Apoyo técnico a la alcaldía del municipio de Ramiriquí Boyacá en la oficina de la unidad de servicios públicos domiciliarios del municipio
En el siguiente informe se detallan las actividades desarrolladas durante la pasantía en la Alcaldía de Ramiriquí, con el objetivo de optar por el título de Ingeniería Civil. Esta experiencia laboral tuvo una duración aproximada de 14 semanas, con una intensidad de 600 horas, y se llevó a cabo como...
- Autores:
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Vargas, Edgar
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/57649
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/57649
- Palabra clave:
- Internship
Household public utilities
(A-A-A)
Technical support
Supervision
Execution of activities
Reports
Control of activities
Gauging
Invoicing
Suspension
Petitions
complaints
claims and requests (PQRS)
Legal and technical frameworks.
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Servicios públicos domiciliarios
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Apoyo técnico
Supervisión
Ejecución de actividades
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Aforos
Facturación
Suspensión
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En el siguiente informe se detallan las actividades desarrolladas durante la pasantía en la Alcaldía de Ramiriquí, con el objetivo de optar por el título de Ingeniería Civil. Esta experiencia laboral tuvo una duración aproximada de 14 semanas, con una intensidad de 600 horas, y se llevó a cabo como modalidad de opción de grado. El trabajo realizado durante la pasantía se enfocado en brindar apoyo técnico a la unidad de servicios públicos domiciliarios del municipio, como auxiliar de apoyo en la oficina. Las funciones comprendieron labores de supervisión y ejecución de actividades relacionadas con esta dependencia. Se logró el desarrollo actividades tanto en la oficina como en campo, la cuales comprendían la elaboración de informes y el control de las labores de los diferentes frentes que conforman la unidad, tales como personal de aseo, fontanería, manejo de la planta de tratamiento de agua potable (PTAP) y aforos. El objetivo principal fue priorizar la satisfacción en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo (A-A-A) a todos los usuarios cubiertos por la dependencia. Además, se llevó a cabo un control riguroso de situaciones como carteras vencidas o novedades que pudieran surgir, siempre respetando los marcos legales y técnicos que regulan las acciones de la entidad. Este control incluyó el manejo estricto de los períodos de aforo, facturación, suspensión y gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), ya fuera por iniciativa de la dependencia o a solicitud de los usuarios. Durante la pasantía, se adquirió experiencia práctica en el ámbito del manejo de servicios públicos domiciliarios, aplicando conocimientos técnicos y desarrollando habilidades en áreas como la supervisión, la ejecución de proyectos, el manejo de personal, el control de calidad y la atención al usuario. |
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Las funciones comprendieron labores de supervisión y ejecución de actividades relacionadas con esta dependencia. Se logró el desarrollo actividades tanto en la oficina como en campo, la cuales comprendían la elaboración de informes y el control de las labores de los diferentes frentes que conforman la unidad, tales como personal de aseo, fontanería, manejo de la planta de tratamiento de agua potable (PTAP) y aforos. El objetivo principal fue priorizar la satisfacción en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo (A-A-A) a todos los usuarios cubiertos por la dependencia. Además, se llevó a cabo un control riguroso de situaciones como carteras vencidas o novedades que pudieran surgir, siempre respetando los marcos legales y técnicos que regulan las acciones de la entidad. Este control incluyó el manejo estricto de los períodos de aforo, facturación, suspensión y gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), ya fuera por iniciativa de la dependencia o a solicitud de los usuarios. Durante la pasantía, se adquirió experiencia práctica en el ámbito del manejo de servicios públicos domiciliarios, aplicando conocimientos técnicos y desarrollando habilidades en áreas como la supervisión, la ejecución de proyectos, el manejo de personal, el control de calidad y la atención al usuario.The following report details the activities developed during the internship at the Ramiriquí Mayor's Office, with the purpose of obtaining the degree of Civil Engineer. This work experience lasted approximately 14 weeks, with an intensity of 600 hours, and was carried out as a degree option. The work performed during the internship was focused on providing technical support to the public utilities unit of the municipality, working as a support assistant in the office. The functions included supervision and execution of various activities related to this unit. She was able to develop activities both in the office and in the field, including the preparation of reports and control of the work of the different fronts that make up the unit, such as cleaning staff, plumbing, management of the drinking water treatment plant (PTAP) and gauging. The main objective was to prioritize satisfaction in the provision of water, sewage and sanitation services (A-A-A) to all users covered by the unit. In addition, a rigorous control of situations such as overdue portfolios or new developments that may arise was carried out, always respecting the legal and technical frameworks that regulate the entity's actions. This control included the strict management of the periods of collection, billing, suspension and management of petitions, complaints, claims and requests (PQRS), either at the initiative of the agency or at the request of the users. During the internship, practical experience was acquired in the field of residential public utilities, applying technical knowledge and developing skills in areas such as supervision, project execution, personnel management, quality control and customer service.Ingeniero CivilPregradoapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásPregrado Ingeniería CivilFacultad de Ingeniería CivilAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Apoyo técnico a la alcaldía del municipio de Ramiriquí Boyacá en la oficina de la unidad de servicios públicos domiciliarios del municipioInternshipHousehold public utilities(A-A-A)Technical supportSupervisionExecution of activitiesReportsControl of activitiesGaugingInvoicingSuspensionPetitionscomplaintsclaims and requests (PQRS)Legal and technical frameworks.PasantíaServicios públicos domiciliarios(A-A-A)Apoyo técnicoSupervisiónEjecución de actividadesInformesControl de actividadesAforosFacturaciónSuspensiónPeticionesquejasreclamos y solicitudes (PQRS)Marcos legales y técnicos.Trabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCRAI-USTA Tunja«Glosario | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/%20barrido-limpieza-del-servicio-ordinario«Caudal: | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/caudal«Medición: | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/mediciónR. P. Carmona, «Diseño y construcción de alcantarillados sanitario, pluvial y drenaje en carretera,» Ecoe Ediciones, Bogotá, 2013.«Reconexión: | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/reconexión«Componentes del sistema de acueducto | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/componentes-del-sistema-acueducto«Sistema de alcantarillado: | Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico». https://www.cra.gov.co/atencion-servicios-ciudadania/glosario/sistema-alcantarilladoCIACUA, «Cátedra PAVCO. Sumideros en alcantarillados de aguas lluvias. 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