Manual para creación de un programa de salud especializado, basado en los estándares de la Joint Commission International (JCI) a partir de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015

Las características de una estructura avanzada de sistemas de gestión incluyen la capacidad de sincronizar y garantizar la evaluación del cumplimiento de diferentes tipos y tamaños de empresas. A nivel nacional, desde el año 2000, se han fijado requisitos legales para mejorar la calidad de los servi...

Full description

Autores:
Jerez Hernandez, Anghi Lizeth
Tipo de recurso:
Masters Thesis
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Universidad Santo Tomás
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/54378
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/54378
Palabra clave:
harmonization
management system
standard
Health institutions
quality management
Specialized health programs
Centers of excellence
High complexity health services
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entidades prestadoras de salud
servicio al cliente
optimización de recursos
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Instituciones de salud
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description Las características de una estructura avanzada de sistemas de gestión incluyen la capacidad de sincronizar y garantizar la evaluación del cumplimiento de diferentes tipos y tamaños de empresas. A nivel nacional, desde el año 2000, se han fijado requisitos legales para mejorar la calidad de los servicios de salud. Sin duda, estos desarrollos regulatorios mejorarán la prestación de programas de salud especializados al centrarse en la organización de procesos de calidad para los proveedores de atención médica y los servicios que brindan. Este estudio logró un grado de armonización entre las normas ISO 9001:2015 y la Joint Commission International (JCI) para establecer programas de atención clínica especializada de calidad. Los resultados del estudio revelaron que un total de 65 requisitos de la norma ISO 9001:2015 pueden armonizarse con los requisitos del manual de certificación de la JCI. Estos requisitos armoniosos se dividen en las cuatro etapas del ciclo DEMING: planificar, hacer, controlar y actuar. La matriz de homologación y comparación de criterios desarrollada es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean cumplir con ambos estándares. Esta herramienta permite identificar los requisitos que se deben cumplir para garantizar la seguridad y calidad de los servicios prestados en programas de salud específicos. Para lograr el cuarto objetivo del estudio, se formularon a modo de recomendación la consideración de actualizaciones tanto del manual de normas de acreditación de la Joint Commission International (JCI) como de la norma ISO 9001. Palabras clave: armonización, sistema de gestión, estándar, Instituciones de salud, gestión de calidad, Programas especializados de salud, Centros de excelencia, Servicios de salud de alta complejidad, requisito legal, ciclo PHVA.
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Sin duda, estos desarrollos regulatorios mejorarán la prestación de programas de salud especializados al centrarse en la organización de procesos de calidad para los proveedores de atención médica y los servicios que brindan. Este estudio logró un grado de armonización entre las normas ISO 9001:2015 y la Joint Commission International (JCI) para establecer programas de atención clínica especializada de calidad. Los resultados del estudio revelaron que un total de 65 requisitos de la norma ISO 9001:2015 pueden armonizarse con los requisitos del manual de certificación de la JCI. Estos requisitos armoniosos se dividen en las cuatro etapas del ciclo DEMING: planificar, hacer, controlar y actuar. La matriz de homologación y comparación de criterios desarrollada es una herramienta valiosa para las organizaciones que desean cumplir con ambos estándares. Esta herramienta permite identificar los requisitos que se deben cumplir para garantizar la seguridad y calidad de los servicios prestados en programas de salud específicos. Para lograr el cuarto objetivo del estudio, se formularon a modo de recomendación la consideración de actualizaciones tanto del manual de normas de acreditación de la Joint Commission International (JCI) como de la norma ISO 9001. Palabras clave: armonización, sistema de gestión, estándar, Instituciones de salud, gestión de calidad, Programas especializados de salud, Centros de excelencia, Servicios de salud de alta complejidad, requisito legal, ciclo PHVA.Features of an advanced management system structure include the ability to synchronize and ensure compliance assessment of different types and sizes of companies. At the national level, since 2000, legal requirements have been established to improve the quality of health services. These regulatory developments will undoubtedly improve the delivery of specialized health programs by focusing on organizing quality processes for health care providers and the services