Plan de Mejora para el Análisis de Datos del CRM Módulo Preventa a Través de un Cuadro de Mando para el Área de Automotores de Alkosto SA
El presente documento, contiene una propuesta de mejora para el área de automotores en Alkosto S.A. Se presenta un análisis interno del área que permite visualizar el estado actual de la misma como punto de partida, en donde, se resalta la relación con los clientes como una herramienta fundamental p...
- Autores:
-
Sanchez Rodriguez, Zahaira Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/48992
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/48992
- Palabra clave:
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El presente documento, contiene una propuesta de mejora para el área de automotores en Alkosto S.A. Se presenta un análisis interno del área que permite visualizar el estado actual de la misma como punto de partida, en donde, se resalta la relación con los clientes como una herramienta fundamental para la compañía. En este caso, se trabaja con motocicletas, un producto que en la mayoría de los escenarios requiere del seguimiento constante al cliente para verse traducido en venta. Por consiguiente, la compañía cuenta con un CRM que permite a los asesores tener un contacto constante con sus clientes, la información proporcionada por el software es la que da una visual del estado actual de los clientes, información que necesita ser analizada. Por esta razón, el plan de mejora se centra en la propuesta de un cuadro de mando en Power Bi que proporcione una visual general que permita llevar a cabo un adecuado seguimiento a la gestión del personal y una efectiva toma de decisiones. Palabras claves: CRM, Power Bi, visualización de datos |
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Asturias Corporación Universitaria. (s. f.). Errores comunes en la implementación de un CRM. Alkosto. (2022) ¿Quiénes somos? Recuperado de https://www.alkosto.com/nuestracompania/quienes-somos/c/quienes-somos Corbeta. (2022). Corbeta misión, visión, valores. Recuperado de : https://www.corbeta.com.co/nuestra-historia Chire Sarayasi, L. A. (2002). CRM. Google Maps. (2022). Ubicación Geográfica Oficinas Administrativas Alkosto. Recuperado de : https://www.google.com/maps/place/Alkosto+Avenida+68/@4.6798383,-74.085863,15z/data=!4m2!3m1!1s0x0:0xaf7808bcf4904255?sa=X&ved=2ahUKEwje9s3Wl8L7AhWRQzABHb78AMwQ_BJ6BAhkEAg Modulo Preventa (2022) Información general. Recuperado de: http://190.144.214.20/preventa_crm/index.php Sinergia. (2022). Estructura Organizacional. Recuperado de: https://hcm19.sapsf.com/sf/start?_s.crb=gQ0CXrpaeT6bFuUU7le083el5724jGeZ2qfw%252bbVP2MI%253d |
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Ortega Diez, Iván GuillermoSanchez Rodriguez, Zahaira Alexandrahttps://orcid.org/0000-0002-9826-4885https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=iC44QUQAAAAJhttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000353930Universidad Santo Tomas2023-01-26T15:45:23Z2023-01-26T15:45:23Z2023-01-20Sanchez Rodriguez, Z. A. (2023).Plan de Mejora para el Análisis de Datos del CRM Módulo Preventa a Través de un Cuadro de Mando para el Área de Automotores de Alkosto SA. [Tesis de grado, universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucionalhttp://hdl.handle.net/11634/48992reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente documento, contiene una propuesta de mejora para el área de automotores en Alkosto S.A. Se presenta un análisis interno del área que permite visualizar el estado actual de la misma como punto de partida, en donde, se resalta la relación con los clientes como una herramienta fundamental para la compañía. En este caso, se trabaja con motocicletas, un producto que en la mayoría de los escenarios requiere del seguimiento constante al cliente para verse traducido en venta. Por consiguiente, la compañía cuenta con un CRM que permite a los asesores tener un contacto constante con sus clientes, la información proporcionada por el software es la que da una visual del estado actual de los clientes, información que necesita ser analizada. Por esta razón, el plan de mejora se centra en la propuesta de un cuadro de mando en Power Bi que proporcione una visual general que permita llevar a cabo un adecuado seguimiento a la gestión del personal y una efectiva toma de decisiones. Palabras claves: CRM, Power Bi, visualización de datoshis document contains an improvement proposal for the automotive area at Alkosto S.A. An internal analysis of the area is presented that allows visualizing its current state as a starting point, where the relationship with customers is highlighted as a fundamental tool for the company. In this case, we work with motorcycles, a product that in most scenarios requires constant customer follow-up to be translated into a sale. Therefore, the company has a CRM that allows advisors to have constant contact with their clients, the information provided by the software is what gives a visual of the current status of clients, information that needs to be analyzed. For this reason, the improvement plan focuses on the proposal of a dashboard in Power Bi that provides an overview that allows adequate monitoring of personnel management and effective decision-making. Keywords: CRM, Power Bi, data visualizationProfesional en Negocios InternacionalesPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Negocios InternacionalesFacultad de Negocios InternacionalesAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de Mejora para el Análisis de Datos del CRM Módulo Preventa a Través de un Cuadro de Mando para el Área de Automotores de Alkosto SACRMPower BiData visualizationNegocios internacionalesServicio al clienteComercio internacionalCRMPower Bivisualización de datosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáAsturias Corporación Universitaria. (s. f.). Errores comunes en la implementación de un CRM. Alkosto. (2022) ¿Quiénes somos? Recuperado de https://www.alkosto.com/nuestracompania/quienes-somos/c/quienes-somosCorbeta. (2022). Corbeta misión, visión, valores. Recuperado de : https://www.corbeta.com.co/nuestra-historia Chire Sarayasi, L. A. (2002). CRM.Google Maps. (2022). Ubicación Geográfica Oficinas Administrativas Alkosto. Recuperado de : https://www.google.com/maps/place/Alkosto+Avenida+68/@4.6798383,-74.085863,15z/data=!4m2!3m1!1s0x0:0xaf7808bcf4904255?sa=X&ved=2ahUKEwje9s3Wl8L7AhWRQzABHb78AMwQ_BJ6BAhkEAgModulo Preventa (2022) Información general. Recuperado de: http://190.144.214.20/preventa_crm/index.phpSinergia. (2022). Estructura Organizacional. 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