Servicio diferenciado que promueva el turismo en los equipamientos urbanos de carácter cultural del distrito histórico de la candelaria en Medellín

El proyecto busca fortalecer la oferta turística de Medellín mediante el diseño de un servicio especializado y diferenciado que promueva actividades turísticas en el Distrito Histórico de la Candelaria. Este servicio ofrecerá a los turistas y personas locales rutas y experiencias que permitirán el conocimiento y reconocimiento de la riqueza cultural y patrimonial de la zona. Para lograrlo, se realizará un análisis de los servicios turísticos disponibles en el mercado, con el fin de identificar los momentos clave en la experiencia del usuario; posteriormente, teniendo en cuenta dichos momentos, se diseñarán propuestas de valor utilizando el storytelling como herramienta principal. Finalmente, estas propuestas se integrarán en un servicio turístico especializado que proporcionará a los usuarios una experiencia diferenciada. Este enfoque contribuirá a la diversificación de la oferta turística de la ciudad, aportando así al plan de desarrollo turístico de la alcaldía de Medellín para el 2028; además de proporcionar visibilidad para el sector y contribuir con su desarrollo siguiendo los planes para la ciudad. La investigación es de tipo cualitativa, y se centra en comprender las experiencias, percepciones y comportamientos de los usuarios y de los servicios turísticos, utilizando técnicas como la observación participante, el análisis de contenido y los diarios de viaje; permitiendo así analizar y extraer la información necesaria, enfocada en las experiencias turísticas como un aspecto esencial para el diseño del servicio.

• Autores: Cardona Gómez, Angélica María
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Buenaventura
• Repositorio: Repositorio USB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/23962
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10819/23962
• Palabra clave: Servicios turísticos; 740 - Artes gráficas y artes decorativas; Motores económicos; Atractivos turísticos; Diseño de servicios; Turismo; Centro de Medellín; Propuesta de valor; Service design; Tourism; Downtown Medellín; Value proposition
• Rights: closedAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_14cb