they provide. This study achieved a degree of harmonization between ISO 9001:2015 and the Joint Commission International (JCI) standards to establish quality specialized clinical care programs. The results of the study revealed that a total of 65 requirements of ISO 9001:2015 can be harmonized with the requirements of the JCI certification manual. These harmonious requirements are divided into the four stages of the DEMING cycle: plan, do, control and act. The homologation and comparison matrix of criteria developed is a valuable tool for organizations that wish to comply with both standards. This tool allows you to identify the requirements that must be met to guarantee the safety and quality of the services provided in specific health programs. To achieve the fourth objective of the study, consideration of updates to both the Joint Commission International (JCI) accreditation standards manual and the ISO 9001 standard were formulated as a recommendation. Keywords: harmonization, management system, standard, Health institutions, quality management, Specialized health programs, Centers of excellence, High complexity health services, legal requirement, PHVA cycle.Magister en Calidad y Gestión Integralhttps://www.ustabuca.edu.co/Maestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería IndustrialManual para creación de un programa de salud especializado, basado en los estándares de la Joint Commission International (JCI) a partir de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015harmonizationmanagement systemstandardHealth institutionsquality managementSpecialized health programsCenters of excellenceHigh complexity health serviceslegal requirementPHVA cycleentidades prestadoras de saludservicio al clienteoptimización de recursoscalidad en el servicioarmonizaciónsistema de gestión, estándarInstituciones de saludgestión de calidadProgramas especializados de saludCentros de excelenciaServicios de salud de alta complejidadrequisito legalciclo PHVATesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA BucaramangaArbaiza Fermini, L. (2014). Administración y organización; un enfoque contemporáneo. México: Cengage Leearning.Blanco Alvarado, C. (2021). A harmonizanção legislativa como instrumento de solução de conflitos na Comunidade Andina. Prolegómenos, 24(47), 133-145.Calderón, C. A. A., Botero, J. C., Bolaños, J. O., & Martínez, R. R. (2011). Sistema de salud en Colombia: 20 años de logros y problemas. Ciência & Saúde Coletiva, 16, 2817-2828.Calderón, L. A. T. (1996). El sistema de salud de Colombia después de la Ley 100. Colombia Médica, 27(1), 44-47.Carlos Alberto Agudelo Calderón Jaime Cardona Botero Jesús Ortega Bolaños Rocio Robledo Martínez. (2011). Sistema de salud en Colombia: 20 años de logros y problemas.Clinical Care Program Certification. (s. f.). Joint Commission International. Recuperado 9 de febrero de 2023, https://www.jointcommissioninternational.org/accreditation/excel-beyond-accreditation/clinical-care-program-certification/ministerio de salud. (2021).Colombia Fundación Universitaria Católica del Norte ISSN ... - Redalyc, https://www.redalyc.org/journal/1942/194267200007/194267200007.pdf.Duran, M. E. M., García, O. E. P., CArey, A. C., Bonilla, H. Q., Espitia, N. C. C., & Barros, E. C. Protocolo de Vigilancia en Salud Pública.Gianella-Malca, C. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud Pública de México, 53(5), 369. https://doi.org/10.1590/s0036-36342011000500003GOST, R. (2015). 9001-2015 Quality management systems. Requirements. Moscow, Standardinform.Guerra Bretaña, R. M., & Marin, Y. (2017). Accreditation and certification of hospital quality: different or similar. Revista Ingeniería Biomédica, 11(21). https://doi.org/10.24050/19099762.n21.2017.1170Guerrero, R., Gallego, A. I., Becerril-Montekio, V., & Vásquez, J. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México, 53, s144-s155.Guerrero, R., Gallego, A. I., Becerril-Montekio, V., & Vásquez, J. (2011). Sistema de salud de Colombia. Salud pública de México, 53, s144-s155Hernández, M., Hernández, A., & Bringas, N. (2013). El contexto actual de la calidad en salud y sus indicadores. Rev Mex Med Fis Rehab, 25(1), 26-33.Icontec. Recuperado 9 de febrero de 2023, de https://acreditacionensalud.org.co/que-es-la-acreditacion-en-salud/J. Nolan, “Would hospitals benefit from ISO 9001?” 9001 Academy. [Online]. July 21, 2015. Available: https://advisera.com/9001academy/blog/2015/07/21/ wouldhospitals-benefit-from-iso-9001/Ministerio de Salud y Protección Social. (2020, diciembre). Colombia sigue avanzando en la cobertura universal en salud. Boletín de Prensa No 920 de 2020.Muriel, J. (2017). Recorrido histórico del sistema general de salud en Colombia. Universidad Autónoma Latinoamericana.Naranjo, María. (2006). Evaluación de programas de salud. Comunidad y Salud, 4(2), 34-37. Recuperado en 09 de febrero de 2023, de http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1690-32932006000200005&lng=es&tlng=esParra, R. 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