La fatiga emocional en los tripulantes de cabina y su relación con la competencia de servicio en la aerolíneas

La competencia de servicio en los auxiliares de vuelo o tripulantes de cabina se ha convertido, más que en un requisito del cargo como tal, en una exigencia emocional directa de las aerolíneas y de la industria de servicio. Tal exigencia del servicio al cliente implica la modificación de comportamie...

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Autores:

Jiménez Astaiza, Tatiana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad de San Buenaventura

Repositorio:

Repositorio USB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/26510

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10819/26510

Palabra clave:

Servicio al cliente; Relaciones industriales; Estados emocionales; Emociones; Psicología; Relaciones humanas
Relaciones industriales
Estados emocionales
Emociones
Psicología
Relaciones humanas
150 - Psicología
Competencia de servicio
Tripulantes de cabina de pasajeros
Fatiga emocional
Síndrome de Burnout
Trabajo emocional
Service competence
Flight attendants
Emotional fatigue
Burnout
Emotional labour

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