La fatiga emocional en los tripulantes de cabina y su relación con la competencia de servicio en la aerolíneas

La competencia de servicio en los auxiliares de vuelo o tripulantes de cabina se ha convertido, más que en un requisito del cargo como tal, en una exigencia emocional directa de las aerolíneas y de la industria de servicio. Tal exigencia del servicio al cliente implica la modificación de comportamientos y emociones durante su trato con los usuarios, hasta el grado tal de generar fatiga emocional en los empleados. En el presente artículo se abordarán los conceptos anteriormente mencionados y la relación de éstos con el fenómeno actual conocido como síndrome de Burnout, especifico del ámbito laboral y organizacional. A su vez se dará cuenta de algunas de los antecedentes e investigaciones realizadas con relación a éstas temáticas, presentes específicamente en los auxiliares de vuelo, para así poder tener una mayor comprensión del estado actual de dichos fenómenos, saber que estudios faltantes se observan frente al tema y pensar posibles soluciones y propuestas de intervención

• Autores: Jiménez Astaiza, Tatiana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/26510
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/26510
• Palabra clave: Servicio al cliente; Relaciones industriales; Estados emocionales; Emociones; Psicología; Relaciones humanas; Relaciones industriales; Estados emocionales; Emociones; Psicología; Relaciones humanas; 150 - Psicología; Competencia de servicio; Tripulantes de cabina de pasajeros; Fatiga emocional; Síndrome de Burnout; Trabajo emocional; Service competence; Flight attendants; Emotional fatigue; Burnout; Emotional labour
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