Diseño de un plan de mejora para incrementar el índice de recuperación de cartera del Plan Colectivo en empresa del sector salud, Regional Suroccidente – Cali

The Lean Six Sigma project is oriented to increase the portfolio recovery index of the collective plan in a company of the health sector in Cali - Colombia, bearing in mind that the output variable (Y) of the project is being negatively impacted by the little availability of the auxiliary to carry o...

Full description

Autores:: Cobo Aguilera, Johan Nicolás
Matallana Mesa, Diana Carolina

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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description	The Lean Six Sigma project is oriented to increase the portfolio recovery index of the collective plan in a company of the health sector in Cali - Colombia, bearing in mind that the output variable (Y) of the project is being negatively impacted by the little availability of the auxiliary to carry out the collection activities of said plan, since it presents a high degree of operative load for activities that do not generate value to the process. This is why the methodology proposed by the DMAIC cycle and its engineering tools are used to solve this problem. The project methodology is initially approached with the Define phase, which describes the background of the process, the scope, objectives, impacts and benefits to be obtained in it. Then, in the measuring phase, the identified critical variables (X's) are determined and quantified, prioritizing and analyzing the capacity of the process, which allows the objectives set in the project to be landed. In the analysis phase, the causes of the problem are studied in detail, along with possible alternative solutions. In the improvement phase, it corresponds to the execution of the action plan proposed to give solution to the problem. Finally, in the control phase, the results obtained are compared with those that existed before the improvement and the pertinent mechanisms, metrics and tools are established to ensure the maintenance of the results obtained in the project.
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The project methodology is initially approached with the Define phase, which describes the background of the process, the scope, objectives, impacts and benefits to be obtained in it. Then, in the measuring phase, the identified critical variables (X's) are determined and quantified, prioritizing and analyzing the capacity of the process, which allows the objectives set in the project to be landed. In the analysis phase, the causes of the problem are studied in detail, along with possible alternative solutions. In the improvement phase, it corresponds to the execution of the action plan proposed to give solution to the problem. Finally, in the control phase, the results obtained are compared with those that existed before the improvement and the pertinent mechanisms, metrics and tools are established to ensure the maintenance of the results obtained in the project.El proyecto Lean Six Sigma, está orientado a incrementar el índice de recuperación de cartera del plan colectivo en una empresa del sector salud en Cali – Colombia, teniendo presente que la variable de salida (Y) del proyecto, está siendo impactada de forma negativa por la poca disponibilidad del auxiliar para realizar las actividades de cobro de dicho plan, ya que presenta un alto grado de carga operativa por actividades que no generan valor al proceso. Es por esto, que se emplea la metodología propuesta por el ciclo DMAIC y sus herramientas de ingeniería para la solución a dicha problemática. La metodología del proyecto se aborda inicialmente con la fase Definir, donde se describen los antecedentes del proceso, el alcance, los objetivos, los impactos y beneficios a obtener en el mismo. Seguidamente, en la fase medir se determinan y cuantifican las variables críticas (X’s) identificadas, priorizando y analizando la capacidad del proceso, lo que permite aterrizar los objetivos planteados en el proyecto. En la fase analizar se estudian detalladamente las causas que ocasionan el problema y sus posibles alternativas de solución. Ya en la fase mejora, corresponde a la ejecución del plan de acción propuesto para dar solución a la problemática. Para finalizar, en la fase controlar, se comparar los resultados obtenidos con los que existían antes del mejoramiento y se establecen los mecanismos, métricas y herramientas pertinentes que aseguren el mantenimiento de los resultados obtenidos en el proyecto.pdf87 páginas: ilustracionesRecurso en lineaapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10819/6937spaUniversidad de San BuenaventuraIngenieriasIngeniería IndustrialCaliAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2[1] E. J. V. Andrade, «GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA PARA PREVENIR Y RECUPERAR LA CARTERA VENCIDA DEL BANCO PICHINCHA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL EN EL PERIODO 2011,» Guayaquil – Ecuador , 2013. [2] S. Minitab, «Soporte Minitab,» 2017. [En línea]. Available: https://support.minitab.com/es-mx/minitab/18. [3] J. B. G. Oliva López Arellano, «Caminos divergentes para la protección social en salud en México,» Scielo, México, 2008. [4] E. M. Espiñeira Bellón, J. M. Muñoz Cantero y M. F. 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Diseño de un plan de mejora para incrementar el índice de recuperación de cartera del Plan Colectivo en empresa del sector salud, Regional Suroccidente – Cali

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