las capacidades del personal y la motivación dentro del campo laboral lo que logra establecer la diferencia entre las empresas que a satisfacción cumplen sus objetivos y las que no. De este modo, para el desarrollo del proyecto se eligió el tipo de investigación descriptiva con un enfoque cuantitativo. En esta se utilizaron instrumentos de recolección de datos correspondientes a una encuesta elaborada y enviada a cada uno de los encuestados por Google Drive. Posteriormente, se validaron los procesos y se plasmaron en diagramas de flujo y otro de causa y efecto. Dentro de las propuestas para la aplicación de las propuestas que mejoren los procesos dentro de la empresa se realizaron actividades que permitieron identificar fortalezas y debilidades dentro de la empresa. Dentro de estas actividades se tiene entonces la elaboración de una lluvia de ideas y la técnica de 5 por qué, y la práctica con voz (voice of costumer). Una vez aplicadas las técnicas, se obtuvieron una serie de resultados que ofrecen una amplia percepción sobre sobre la propuesta de investigación y el cumplimiento de los objetivos planteados. En este caso, se logró determinar que los procesos de selección y reclutamiento de personal para la empresa deben ser mejorados, con un enfoque más amplio si cimentado frente a los estándares de selección que se llevan a cabo en el departamento de talento humano. (Tomado de la fuente).PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCION 1. GENERALIDADES 2. DIAGNÓSTICO A PROCESOS DE SELECCIÓN DE COLABORADORES EN LA COMPAÑÍA ATENTO COLOMBIAANALISIS SOBRE EL PROCESO DE SELECCION 3. ANÁLISIS SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓNCONCLUSIONES 4. PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGÍAS EN EL MODELO DE SELECCIÓN BASADO EN COMPETENCIAS PARA ATENTO COLOMBIA 5. CONCLUSIÓN 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS105 páginasapplication/pdfGómez-Manrique, C. C. (2024). Propuesta de un modelo de selección de personal de talento humano por competencias para campañas bilingües en la empresa atento Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/31916spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríasBogotáIngeniería IndustrialADLER, Nigel J.; ELMHORST, John M. International Dimensions of Organizational Behavior, 2016 [Consultado el 6 de junio, 2023].ALLES, Manuel A. Dirección estratégica de recursos humanos: Gestión por competencias. 2ª ed. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A., 2020. ISBN.ALLES, Manuel A. Diccionario de comportamientos: Gestión por competencias. ¿Cómo descubrir las competencias a través de los comportamientos? Buenos Aires: Ediciones Granica S.A., 2021. ISBN.BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Management: Leading & Collaborating in a Competitive World, 2018 [Consultado el 6 de junio, 2023].BOHÓRQUEZ, María; PORRAS, Jorge. "Competencias en call centers: un análisis desde la satisfacción del cliente". En: Revista de Gestión Empresarial, v. 6, n. 2, Jul.-Dic. 2018, p. 45–62.BROGGI, Adrián. 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