Plan de mejoramiento para la Institución Educativa Nelson Mandela de la Ciudad de Jamundí Valle del Cauca.

Trabajo de grado que propone el mejorar la calidad de los procesos determinantes a suplir las necesidades de los clientes que para el caso en mención es la Institución Educativa Nelson Mandela que presta sus servicios a la población reclusa del Establecimiento Penitenciario de Máxima Seguridad de Ja...

Full description

Autores:: Caicedo Guerrero, Jhon Jairo

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2019

Institución:: Universidad Santo Tomás

Repositorio:: Repositorio Institucional USTA

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La práctica está enfocada a medir el nivel de calidad del proceso administrativo de atención al cliente con el que cuenta la Institución y determinar las falencias y posibles soluciones que conlleven al mejoramiento sustancial de la calidad de los servicios que ofrece a los alumnos, permitiendo particularmente poner en práctica los conocimientos y la preparación obtenida durante los semestres cursados de administración de empresas.Work of degree that proposes to improve the quality of the determining processes to meet the needs of clients that for the case in point is the Nelson Mandela Educational Institution that provides its services to the inmate population of the Maximum Security Penitentiary Establishment of Jamundí Valle. The practice is focused on measuring the level of quality of the administrative process of customer service that the Institution has and determining the shortcomings and possible solutions that lead to the substantial improvement of the quality of the services offered to students, particularly allowing in practice the knowledge and preparation obtained during the semesters of business administration.http://www.ustadistancia.edu.co/?page_id=3956Pregradoapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento para la Institución Educativa Nelson Mandela de la Ciudad de Jamundí Valle del Cauca.DiagnosisControl of Operative and Organizational ProcessesStudentsPrisionalizationAnalysisToolsAdministración de empresasOrganizaciónCalidad total en administraciónDiagnósticoControl de Procesos Operativos y OrganizacionalesAlumnosPrisionalizaciónAnálisisHerramientasTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA DuadArboleda, M. (2005). Código Penitenciario y carcelario. Bogotá: Leyer, Art.3.Colombia. Congreso de la Republica. Ley 65 (agosto 19 de 1993). Código Penitenciario y Carcelario.Ley 115 (febrero 8 de 1994). Ley General de la Educación.Ley 1970 (marzo de 1999). Código de Procedimiento Penal. Art. 58Colombia. Constitución Política. Bogotá: El Ministerio, 1991.Foucault, M. (1992). La Verdad y las formas jurídicas. Quinta Conferencia. Madrid: Ediciones de la PiquetaHernández, A., Gallarzo, M. y Medina, J. (2011). Desarrollo organizacional. 5a. ed. México: Pearson Educación.Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, M. (2010). Metodología para la investigación. Perú: McGraw-Hill.Koontz, D. y Weihrich, C. (1993). Elementos de administración: naturaleza y propósito de la organización. México: Mc Graw-Hill, 1993.Macinnis J. y Hoyer, W. (2010). Comportamiento del Consumidor. Bogotá: Cengage learning Editores, S.A., 282 p.Pérez, J. (2010). Gestión por Procesos. Bogotá: Esic Editorial.Riascos, L. (2004). 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