Diseño de plan de desarrollo de competencias socioemocionales en Representantes de Ventas GENFAR
El presente trabajo de investigación aplicada tuvo como propósito diseñar un plan de desarrollo de competencias socioemocionales para los Representantes de Ventas (RPV) de Genfar, en respuesta a las exigencias emocionales, sociales y operativas que enfrentan en su rol. Esta propuesta nace como inqui...
- Autores:
-
López Franco, Yasmidth Alvary
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
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- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/25465
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/25465
- Palabra clave:
- 150 - Psicología::155 - Psicología diferencial y del desarrollo
Bienestar
Retos psicosociales
Plan de negocio
Competencias
Competencias socioemocionales
Desempeño
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Representantes de ventas
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El presente trabajo de investigación aplicada tuvo como propósito diseñar un plan de desarrollo de competencias socioemocionales para los Representantes de Ventas (RPV) de Genfar, en respuesta a las exigencias emocionales, sociales y operativas que enfrentan en su rol. Esta propuesta nace como inquietud al reflexionar sobre impacto negativo que pueden ocasionar las altas demandas emocionales, la presión por resultados y los riesgos psicosociales, que afectan el bienestar y desempeño de los RPV, pieza clave en la estrategia comercial de la organización. Enmarcado en la psicología de las organizaciones y del trabajo, este estudio reconoce la importancia de fortalecer competencias socioemocionales para mejorar la salud mental y el rendimiento en contextos comerciales exigentes, promoviendo el cuidado de tres pilares clave de la cultura organizacional de Genfar. Se aplicó una metodología cualitativa con enfoque participativo e innovador, utilizando técnicas como el Diagnóstico Rápido Participativo, grupos focales y la herramienta Flor de Loto. La muestra incluyó representantes comerciales, líderes y actores clave del proceso formativo, lo que permitió una visión integral de las necesidades. Los hallazgos evidenciaron la necesidad de fortalecer habilidades como autorregulación emocional, empatía, comunicación asertiva y resiliencia. Con base en este diagnóstico, se diseñó una propuesta de formación experiencial alineada con los pilares estratégicos de Genfar, orientada a empoderar a los RPV como un equipo emocionalmente competente y comprometido. Este trabajo aporta a una cultura organizacional más empática, resiliente y orientada al aprendizaje continuo, inspirándose en una mirada vivencial desde la experiencia en el rol y la psicología organizacional, favoreciendo el bienestar y la relación con los clientes. |
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Enmarcado en la psicología de las organizaciones y del trabajo, este estudio reconoce la importancia de fortalecer competencias socioemocionales para mejorar la salud mental y el rendimiento en contextos comerciales exigentes, promoviendo el cuidado de tres pilares clave de la cultura organizacional de Genfar. Se aplicó una metodología cualitativa con enfoque participativo e innovador, utilizando técnicas como el Diagnóstico Rápido Participativo, grupos focales y la herramienta Flor de Loto. La muestra incluyó representantes comerciales, líderes y actores clave del proceso formativo, lo que permitió una visión integral de las necesidades. Los hallazgos evidenciaron la necesidad de fortalecer habilidades como autorregulación emocional, empatía, comunicación asertiva y resiliencia. Con base en este diagnóstico, se diseñó una propuesta de formación experiencial alineada con los pilares estratégicos de Genfar, orientada a empoderar a los RPV como un equipo emocionalmente competente y comprometido. Este trabajo aporta a una cultura organizacional más empática, resiliente y orientada al aprendizaje continuo, inspirándose en una mirada vivencial desde la experiencia en el rol y la psicología organizacional, favoreciendo el bienestar y la relación con los clientes.The present applied research project aimed to design a socioemotional skills development plan for Genfar’s Sales Representatives (RPV), in response to the emotional, social, and operational demands they face in their role. This proposal emerged from a concern about the potential negative impact of high emotional demands, performance pressure, and psychosocial risks, which can affect the well-being and performance of the RPVs — a key component of the organization's commercial strategy. Framed within organizational and work psychology, this study recognizes the importance of strengthening socioemotional competencies to improve mental health and performance in demanding commercial contexts, while promoting the care of three key pillars of Genfar's organizational culture. A qualitative methodology with a participatory and innovative approach was applied, using techniques such as Rapid Participatory Appraisal, focus groups, and the Lotus Blossom tool. The sample included sales representatives, leaders, and key stakeholders in the training process, providing a comprehensive view of the needs. The findings revealed the need to strengthen skills such as emotional self-regulation, empathy, assertive communication, and resilience. Based on this diagnosis, an experiential training proposal was designed, aligned with Genfar’s strategic pillars and aimed at empowering RPVs as an emotionally competent and committed team. This work contributes to fostering a more empathetic, resilient, and learning-oriented organizational culture, inspired by a lived-experience perspective rooted in the role and organizational psychology, enhancing both well-being and customer relations.EspecializaciónEspecialista en Psicología de las Organizaciones y del TrabajoSedes::Medellín::Línea de investigación salud y trabajo (Medellín)162 páginasapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10819/25465spaMedellínFacultad de PsicologíaMedellínEspecialización en Psicología de las Organizaciones y del Trabajoinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Biblioteca USB Medellín (San Benito): TG-7737t150 - Psicología::155 - Psicología diferencial y del desarrolloBienestarRetos psicosocialesPlan de negocioCompetenciasCompetencias socioemocionalesDesempeñoRendimientoProductividadRepresentantes de ventasDesarrollo del talentoCompetenciesSocioemotional competenciesPerformanceProductivitySales representativesTalent developmentDiseño de plan de desarrollo de competencias socioemocionales en Representantes de Ventas GENFARTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTextinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionComunidad científica académicaPublicationCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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