Sistema multicontrol en línea
En el mercado actual, la experiencia del cliente es uno de los factores más importantes para el crecimiento de una empresa en el mercado. Este ítem es basado en diferentes factores que afectan directamente la percepción del cliente, calidad del servicio, tiempo de atención entre otros. Empresas que...
- Autores:
-
Aguilar, María Del Pilar
Flórez Curvelo, Tatiana Carolina
Pedraza Díaz, Cristian David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/3864
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/3864
- Palabra clave:
- Experiencia del cliente
Empresas
Multicontrol
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Experiencia del cliente Empresas Multicontrol |
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Experiencia del cliente Empresas Multicontrol |
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En el mercado actual, la experiencia del cliente es uno de los factores más importantes para el crecimiento de una empresa en el mercado. Este ítem es basado en diferentes factores que afectan directamente la percepción del cliente, calidad del servicio, tiempo de atención entre otros. Empresas que realizan diferentes trabajos de campo que interactúan directamente con el cliente se ven afectadas por la percepción del cliente y la falta de control que tiene las empresas en estos casos. El desarrollo de la plataforma de control permitirá realizar un seguimiento en tiempo real de la localización del personal técnico encargado del cumplimiento de las actividades por medio tecnologías de la comunicación móvil, de igual forma seguimiento de cada una de las actividades y su estado de cumplimiento. Adicionalmente se podrá generar el proceso de minería y análisis de la información de forma inmediata y práctica, garantizando la toma de una decisión ágil, en busca del cumplimiento de metas y la Optimización del recurso técnico y humano en pro del cumplimiento de las expectativas del cliente. |
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El desarrollo de la plataforma de control permitirá realizar un seguimiento en tiempo real de la localización del personal técnico encargado del cumplimiento de las actividades por medio tecnologías de la comunicación móvil, de igual forma seguimiento de cada una de las actividades y su estado de cumplimiento. Adicionalmente se podrá generar el proceso de minería y análisis de la información de forma inmediata y práctica, garantizando la toma de una decisión ágil, en busca del cumplimiento de metas y la Optimización del recurso técnico y humano en pro del cumplimiento de las expectativas del cliente.Especialista en Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería ElectrónicaEspecializaciónapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásEspecialización Gerencia Técnica de Proyectos de Ingeniería ElectrónicaFacultad de Ingeniería ElectrónicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema multicontrol en líneaTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA BogotáExperiencia del clienteEmpresasMulticontrolTHUMBNAILFloreztatiana2016.pdf.jpgFloreztatiana2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5503https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/3/Floreztatiana2016.pdf.jpgfdb3d13ad68f5b9e33a2ae1565a9d62aMD53open access2016cartadefacultad.pdf.jpg2016cartadefacultad.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8487https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/6/2016cartadefacultad.pdf.jpgfd26f4141a0c52fd4d0a93231887af7fMD56open access2016cartadederechosdeautor.pdf.jpg2016cartadederechosdeautor.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8708https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/7/2016cartadederechosdeautor.pdf.jpgc6a73dd0b7f069cf686b09e40d78859dMD57open accessORIGINALFloreztatiana2016.pdfFloreztatiana2016.pdfapplication/pdf993039https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/1/Floreztatiana2016.pdffb5ad1aee31be5b538d3fe9250a3791aMD51open access2016cartadefacultad.pdf2016cartadefacultad.pdfapplication/pdf259593https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/4/2016cartadefacultad.pdf777186143e8f1a3951cce5cfd235aa8bMD54metadata only access2016cartadederechosdeautor.pdf2016cartadederechosdeautor.pdfapplication/pdf322184https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/5/2016cartadederechosdeautor.pdf1f7afe8a9cbb1fed70fb679fae736906MD55metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/3864/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open access11634/3864oai:repository.usta.edu.co:11634/38642023-06-01 03:01:49.046open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |