Evaluación de la calidad de los servicios de acueducto y alcantarillado de la empresa Acuagyr S.A. E.S.P

El presente proyecto permite conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la empresa Acuagyr S.A E.S.P, de acuerdo con las diferencias que se encuentran entre sus expectativas y la percepción sobre como reciben el servicio por parte de la empresa, este estudio se soportara en técnicas estadísticas como análisis cuantitativo a través de la identificación de distribución de frecuencias, medias y varianza y soportados además en el modelo Servqual el cual ha sido definido por varios autores como una base que brinda confiablidad en los resultados que se obtengan a través de diferentes validaciones y análisis de brechas o diferencias entre las expectativas y percepción real, así mismo con herramientas de planeación estratégica como la estructuración de matriz de fortalezas cuya finalidad es servir como instrumento de análisis para la Gerencia General, ya que al contar con información objetiva de la fuente primaria se pueden tomar decisiones y establecer planes de mejoramiento de procesos, para continuar con la prestación del servicio con alto estándar de calidad como es percibido por la empresa. Es importante para Acuagyr S.A. E.S.P., por estar operando uno de los sitios turísticos más relevantes del país y con resultados exitosos de gestión en sus indicies de Continuidad, Cobertura y Calidad, contar con una herramienta fundamental para la evaluación de la prestación del servicio y el cumplimiento de la promesa básica de mejorar la calidad de vida de los municipios donde se presta el servicio.

• Autores: Vargas Amaris, Jorge Alberto; Huesa Benítez, Ferney
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/23854
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/23854
• Palabra clave: 650 - Gerencia y servicios auxiliares; Evaluación de la calidad de los servicios; Metodología Servqual; Grado de satisfacción; Expectativas; Percepción
• Rights: openAccess
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