Reducción de las devoluciones en el área de ventas de un laboratorio farmacéutico en la ciudad de Cali- Valle del Cauca.
gráficos y cuadros
- Autores:
-
Correa Alvarado, César David
Garcés Arias, Juan José
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/12880
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/12880
- Palabra clave:
- Industria farmacéutica-Santiago de Cali
Mejoramiento de procesos
Productos farmacéuticos
Laboratorios Baxter S.A.
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Devoluciones
Insumo farmacéutico
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Diagnóstico situacional
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En este sentido, se realizó un trabajo con metodología descriptiva y retrospectiva, donde se analizó la situación actual de la empresa en sus devoluciones, donde sus resultados determinaron un aumento significativo de las devoluciones y de sus tiempos de respuesta, lo que le ha reportado importantes pérdidas de tipo operativo y comercial. En este aspecto se hizo una propuesta basada en el PHVA para enfrentar las causas identificadas y proponiendo las medidas de seguimiento para la óptima implementación del plan de mejora. Se concluye que el plan implementado le genera buenos rendimientos a la organización, en términos de beneficios operativos y comerciales, los cuales se traducen en reducciones en devoluciones, además de ahorros económicos que lo hace factible financieramente al compararlo con su inversión.This degree work has the objective of developing a proposal that allows reducing returns in the sales area of a pharmaceutical laboratory in the city of Cali-Valle del Cauca, given that one of its problems is generated by the inefficiency that exists in returns, which have increased considerably, due to the important growth that the entity had in the last three years. In this sense, a work was carried out with a descriptive and retrospective methodology, where the current situation of the company in its returns was analyzed, where its results determined a significant increase in returns and response times, which has brought significant operating and commercial losses. In this regard, a proposal was made based on the PHVA to face the identified causes and proposing follow-up measures for the optimal implementation of the improvement plan. It is concluded that the implemented plan generates good returns for the organization, in terms of operational and commercial benefits, which translate into reductions in returns, as well as economic savings that make it financially feasible when compared to its investment.PregradoIngeniero Industrial80 páginasapplication/pdfCorrea Alvarado, C. D. (2023). Reducción de las devoluciones en el área de ventas de un laboratorio farmacéutico en la ciudad de Cali- Valle del Cauca. [Trabajo de grado Ingenieria Industrial]. Universidad de San Buenaventura, Cali.instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/12880spaUniversidad de San BuenaventuraCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería Industrial1. M. Rodríguez. Gestión de procesos. Mejoramiento de procesos. 20212. Min Salud. Guía para la administración de bienes e insumo. 2020. Recuperado de: https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/MET/abig01- administracion-de-bienes-e-insumos.pdf3. R.; Hernández; C., Fernández; P., Baptista. Metodología de la Investigación. McGraw-Hill. 20144. J.L., Arias Gonzáles, M., Covinos Gallardo, M. Diseño y metodología de la investigación. 20215. Organización Internacional de Normalización [ISO 9001], 2015. Recuperado de: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es6. J. C., Osorio Gómez, E. V., Cruz Giraldo, M.C. Romero Vega. 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