Acua Report, aplicación móvil y web para la realización de reportes de daños y solicitudes del servicio público hídrico local del Queremal - Dagua
ilustraciones y gráficos
- Autores:
-
Herrera Bermúdez, David
Garcés Sánchez, Christian Orlando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/23717
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/23717
- Palabra clave:
- Aplicaciones multimedia
Desarrollo de software de aplicación
Agua potable-- Tratamiento-- Colombia
Aplicación movil
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Solicitudes
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[1] López, M. Alternativas Vía Agua Para El Control De Enterobacterias. Industria Avicola, [S. L.], V. 67, N. 4, P. 28–31, 2020. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=143061872&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [2] Carolina Montoya, Diana Loaiza, Patricia Torres, Camilo Hernán Cruz, Juan Carlos Escobar (2011). Efecto Del Incremento En La Turbiedad Del Agua Cruda Sobre La Eficiencia De Procesos Convencionales De Potabilización. [3] Pabón-Ochoa, L., & Padilla, N. O. (2023, Junio 22). El 32.71 % Del Río Dagua Estaría Afectado Por La Minería. Agencia De Noticias Unal. Recuperado De Https://Agenciadenoticias.Unal.Edu.Co/Detalle/El-3271-Del-Rio-Dagua-Estaria-Afectado-Por-La-Mineria [4] Santa Cruz Díaz, J. D. Agua, Tesoro Vital. Agro Enfoque, [S. L.], V. 29, N. 200, P. 89, 2015. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=109085807&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [5] A.D. Ortega, J.P. Rodríguez, L. Bharati, Building Flood-Resilient Cities By Promoting Suds Adoption: A Multi-Sector Analysis Of Barriers And Benefits In Bogotá, Colombia, International Journal Of Disaster Risk Reduction [6] J. O. Moreno Méndez, «Los Retos Del Acceso A Agua Potable Y Saneamiento Básico De Las Zonas Rurales En Colombia», Revinge, Vol. 1, N.º 49, Pp. 28–37, Ene. 2020.R. G. Gallager. Principles Of Digital Communication. New York: Cambridge University Press, 2008. [7] Luis Felipe Pinzón Gutiérrez, Beatriz Stefanny Tenorio Alvarez (2013). Informe Especial De Pobreza En El Municipio De Dagua: Una Caracterización A Partir De Información Del Sisbén. Https://Www.Valledelcauca.Gov.Co/Loader.Php?Lservicio=Tools2&Ltipo=Viewpdf&Id=28652 [8] Victor H. Gonzalez, Marlon E. Cobos, Joanna Jaramillo, Rodulfo Ospina, Climate Change Will Reduce The Potential Distribution Ranges Of Colombia’s Most Valuable Pollinators, Perspectives In Ecology And Conservation [9] Diego Fernando Bravo Bustos, Verónica Martínez Bejarano (2020). Análisis Multicriterio Para El Diseño De La Planta De Tratamiento De Agua Potable Para La Vereda El Chocho Corregimiento De Santa Inés, Municipio De Yumbo, Valle Del Cauca. [10] Judith García Bermúdez (2015). Ministerio De Salud Y Protección Social Subdirección De Salud Ambiental, Informe Nacional De Calidad Del Agua Para Consumo Humano Inca 2015. [11] J. O. Moreno Méndez, «Los Retos Del Acceso A Agua Potable Y Saneamiento Básico De Las Zonas Rurales En Colombia», Revinge, Vol. 1, N.º 49, Pp. 28–37, Ene. 2020.R. G. Gallager. Principles Of Digital Communication. New York: Cambridge University Pr(J. O. Moreno Méndez, 2020)Ess, 2008. [12] D. Durán Núñez, J. C. Ardila Y Y. P. 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Equipo Minero, [S. L.], V. 18, N. 1, P. 34–35, 2023. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=162774157&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [16] González, A. América Latina Piensa Verde. Latin Trade (Spanish), [S. L.], V. 23, N. 1, P. 30, 2015. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=101329212&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [17] Escalante, J. P. Et Al. Calidad Bacteriológica De Aguas De Pozo Del Sudeste Bonaerense En Distintas Estaciones Climáticas Del Año. Alimentación Latinoamericana, [S. L.], V. 54, N. 347, P. 64–68, 2020. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Asn&An=151272708&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [18] Ospina, J. S. Las Biopelículas Impactan En La Calidad Del Agua. Industria Avicola, [S. L.], V. 65, N. 6, P. 16–N.Pag, 2018. