Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluquería
El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes q...
- Autores:
-
Suarez Fuentes, Francisco Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/21634
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/21634
- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Impacto en el éxito
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Factores de fracaso
Atención al cliente
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Customer service
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El presente trabajo de grado muestra un análisis a las necesidades de atención al cliente en la empresa K&C estética y peluquería encargada del cuidado y la belleza personal en la ciudad de Valledupar; identificando que no se cuenta con la capacidad necesaria para atender al número de clientes que llegan por día a la empresa, realizando así una propuesta donde se define la capacidad que debe tener para mejorar su servicio al cliente, se analizan el número de puestos de trabajo que tiene y los puestos de trabajo que se necesitan; basados en el flujo de clientes que llegan por día. Se proponen estrategias administrativas para el mejoramiento del servicio al cliente y la ampliación de su capacidad de servicio. Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería. |
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Blazquez Santana, J. A. Dorta Velazquez y M. C. Verona Martel, «Concepto, perspectivas y medida del crecimiento empresarial,» Cuadernos de administracion, vol. 19, nº 31, pp. 165-195, 2006. M. Cardona y C. A. Cano, Territorio, ciclo de vida y estructura empresarial, Medellin: Fondo Editorial Universidad EAFIT, 2006. E. T. Penrose y F. Valera, Teoría del crecimiento de la empresa, Madrid: Aguilar, 1962. D. Torres, ¿Qué es el crecimiento orgánico empresarial?, 2023. [En línea]. Available: https://blog.hubspot.es/sales/crecimiento-organico-empresas. [Último acceso: 02 diciembre 2023]. C. Garcia, «Crear un equipo fundador sólido: Consejos y buenas prácticas,» 2023. [En línea]. Available: https://appmaster.io/es/blog/crear-un-solido-equipo-fundador. J. C. Jordan Sanchez, «La innovación: una revisión teórica desde la perspectiva de marketing,» 2011. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/pdf/4259/425941231004.pdf. A. Osterwalder, Y. Pigneur y C. Tucci, «Clarifying business models: origins, present, and future of the concept,» Communications of AIS, vol. 15, pp. 1-25, 2005. C. Peguero, «El aprendizaje continuo como clave para el crecimiento organizacional,» 2023. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/yc7wfr6f. N. Labarca, «Consideraciones teóricas de la competitividad empresarial,» Omnia, vol. 13, nº 2, pp. 158-184, 2007. L. E. Chagerben Salinas, J. X. Hidalgo Arriaga y A. M. Yagual Velasteguí , «La importancia del financiamiento en el sector microempresario,» Dominio de las ciencias, vol. 3, nº 2, pp. 783-798, 2017. L. M. Gasparotto y V. D. P. Roberto, «Mentoring, estrategia clave para la de gestión del conocimiento,» 2011. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/4kr3n6w8. F. Rodríguez Becerra, «Las redes empresariales y la dinámica de la empresa: aproximación teórica,» 2008. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/4vnwbn82. EUDE European business school, «Ecosistema emprendedor, ¿en qué consiste?,» 2020. 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Tello Clavijo, Propuesta para la estructuración de ecosistemas regionales de innovación a partir del rol de instituciones educativas con base en el enfoque de gestión por competencias., Universidad Nacional de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas., 2019. J. W. Creswell, Diseño de investigacion: enfoque cualitativos, cuantitativos y de metodos mixtos., SAGE, 2014. J. Smith y M. Johnson, «Explorando nuevas fronteras en el diseño de investigacion.,»Revista electrónica educare vol. 15, nº 2, pp. 123-14, 2008. B. W. Niebel y A. Freivalds, Ingeniería industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo, Mexico: Mc Graw Hill, 2014. |
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Logrando de esta manera tener un mayor flujo de clientes por día, para que estos puedan tener una mejor experiencia en la empresa K&C estética y peluquería.The present work of degree shows an analysis of the needs of customer service in the company K & C aesthetics and hairdresser in charge of care and personal beauty in the city of Valledupar; identifying that it did not have the necessary capacity to meet the number of customers who come per day to the company, thus making a proposal which defines the capacity it should have to improve its customer service, analyzing the number of jobs you have and the jobs you should have; based on the flow of customers arriving per day. Administrative strategies are proposed for the improvement of its customer service and the expansion of its service capacity. Thus achieving a greater flow of customers per day, so that they can have a better experience in the company K & C aesthetics and hairdressing.PregradoIngeniero Industrial62 páginasapplication/pdfF. Suarez Fuentes, “Propuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa k&c estética y peluquería: Empresa en el sector de servicios en el área de belleza”, Trabajo de grado profesional, Ingeniería Industrial, Universidad de San Buenaventura Medellín (Antioquia), 2024instname:Universidad de San Buenaventurareponame:Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventurarepourl:https://bibliotecadigital.usb.edu.co/https://hdl.handle.net/10819/21634spaUniversidad de San BuenaventuraMedellínFacultad de IngenieríaMedellínIngeniería Industrialinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/A. O. 