Análisis de la satisfacción del cliente y el comercio electrónico: almacén “Red Freak” en la ciudad de Tunja.

Actualmente la tecnología ha evolucionado, introduciéndose así, como forma de vida en la sociedad, formando parte de las necesidades básicas que todos los seres humanos poseen. Uno de los mayores cambios y beneficios que ha podido brindar esta gran herramienta, es aquella comunicación interpersonal, relacionada con el uso de dispositivos de acceso rápido e inteligente. Es así entonces, como las empresas están en la búsqueda de la implementación de nuevas herramientas y el incursionamiento de procesos más avanzados y eficientes, puesto que identifican aquel elemento fundamental para resolver problemas, y eliminar los obstáculos. La tecnología es aquel recurso esencial tanto para las empresas que se encuentran posicionadas y reconocidas en el mercado, como aquellas emergentes que se encuentran en un proceso de crecimiento. Esto, debido a que, con el internet, pueden lograr la optimización y la mejora de procesos, en este caso venta de productos online, y al mismo tiempo, lograr un óptimo servicio al cliente. Es por esto, que, en un mundo tan globalizado, surge la necesidad de satisfacer las necesidades de los clientes por medio de procesos más rápidos, sencillos y llamativos frente a compañías que son competencia. Acá reluce el papel del comercio electrónico, puesto que su uso se ha convertido en una herramienta fundamental de gran éxito en el mundo de los negocios y la venta por medio de plataformas digitales. Con el transcurso del tiempo, muchas empresas se han visto afectadas porque sus canales de compra y venta son directamente en sus establecimientos comerciales, es por esto, que, como estudiantes de Administración de Empresas, se establece una meta que tiene por objetivo principal estudiar aquellos factores relacionados a la satisfacción del cliente cuando realizan una compra por medio de una plataforma digital. Todo esto con el fin de analizar en qué aspectos falla la empresa, qué cambios debe ejecutar, y qué estrategias deben implementar para lograr brindar un proceso excelente y de alta calidad. La investigación posee un método mixto porque se integra investigación cuantitativa, ya que se analizan datos estadísticamente, y cualitativa porque es aquella información relacionada a las preferencias, gustos, o insatisfacciones de los clientes. Además de que proporciona una comprensión más profunda y completa del tema de investigación, que arroja como resultados, niveles inferiores de contentamiento en los clientes mayoritarios que hace referencia al género femenino debido a la falta de variedad en las prendas de vestir, el tiempo de retardo de atención al usuario y la difícil navegación por la página web.

• Autores: Muñoz Corredor, Sara Daniela; Rodríguez Calderón, María José
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/43983
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/43983
• Palabra clave: Ecommerce; Customer satisfaction; Digital platforms; Comercio electrónico; Satisfacción del cliente; Plataformas digitales
• Rights: openAccess
• License: Abierto (Texto Completo)