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=129817911&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [19] Dourojeanni, A. C. Políticas E Instrumentos Para La Gestión Del Agua. Agro Enfoque, [S. L.], V. 30, N. 202, P. 36–39, 2015. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=113602322&Lang=Es&Site=Ehost-Live. [20] Bernal Perea, J. D., & Totena Jaramillo, J. O. (2021). Estructuración De Un Plan De Personal En La Organización Global Technical Study Corporation Ubicada En El Municipio De La Unión-Valle Del Cauca. [21] Preciado Aragón, D. I. (2013). Análisis Y Propuesta De Mejora Del Proceso De Selección Y Reclutamiento De La Empresa Hidropacífico Sa Esp (Doctoral Dissertation). [22] Pérez, L. F., & Rincón Gallego, R. A. (2023). Elaboración De Un Plan De Sostenibilidad Para La Dirección Ambiental Regional Brut De La Corporación Autónoma Regional Del Valle Del Cauca Cvc, En El Municipio De La Unión, Valle Del Cauca (Masters Thesis, Escuela De Ingeniería). [23] Toro Toro, L. M. (2016). Grado De Satisfacción De Los Usuarios De Servicios De Acueducto Y Alcantarillado, Prestados Por La Empresa De Servicios Públicos Domiciliarios (Emcartago), En El Municipio De Cartago Valle Del Cauca [Recurso Electrónico]: Monografía (Doctoral Dissertation). [24] Pareja López, L. F. (2018). Propuesta Para El Manejo Del Procedimiento Sancionatorio Ambiental En La Dirección Ambiental Regional Pacífico Este, Unidad De Gestión De Cuenca Calima De La Corporación Autónoma Regional Del Valle Del Cauca (Cvc). [25] Williams Aguilar, M. S Varela Barrios, E. Transformación De Una Empresa Pública Para Provisión De Agua Potable En El Valle Del Cauca. Estudio De Caso–Acuavalle Sa Esp (Doctoral Dissertation). [26] ReportOne, “personalizza”, 2024, https://reportone.net/es/personaliza-reportone [27] Secretaria de infraestructura física, secretaria de innovación digital, secretaria de medio ambient, secretaria de movilidad, ReportesMED, “Con ReportesMED, ciudadanos podrán reportar basuras, escombros, huecos en las calles y daños en luminarias”, 26 de mayo del 2022, https://www.medellin.gov.co/es/sala-de-prensa/noticias/con-reportesmed-ciudadanos-podran-reportar-escombros-huecos-en-las-calles-y-danos-en-luminarias/ [28] Salario Medio Para Ingeniero Procesos En Colombia 2024, Talent, 2024. [29] Sandra Figueroa, S. Mario Tenzer, “Call Center”: Integración Informatica – Telefono Para Atención Al Cliente, septiembre del 2004, ¿https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/33072254/callcenterlibre.pdf? [30] Katherine Palacios, "El impacto del servicio al cliente en Colombia, tendencias y desafíos", Junio 13 del 2024, https://america-retail.com/secciones/omnicanalidad/el-impacto-del-servicio-al-cliente-en-colombia-tendencias-y-desafios/ |
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Paredes, Carlos MarioHerrera Bermúdez, DavidGarcés Sánchez, Christian Orlando2025-02-12T14:10:50Z2025-02-12T14:10:50Z2024ilustraciones y gráficosLa atención al cliente con relación a los servicios públicos hídricos del sector del Queremal, presenta situaciones de baja calidad en la atención al usuario y en ocasiones, perdida de información con relación a las solicitudes y reportes del servicio que estas entidades prestan. Los problemas se centran en los métodos o canales de comunicación tediosos, demorados y no oficiales que la entidad prestadora del servicio público ofrece los usuarios finales para resolver sus necesidades, solicitudes y reportes. Con el fin de abordar esta situación este proyecto buscó mejorar la comunicación entre el cliente y el servicio público hídrico potable local, asegurando que el usuario sea escuchado y atendido de manera ágil y oportuna, respetando su derecho de acceso al recurso hídrico, a través del desarrollo de una aplicación web y móvil. Para llevar a cabo esto se implementó la metodología Scrum para facilitar el desarrollo dinámico. Por otro lado, se emplearon tecnologías como Ionic-Angular para la construcción del frontend de