Diseño de plan de desarrollo de competencias socioemocionales en Representantes de Ventas GENFAR

El presente trabajo de investigación aplicada tuvo como propósito diseñar un plan de desarrollo de competencias socioemocionales para los Representantes de Ventas (RPV) de Genfar, en respuesta a las exigencias emocionales, sociales y operativas que enfrentan en su rol. Esta propuesta nace como inquietud al reflexionar sobre impacto negativo que pueden ocasionar las altas demandas emocionales, la presión por resultados y los riesgos psicosociales, que afectan el bienestar y desempeño de los RPV, pieza clave en la estrategia comercial de la organización. Enmarcado en la psicología de las organizaciones y del trabajo, este estudio reconoce la importancia de fortalecer competencias socioemocionales para mejorar la salud mental y el rendimiento en contextos comerciales exigentes, promoviendo el cuidado de tres pilares clave de la cultura organizacional de Genfar. Se aplicó una metodología cualitativa con enfoque participativo e innovador, utilizando técnicas como el Diagnóstico Rápido Participativo, grupos focales y la herramienta Flor de Loto. La muestra incluyó representantes comerciales, líderes y actores clave del proceso formativo, lo que permitió una visión integral de las necesidades. Los hallazgos evidenciaron la necesidad de fortalecer habilidades como autorregulación emocional, empatía, comunicación asertiva y resiliencia. Con base en este diagnóstico, se diseñó una propuesta de formación experiencial alineada con los pilares estratégicos de Genfar, orientada a empoderar a los RPV como un equipo emocionalmente competente y comprometido. Este trabajo aporta a una cultura organizacional más empática, resiliente y orientada al aprendizaje continuo, inspirándose en una mirada vivencial desde la experiencia en el rol y la psicología organizacional, favoreciendo el bienestar y la relación con los clientes.

• Autores: López Franco, Yasmidth Alvary
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/25465
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/25465
• Palabra clave: 150 - Psicología::155 - Psicología diferencial y del desarrollo; Bienestar; Retos psicosociales; Plan de negocio; Competencias; Competencias socioemocionales; Desempeño; Rendimiento; Productividad; Representantes de ventas; Desarrollo del talento; Competencies; Socioemotional competencies; Performance; Productivity; Sales representatives; Talent development
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