Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa ejes Juan Carlos en el año 2012
El objetivo principal de la Tesis es ¿Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa Ejes Juan Carlos en el año 2012 ¿con el fin de obtener indicadores de servicio al cliente acordes a las capacidades y conocimientos de los e...
- Autores:
-
Veintinilla Patiño, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/1385
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10819/1385
- Palabra clave:
- Enfoque sistémico
Eficiencia
Mejoramiento continuo
Análisis de costos
Administración del portafolio
Asesoría de empresa
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El objetivo principal de la Tesis es ¿Mejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa Ejes Juan Carlos en el año 2012 ¿con el fin de obtener indicadores de servicio al cliente acordes a las capacidades y conocimientos de los empleados de la empresa y mejorar la calidad del servicio. Con el fin de obtener este objetivo, la tesis pretende crear el nuevo portafolio como principal herramienta para ampliar el mercado con lo cual se garantizara el mejor servicio a los clientes y se aumentara la rentabilidad de la empresa. Para realizar el análisis se tomó en cuenta el estudio de casos, como parte fundamental, permite evaluar a fondo las falencias que presenta la empresa EJES JUAN CARLOS, evidenciarlas para llevar a cabo la estandarización de costos, procesos y por último realizar el portafolio de servicios más adecuado para la empresa, siempre pensando en el servicio y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de la tesis se pudo evidenciar las falencias que presentaba la empresa EJES JUAN CARLOS, por lo tanto en este estudio se analizó lo siguiente: el estudio de costos y análisis por actividad, el mejoramiento de los procesos operativos mediante el ciclo PHVA, el cual permite que la empresa ratifique o modifique los actuales precios de venta para cada servicio, reestructure su organización y su distribución de planta, lo cual nos lleva a que se pueda mejorar su gestión administrativa y se mejore la rentabilidad del portafolio de servicios. |
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Para realizar el análisis se tomó en cuenta el estudio de casos, como parte fundamental, permite evaluar a fondo las falencias que presenta la empresa EJES JUAN CARLOS, evidenciarlas para llevar a cabo la estandarización de costos, procesos y por último realizar el portafolio de servicios más adecuado para la empresa, siempre pensando en el servicio y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de la tesis se pudo evidenciar las falencias que presentaba la empresa EJES JUAN CARLOS, por lo tanto en este estudio se analizó lo siguiente: el estudio de costos y análisis por actividad, el mejoramiento de los procesos operativos mediante el ciclo PHVA, el cual permite que la empresa ratifique o modifique los actuales precios de venta para cada servicio, reestructure su organización y su distribución de planta, lo cual nos lleva a que se pueda mejorar su gestión administrativa y se mejore la rentabilidad del portafolio de servicios.Recurso en lineaapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10819/1385spaIngenieriasIngenieria IndustrialCaliPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de San Buenaventura - CaliBiblioteca USB, Cali. T658.515 V427m CD-ROMBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraEnfoque sistémicoEficienciaMejoramiento continuoAnálisis de costosAdministración del portafolioAsesoría de empresaIngeniero IndustrialMejoramiento del portafolio de servicios mediante un análisis de costeo ABC utilizando un enfoque sistémico en la empresa ejes Juan Carlos en el año 2012Trabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdfMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdfapplication/pdf7412411https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/c2d9cbc4-5e2f-4f4b-bddf-2c16a3996ccb/download43a6ddabbde0963c8fa591ed6cacf011MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82111https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b7c9cf85-7c59-4aed-b889-3932b0649e43/downloadc810740ad85d8bb23e302c0c1ecdebc0MD52TEXTMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdf.txtMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdf.txtExtracted texttext/plain322325https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/aa091a7b-3c66-47a8-b49c-2fd52db1d756/downloaded723d011abe79444ebfb2be91c26f74MD53THUMBNAILMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdf.jpgMejoramiento_Portafolio_Servicios_Veintinilla_2012.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6166https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/bc07d3c5-4457-4329-b2cf-95340b343a7e/downloada9ad4d96b9bccaa4e51213e24490ee96MD5410819/1385oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/13852023-02-23 16:24:46.045https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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 |