las aplicaciones móvil y web, Firebase para el backend y la gestión de datos, y Google Maps para la visualización de ubicaciones y seguimiento de reportes. Los resultados obtenidos en las pruebas de campo mostraron que la empresa pudo realizar un seguimiento más eficaz de los reportes, optimizando tiempos y reduciendo intermediarios en la creación y gestión de solicitudes. Además, se logró una retroalimentación valiosa de la empresa y un análisis de daños por sectores, lo cual permitió abordar y solucionar problemas de manera eficaz en el entorno de pruebas, mostrando un potencial claro para la implementación productiva.The quality of customer service provided by water utilities in the Queremal sector is often suboptimal, with instances of incomplete or inaccurate information pertaining to requests and reports on the services provided. The issues arise from the laborious, delayed, and unofficial methods or channels of communication that the public service provider makes available to end users for the resolution of their needs, requests, and reports. To address this situation, this project sought to enhance communication between the client and the local potable water utility. The objective was to ensure that the user is heard and attended to in an efficient and timely manner, in accordance with their right of access to water resources.PregradoIngeniero de Sistemas207 páginasapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/10819/23717spaUniversidad de San Buenaventura - CaliCaliFacultad de IngenieríaCaliIngeniería de Sistemas[1] López, M. Alternativas Vía Agua Para El Control De Enterobacterias. Industria Avicola, [S. L.], V. 67, N. 4, P. 28–31, 2020. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=143061872&Lang=Es&Site=Ehost-Live.[2] Carolina Montoya, Diana Loaiza, Patricia Torres, Camilo Hernán Cruz, Juan Carlos Escobar (2011). Efecto Del Incremento En La Turbiedad Del Agua Cruda Sobre La Eficiencia De Procesos Convencionales De Potabilización.[3] Pabón-Ochoa, L., & Padilla, N. O. (2023, Junio 22). El 32.71 % Del Río Dagua Estaría Afectado Por La Minería. Agencia De Noticias Unal. 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Informe Especial De Pobreza En El Municipio De Dagua: Una Caracterización A Partir De Información Del Sisbén. Https://Www.Valledelcauca.Gov.Co/Loader.Php?Lservicio=Tools2&Ltipo=Viewpdf&Id=28652[8] Victor H. Gonzalez, Marlon E. Cobos, Joanna Jaramillo, Rodulfo Ospina, Climate Change Will Reduce The Potential Distribution Ranges Of Colombia’s Most Valuable Pollinators, Perspectives In Ecology And Conservation[9] Diego Fernando Bravo Bustos, Verónica Martínez Bejarano (2020). Análisis Multicriterio Para El Diseño De La Planta De Tratamiento De Agua Potable Para La Vereda El Chocho Corregimiento De Santa Inés, Municipio De Yumbo, Valle Del Cauca.[10] Judith García Bermúdez (2015). Ministerio De Salud Y Protección Social Subdirección De Salud Ambiental, Informe Nacional De Calidad Del Agua Para Consumo Humano Inca 2015.[11] J. O. Moreno Méndez, «Los Retos Del Acceso A Agua Potable Y Saneamiento Básico De Las Zonas Rurales En Colombia», Revinge, Vol. 1, N.º 49, Pp. 28–37, Ene. 2020.R. G. 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Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Asn&An=151272708&Lang=Es&Site=Ehost-Live.[18] Ospina, J. S. Las Biopelículas Impactan En La Calidad Del Agua. Industria Avicola, [S. L.], V. 65, N. 6, P. 16–N.Pag, 2018. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=129817911&Lang=Es&Site=Ehost-Live.[19] Dourojeanni, A. C. Políticas E Instrumentos Para La Gestión Del Agua. Agro Enfoque, [S. L.], V. 30, N. 202, P. 36–39, 2015. Disponível Em: Https://Recursosdigitales.Usb.Edu.Co:2080/Login.Aspx?Direct=True&Db=Bth&An=113602322&Lang=Es&Site=Ehost-Live.[20] Bernal Perea, J. D., & Totena Jaramillo, J. O. (2021). Estructuración De Un Plan De Personal En La Organización Global Technical Study Corporation Ubicada En El Municipio De La Unión-Valle Del Cauca.[21] Preciado Aragón, D. I. (2013). 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