Plan estratégico de mercadeo aplicado a la empresa Videocom S.A.S
Esta monografía tiene como propósito fundamental dar a conocer la importancia de un plan estratégico de mercadeo, como eje fundamental se tienen en cuenta las actividades de la empresa a nivel interno y externo, adjudicado a una empresa prestadora de servicio. De esta forma, se parte de la obtención...
- Autores:
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Álvarez López, Mario Alberto
Díaz Fuentes, Sebastián
Alvarez López, Mario Alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/12094
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- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
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Esta monografía tiene como propósito fundamental dar a conocer la importancia de un plan estratégico de mercadeo, como eje fundamental se tienen en cuenta las actividades de la empresa a nivel interno y externo, adjudicado a una empresa prestadora de servicio. De esta forma, se parte de la obtención de un diagnóstico de la empresa, que permite la identificación de los procesos y puntos débiles de la misma, afectando la operación realizada para los usuarios prestadores, es decir, las entidades que se encuentran vinculadas a VIDEOCOM. Asimismo, se implementa un nuevo modelo que subvencionará al mejoramiento de los resultados esperados por la empresa en cuanto a posicionamiento, satisfacción de los clientes y organización entre empleados. Posteriormente, se realiza una síntesis de la situación de los objetivos estratégicos comerciales, proporcionando solución para las mejoras, mediante la instauración de los objetivos, indicadores, metas, acciones, fechas a realizar, recursos, observación y asignación de responsable para el cumplimiento de las estrategias propuestas. El documento indica de forma extractada, las acciones que debe implementar la empresa de manera oportuna para el mejoramiento de las debilidades halladas para crecer en el mercado de las telecomunicaciones. |
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Asimismo, se implementa un nuevo modelo que subvencionará al mejoramiento de los resultados esperados por la empresa en cuanto a posicionamiento, satisfacción de los clientes y organización entre empleados. Posteriormente, se realiza una síntesis de la situación de los objetivos estratégicos comerciales, proporcionando solución para las mejoras, mediante la instauración de los objetivos, indicadores, metas, acciones, fechas a realizar, recursos, observación y asignación de responsable para el cumplimiento de las estrategias propuestas. El documento indica de forma extractada, las acciones que debe implementar la empresa de manera oportuna para el mejoramiento de las debilidades halladas para crecer en el mercado de las telecomunicaciones.PregradoAdministrador de Negocios29 páginasapplication/pdfDíaz López, B. & Díaz Fuentes, S. (2020). Plan estratégico de mercadeo aplicado a la empresa Videocom S.A.S. [Trabajo de grado de Administración de Negocios]. Universidad de San Buenaventura, Cartagena.instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/12094spaUniversidad de San BuenaventuraCartagenaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasCartagenaAdministración de NegociosGómez, H. S. (2000). Gerencia Estrategica planeacion y gestion - teoria y metodologia. Bogota: 3R EDITORES.México, c. c. (05 de 06 de 2018). call center de mexico . Obtenido de http://www.callcenterméxico.com.mx/blog/5-problemas-que-afectan-la-satisfaccion-del cliente-en-tu-contact-center-y-como-solucionarlos Willian Pride, R. H. (2017). Introduccion a los negocios . Ciudad de México: cengage learningArmijo, M., & Pública, G. (2009). Manual de planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público. Ilpes/Cepal, 103.López, N., & MARTÍN, J. Y. L. G. (2007). La dirección estratégica de la empresa. 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