Aumento en el KPI OTIF en el servicio de entrega de una comercializadora de calzado a través de la metodología Lean Six Sigma

Ilustraciones, gráficos, diagramas y cuadros

Autores:: Zúñiga González, Juan Esteban
Rodríguez Jaramillo, Christian

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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Altos niveles de eficiencia se ven reflejados en fidelización de los clientes, expansión de la marca y no solo recompra, sino recomendación. Este proyecto tiene como objetivo aumentar el nivel del indicador OTIF que se encuentra actualmente en 8,33% en la referencia cordón hombre 727 de una comercializadora y productora de calzado. La comercializadora por el momento no tiene en cuenta este indicador y el proyecto lo plantea como guía para la entrega de una orden de compra perfecta, adoptando un enfoque de investigación cuantitativo en este caso experimental, debido a que los datos utilizados fueron recopilados por el personal de la empresa; se sigue los lineamientos de la metodología DMAIC para la cual, este proyecto debe de realizar varias mediciones para precisar los resultados dentro de cada etapa. Se limita un alcance descriptivo – explicativo y experimental partiendo desde la postproducción hasta la entrega al cliente, debido a que se realiza un diagnóstico en la empresa acorde a las necesidades planteadas por el gerente se establecieron metodologías y herramientas propias de Lean Six Sigma tales como VOC, SIPOC, diagrama causa-efecto, Gráficos de control, pruebas de hipótesis, entre otros. Que se llevaron a cabo a lo largo de la etodología DMAIC donde se encontró que la representación estadística de una variable discreta como el OTIF, no presenta resultados visibles y es por ello que se limitó el proyecto al final a un componente de la variable IN FULL, como es el porcentaje de incumplimientos por orden de compra.The key performance indicator OTIF (On Time in Full) is essential for the development of a local company punctually to improve the efficiency of the supply chain and the profitability of its processes, companies by this means are able to identify if their weakness it lies in the delivery or in the production / preparation of orders and thus act more objectively, quickly and efficiently. In addition to evaluating the quality of customer service, it is also possible to find out which process stages are failing, after all, before delivery, several processes happen. High levels of efficiency are reflected in customer loyalty, brand expansion and not only buyback, but recommendation. The objective of this project is to increase the level of the OTIF indicator, which is currently 8.33% in the 727 men's shoelace reference of a footwear marketer and producer. The marketer for the moment does not take this indicator into account and the project proposes it as a guide for the delivery of a perfect purchase order, adopting a quantitative research approach in this experimental case, because the data used was collected by the staff. of the company; the guidelines of the DMAIC methodology are followed, for which this project must perform several measurements to specify the results within each stage. A descriptive - explanatory and experimental scope is limited, starting from post-production to delivery to the client, due to the fact that a diagnosis is made in the company according to the needs raised by the manager, were established methodologies and tools of Lean Six Sigma such as VOC, SIPOC, cause-effect diagram, control charts, hypothesis tests, among others. Which were carried out along the DMAIC methodology where it was found that the statistical representation of a discrete variable such as the OTIF does not present visible results and that is why the project was limited at the end to a component of the IN FULL variable. as is the percentage of defaults per purchase order.PregradoIngeniero Industrial84 páginasapplication/pdf[1] C. Rodriguez, J. Zúñiga “Aumento en el KPI OTIF en el servicio de entrega de una comercializadora de calzado a través de la metodología Lean Six Sigma.”, Ingeniería industrial, Universidad de San Buenaventura Cali, 2021.instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/11648spaUniversidad de San BuenaventuraCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería Industrial[1] L. Amejiide, “Gestión de proyectos según el PMI,” España Creat. Commons, vol. 3, p. 70, 2016.[2] M. Concepción, F. Morales, F. Javier, L. Benavides, and D. A. Campos, “Reducción de tiempo de ciclo del área de corte mediante la aplicación de la técnica smed,” Cult. Científica y Tecnológica, vol. 0, no. 59, pp. 244–251, 2016.[3] B. A. Rios Sanchez and J. A. Rueda Triana, “BENEFICIOS DEL REGIMEN TRIBUTARIO SIMPLE PARA MICROEMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIOS DE GUARNECIDA DE CALZADO , ESTUDIO DE CASO . 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Restrepo Castillo, “Propuesta de mejoramiento del sistema productivo en carnes frías RIETI utilizando la metodología LSS,” J. Chem. Inf. Model., vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2013.[13] M. R. Criollo and A. N. Espinoza, “Modelo de Producción para la Reducción de Tiempos de Entrega de Pedido en una empresa metalmecánica de Lima Metropolitana basado en Six Sigma,” 2020.[14] S. Aroca Acosta and L. Pacheco Duarte, “DISEÑO DE UN MODELO DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD BASADO EN HERRAMIENTAS LEAN SIX SIGMA PARA 4 EMPRESAS PYME DEL SECTOR CUERO, CALZADO Y MARROQUINERIA EN LA CIUDAD DE CALI,” 2017.[15] N. Tibaquirá and J. Tibaquirá, “Reducción De Tiempos De Entrega De Concreto Con La Metodología Lean Six Sigma En La Empresa Cemex S.A.,” Univ. Dist. Fr. José Caldas, p. 146, 2018.[16] G. A. Fonseca Villamarín, M. Correa Valencia, and A. Aragón Chamorro, “Adaptación de herramientas Lean Six Sigma en pyme del sector cuero en Colombia,” La vinculación universidad-empresa para el Desarro. 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Aumento en el KPI OTIF en el servicio de entrega de una comercializadora de calzado a través de la metodología Lean Six Sigma

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