Mejora de la comunicación interna en sus múltiples departamentos para los Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje en la ciudad de Medellín (EAYH)

El trabajo de grado tiene como objetivo proponer estrategias para mejorar la comunicación interna en los establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAYH) de Medellín, en especial aquellos con estructuras organizacionales compuestas por múltiples departamentos. Se evidencia que la falta de comunicación horizontal efectiva limita la coordinación interdepartamental, reduce la productividad, y afecta la moral del personal y la experiencia del cliente. El documento parte de un análisis detallado del contexto organizacional actual y de estudios previos, proponiendo un enfoque que considera la estructura organizacional, la cultura interna y los estilos de liderazgo como factores interrelacionados que influyen directamente en la efectividad comunicativa. A través de casos prácticos de establecimientos de alojamiento y hospedaje locales, se presentan buenas prácticas como implementar herramientas tecnológicas, liderazgo transformacional, y el desarrollo de una cultura organizacional basada en la confianza, la colaboración y el sentido de pertenencia. También se identifican barreras comunes como los conflictos interpersonales, la escasez de recursos y la falta de canales adecuados, y se sugiere un modelo de comunicación horizontal adaptable a diferentes tipos de establecimientos.

• Autores: Gómez Vásquez, Maria Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/29434
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/29434
• Palabra clave: 650 - Gerencia y servicios auxiliares::657 - Contabilidad; Comunicación interna; Comunicación horizontal; Ambiente laboral; Comunicación interna; Comunicación horizontal; Estructura organizacional; Cultura; Organizacional; Liderazgo; Departamentalización; Hotelería; Productividad; Clima laboral; Estrategias comunicativas; Colaboradores; Transformación digital; Conflictos laborales; Participación; Sostenibilidad; Internal communication; Horizontal communication; Organizational structure; Organizational culture; Leadership; Departmentalization; Hospitality industry; Productivity; Work environment; Communication strategies; Employees; Digital transformation; Workplace conflicts; Participation; Sustainability
• Rights: closedAccess
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