Evaluación de la calidad de los servicios de acueducto y alcantarillado de la empresa Acuagyr S.A. E.S.P

El presente proyecto permite conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la empresa Acuagyr S.A E.S.P, de acuerdo con las diferencias que se encuentran entre sus expectativas y la percepción sobre como reciben el servicio por parte de la empresa, este estudio se soportara en técnicas estadís...

Full description

Autores:

Vargas Amaris, Jorge Alberto
Huesa Benítez, Ferney

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad de San Buenaventura

Repositorio:

Repositorio USB

Idioma:

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/23854

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10819/23854

Palabra clave:

650 - Gerencia y servicios auxiliares
Evaluación de la calidad de los servicios
Metodología Servqual
Grado de satisfacción
Expectativas
Percepción

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