Evolución del proceso de última milla, durante los años 2020 – 2023 en Colombia

La presente revisión bibliográfica buscaba agrupar las distintas opiniones y publicaciones asociadas a la cadena de suministro en las empresas comerciales y procesos logísticos en la etapa de última milla en los canales de compra directa en Colombia, teniendo como marco temporal, los años 2020 al 20...

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Autores:: Ferrer Araujo, José Alfredo
Jiménez Guerra, Jorge Alberto

Tipo de recurso:: Review article

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

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description	La presente revisión bibliográfica buscaba agrupar las distintas opiniones y publicaciones asociadas a la cadena de suministro en las empresas comerciales y procesos logísticos en la etapa de última milla en los canales de compra directa en Colombia, teniendo como marco temporal, los años 2020 al 2023, ya que se generaron cambios importantes en los procesos logísticos que ameritaban especial atención, ratificando la importancia de los actores que en ella intervienen, ubicando a esta fase del proceso como determinante en las experiencias del cliente, dados los fundamentos de valor aplicados para dicho fin, haciendo especial énfasis en los criterios ambientales, financieros, sociales, de infraestructura, de procesos y tecnología. Fue abordada con una metodología investigativa y descriptiva, trayendo a colación casos reales e información verificada de algunas empresas que vivieron de cerca los cambios, asimismo, se aplicó un análisis de contenido cualitativo y cuantitativo que le permitirán al lector dimensionar las variables a las que hace alusión; por tanto, demuestra que el aislamiento sanitario frente al COVID 19, fue un evento generó cambios notorios en las conductas de compra, reorganizó las prioridades del consumidor y exigió mayor transparencia y puntualidad en el manejo de la información referente a sus productos, medios de pago, trazabilidad de las mercancías, manejo de devoluciones y garantías, respuestas interactivas, entre otras necesidades del cliente final, obligando con ello, a la re estructuración de los procesos logísticos. Lo anterior nos permitió establecer que Colombia no se encontraba preparada para ajustar los procesos logísticos a eventos de Salud Pública de tal magnitud como fue el caso del Covid19, que Colombia ha cedido terreno en materia de competitividad, pero que, a su vez, ha fortalecido en infraestructura y uso de herramientas tecnológicas, sin embargo, aún falta mejorar en la parte ambiental, frente a los estándares globales. En relación a las conductas comerciales, por razones obvias, las actividades de entretenimiento y turismo se vieron disminuidas significativamente, en cambio la adquisición de dispositivos tecnológicos y mobiliario de oficina se incrementó en proporciones jamás vistas, esto se justifica como el proceso de adaptabilidad a medios de trabajo y estudio remoto, permitiéndole a la gente la conectividad y productividad permanente.
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Fue abordada con una metodología investigativa y descriptiva, trayendo a colación casos reales e información verificada de algunas empresas que vivieron de cerca los cambios, asimismo, se aplicó un análisis de contenido cualitativo y cuantitativo que le permitirán al lector dimensionar las variables a las que hace alusión; por tanto, demuestra que el aislamiento sanitario frente al COVID 19, fue un evento generó cambios notorios en las conductas de compra, reorganizó las prioridades del consumidor y exigió mayor transparencia y puntualidad en el manejo de la información referente a sus productos, medios de pago, trazabilidad de las mercancías, manejo de devoluciones y garantías, respuestas interactivas, entre otras necesidades del cliente final, obligando con ello, a la re estructuración de los procesos logísticos. Lo anterior nos permitió establecer que Colombia no se encontraba preparada para ajustar los procesos logísticos a eventos de Salud Pública de tal magnitud como fue el caso del Covid19, que Colombia ha cedido terreno en materia de competitividad, pero que, a su vez, ha fortalecido en infraestructura y uso de herramientas tecnológicas, sin embargo, aún falta mejorar en la parte ambiental, frente a los estándares globales. En relación a las conductas comerciales, por razones obvias, las actividades de entretenimiento y turismo se vieron disminuidas significativamente, en cambio la adquisición de dispositivos tecnológicos y mobiliario de oficina se incrementó en proporciones jamás vistas, esto se justifica como el proceso de adaptabilidad a medios de trabajo y estudio remoto, permitiéndole a la gente la conectividad y productividad permanente.This literature review sought to bring together the different opinions and publications associated with the supply chain in trading companies and logistics processes in the last mile stage in the direct purchase channels in Colombia, having as a time frame, the years 2020 to 2023, since important changes were generated in the logistics processes that deserved special attention, ratifying the importance of the actors involved in it, placing this phase of the process as a determinant in customer experiences, given the value foundations applied for this purpose, with special emphasis on environmental, financial, social, infrastructure, processes and technology criteria. It was approached with a research and descriptive methodology, bringing up real cases and verified information from some companies that closely experienced the changes, also, a qualitative and quantitative content analysis was applied that will allow the reader to dimension the variables to which it alludes; Therefore, it shows that the sanitary isolation from COVID 19 was an event that generated notorious changes in purchasing behavior, reorganized consumer priorities and demanded greater transparency and timeliness in the handling of information regarding their products, means of payment, traceability of goods, handling of returns and warranties, interactive responses, among other needs of the end customer, thus forcing the re-structuring of logistics processes. The above allowed us to establish that Colombia was not prepared to adjust the logistic processes to Public Health events of such magnitude as was the case of Covid19, that Colombia has lost ground in terms of competitiveness, but that, in turn, it has strengthened in infrastructure and use of technological tools, however, it still needs to improve in the environmental part, compared to global standards. In relation to commercial behavior, for obvious reasons, entertainment and tourism activities were significantly reduced, on the other hand, the acquisition of technological devices and office furniture increased in proportions never seen before, this is justified as the process of adaptability to means of remote work and study, allowing people to have permanent connectivity and productivity.EspecializaciónEspecialista en Logística del Comercio InternacionalSedes::Cartagena41 páginasapplication/pdfJiménez Guerra, J. A. & Ferrer Araujo, J. (2024). Evolución del proceso de última milla, durante los años 2020 – 2023 en Colombia. [Trabajo de grado de Especialización en Logística del Comercio Internacional]. Universidad de San Buenaventura, Cartagena, Colombia.https://hdl.handle.net/10819/22691spaUniversidad de San Buenaventura - CartagenaCartagenaFacultad de Ciencias Administrativas y ContablesCartagenaEspecialización en Logística del Comercio InternacionalServicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). (2020). 5 razones por las que es importante incentivar la conciencia medioambiental en las empresas peruanas. https://www.senati.edu.pe/conexionsenati/mas/5-razones-por-las-que-esimportanteincentivar-la-conciencia-medioambiental-en-las-empresas-peruanas/Pérez-Lara, M., Saucedo-Martínez, J., Saláis-Fierro, T., & Marmolejo-Saucedo, J. (2016) (Documento de Exposición) Congreso Internacional de Logística y Cadena de Suministro. Caracterización de modelo de negocio. 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Evolución del proceso de última milla, durante los años 2020 – 2023 en Colombia

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