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Blazquez Santana, J. A. Dorta Velazquez y M. C. Verona Martel, «Concepto, perspectivas y medida del crecimiento empresarial,» Cuadernos de administracion, vol. 19, nº 31, pp. 165-195, 2006.M. Cardona y C. A. Cano, Territorio, ciclo de vida y estructura empresarial, Medellin: Fondo Editorial Universidad EAFIT, 2006.E. T. Penrose y F. Valera, Teoría del crecimiento de la empresa, Madrid: Aguilar, 1962.D. Torres, ¿Qué es el crecimiento orgánico empresarial?, 2023. [En línea]. Available: https://blog.hubspot.es/sales/crecimiento-organico-empresas. [Último acceso: 02 diciembre 2023].C. Garcia, «Crear un equipo fundador sólido: Consejos y buenas prácticas,» 2023. [En línea]. Available: https://appmaster.io/es/blog/crear-un-solido-equipo-fundador.J. C. Jordan Sanchez, «La innovación: una revisión teórica desde la perspectiva de marketing,» 2011. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/pdf/4259/425941231004.pdf.A. Osterwalder, Y. Pigneur y C. Tucci, «Clarifying business models: origins, present, and future of the concept,» Communications of AIS, vol. 15, pp. 1-25, 2005.C. Peguero, «El aprendizaje continuo como clave para el crecimiento organizacional,» 2023. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/yc7wfr6f.N. Labarca, «Consideraciones teóricas de la competitividad empresarial,» Omnia, vol. 13, nº 2, pp. 158-184, 2007.L. E. Chagerben Salinas, J. X. Hidalgo Arriaga y A. M. Yagual Velasteguí , «La importancia del financiamiento en el sector microempresario,» Dominio de las ciencias, vol. 3, nº 2, pp. 783-798, 2017.L. M. Gasparotto y V. D. P. Roberto, «Mentoring, estrategia clave para la de gestión del conocimiento,» 2011. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/4kr3n6w8.F. Rodríguez Becerra, «Las redes empresariales y la dinámica de la empresa: aproximación teórica,» 2008. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/4vnwbn82.EUDE European business school, «Ecosistema emprendedor, ¿en qué consiste?,» 2020. [En línea]. 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Marcos, «Signaling by early stage startups: US government research grants and venture capital fundin67,» Journal of Business Venturing, vol. 33, nº 1,pp. 35-51, 2018.R. Oliveira Rocha, M. E. Leon Olave y E. D. Moreno Ordonez, «Estrategias de innovación para empresas startups,» Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, vol. 13,nº 1, pp. 46-62, 2019.A. F. Martinez Espitia y B. A. Rodriguez Burgos, Percepción de los jóvenes sobre las startups en bogotá, universidad de ciencias aplicadas y ambientales, facultad de ciencias administrativas y comerciales, 2020.J. M. Santos Jaén y R. Garcia Garcia, «El fomento de las Start Ups como via para la creacion de empleo en Andalucía,» Temas Laborales: Revista Andaluza de Trabajo y Bienestar Social, nº 156, pp. 239-253, 2021.D. Salazar Castellano, ¿Qué tanto golpeó a Colombia la crisis de startups? Estas cifras muestran el resultado, 2023. [En línea]. Available: https://tinyurl.com/2d7c2spa.L. I. Tello Clavijo, Propuesta para la estructuración de ecosistemas regionales de innovación a partir del rol de instituciones educativas con base en el enfoque de gestión por competencias., Universidad Nacional de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas., 2019.J. W. Creswell, Diseño de investigacion: enfoque cualitativos, cuantitativos y de metodos mixtos., SAGE, 2014.J. Smith y M. Johnson, «Explorando nuevas fronteras en el diseño de investigacion.,»Revista electrónica educare vol. 15, nº 2, pp. 123-14, 2008.B. W. Niebel y A. Freivalds, Ingeniería industrial: Métodos, estándares y diseño del trabajo, Mexico: Mc Graw Hill, 2014.Biblioteca USB Medellín (Campus): TG-7466t650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalImpacto en el éxitoApoyo empresarialFactores de fracasoAtención al clientePuesto de trabajoEstrategias administrativasCustomer serviceWorkstationAdministrative strategiesPropuesta para ampliar la capacidad del servicio en la empresa K&C estética y peluqueríaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunidad Científica y AcadémicaPublicationORIGINALPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfPropuesta_Ampliar_Servicio_Suarez_2024-2.pdfapplication/pdf4322602https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/1ee748a9-1dd3-4e74-94f0-ecce7dcea399/download31175c8645547da8763e925c9b7fb932MD51Formato_Autorizacion_Publicacion_Repositorio_USBCol. 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