Los centros de servicios compartidos: una estrategia empresarial competitiva

In today's business world you can demonstrate successful companies, by designing business strategies that have led to the achievement of its objectives. One such strategy is the centralization of certain support processes that are common to different business units under one organization that o...

Full description

Autores:
Salazar Mejía, Carolina María
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/3748
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10819/3748
Palabra clave:
Centro de Servicios Compartidos
Procesos de Apoyo
Unidades de Negocio
Know How
Modelo de Negocio
Clientes
Unidades de Negocio
Ventaja Competitiva
Outsourcing
Back office
Distritos industriales
Shared Services Center
Support Processes
Business Units
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Business Model
Customers
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Competitive Advantage
Industrial districts
Planificación estratégica
Alianzas estratégicas (negocios)
Estrategia empresarial
Modelos (economía)
Servicio al cliente
Inteligencia competitiva
Distritos industriales
Administración de empresas
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description In today's business world you can demonstrate successful companies, by designing business strategies that have led to the achievement of its objectives. One such strategy is the centralization of certain support processes that are common to different business units under one organization that operates as an independent NIT and aims to provide added value to their customers with service approach. This model is what is known today as Shared Services Centers, hereinafter CSC. (Novoa & Sanchez, 2012) The main function of the CSC is to reduce costs, economies of scale, standardization of processes and policies, and increase efficiency and effectiveness of the services they provide to the business units (clients) dedicated to their main function that is, it really can do. For this reason, the aim of this paper is to present the impact it has generated in large multinationals such models seeking organizations to be more competitive, sustainable over time and therefore increase their profit margin in time, which means, do more with less; leveraging strategy of its customers. For the development of this research approach was used exploratory study, we started from a hypothesis that refers to the efficiency of the CSC as organizational competitiveness strategy in providing common business services Nutresa Group. Based on this, it was taken as reference initial large renowned companies in Latin America as a probability sample to learn which have implemented this type of financial strategies and some of the results obtained. To do this, as the primary source an interview was made the Director of Services Collaborator and Compensation and the Manager of Trading and Purchasing, who are among the founders of Services Nutresa SAS Shared Services Centre Group Nutresa SA, one of the great Union Antioqueño companies, where we will announce as creation began, what were the main motivators for implementation and benefits brought to the Business Group. In addition to the interviews, as a secondary source research in articles, books, texts, newspapers, documents on the web or library of USB which referred to financial strategies, business models, successful companies which detailed operation it occurred more fund the benefits and implications that can bring to an organization, the implementation of this type of business model. Finally what we want to inform entrepreneurs of tomorrow are the benefits of implementing this type of business and how its implementation will their organizations, recognized, sustainable over time and competitive. Grupo de Investigación: Casos y Estudios Organizacionales. -- Línea de Investigación: Economía y Finanzas (CEO). -- Área: organizaciones. -- Tema: los centros de servicios compartidos-asociatividad.
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(Novoa & Sanchez, 2012) The main function of the CSC is to reduce costs, economies of scale, standardization of processes and policies, and increase efficiency and effectiveness of the services they provide to the business units (clients) dedicated to their main function that is, it really can do. For this reason, the aim of this paper is to present the impact it has generated in large multinationals such models seeking organizations to be more competitive, sustainable over time and therefore increase their profit margin in time, which means, do more with less; leveraging strategy of its customers. For the development of this research approach was used exploratory study, we started from a hypothesis that refers to the efficiency of the CSC as organizational competitiveness strategy in providing common business services Nutresa Group. Based on this, it was taken as reference initial large renowned companies in Latin America as a probability sample to learn which have implemented this type of financial strategies and some of the results obtained. To do this, as the primary source an interview was made the Director of Services Collaborator and Compensation and the Manager of Trading and Purchasing, who are among the founders of Services Nutresa SAS Shared Services Centre Group Nutresa SA, one of the great Union Antioqueño companies, where we will announce as creation began, what were the main motivators for implementation and benefits brought to the Business Group. In addition to the interviews, as a secondary source research in articles, books, texts, newspapers, documents on the web or library of USB which referred to financial strategies, business models, successful companies which detailed operation it occurred more fund the benefits and implications that can bring to an organization, the implementation of this type of business model. Finally what we want to inform entrepreneurs of tomorrow are the benefits of implementing this type of business and how its implementation will their organizations, recognized, sustainable over time and competitive. Grupo de Investigación: Casos y Estudios Organizacionales. -- Línea de Investigación: Economía y Finanzas (CEO). -- Área: organizaciones. -- Tema: los centros de servicios compartidos-asociatividad.En el mundo empresarial actual se pueden evidenciar compañías exitosas, gracias al diseño de estrategias de negocio que las han impulsado al logro de sus objetivos. Una de esas estrategias es la centralización de ciertos procesos de apoyo que son comunes a diferentes unidades de negocio bajo una sola organización que funciona como un NIT independiente y tiene como objetivo brindar valor agregado a sus clientes con un enfoque de servicio. Dicho modelo es lo que se conoce hoy como Los Centros de Servicios Compartidos, en adelante CSC. (Novoa & Sánchez, 2012) La función principal de los CSC es la reducción de costos, economías a escalas, homologación de procesos y políticas, e incrementar la eficiencia y efectividad de los servicios que prestan, para que las unidades de negocio (sus clientes) se dediquen a su función principal, es decir, lo que realmente saben hacer. Por esta razón, el objetivo de este trabajo es dar a conocer el impacto que ha generado en grandes multinacionales este tipo de modelos que buscan que las organizaciones sean más competitivas, sostenibles en el tiempo y por ende aumentar su margen de rentabilidad en el tiempo, lo que significa, hacer más con menos; apalancando la estrategia de sus clientes. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó un enfoque de estudio exploratorio, se partió de una hipótesis que hace referencia a la eficiencia de los CSC como estrategia de competitividad organizacional en la prestación de servicios empresariales comunes para Grupo Nutresa. Con base a ello, se tomó como referencia inicial las grandes empresas reconocidas en América latina como muestra probabilística para conocer cuáles han implementado este tipo de estrategias financieras y algunos de los resultados que han obtenido. Para ello, como fuente primaria se realizó una entrevista al Director de Servicios al Colaborador y Compensación y al Gerente de Negociación y Compras, quienes son unos de los fundadores de Servicios Nutresa S.A.S., Centro de Servicios Compartidos de Grupo Nutresa S.A., una de las grandes compañías del Sindicato Antioqueño, donde nos darán a conocer como inició su creación, cuáles fueron los principales motivadores para su implementación y que beneficios a traído al Grupo Empresarial. Adicional a las entrevistas, como fuente secundaria se realizó una investigación en artículos, libros, textos, prensa, documentos en la web o de la biblioteca de la USB que hacían referencia a estrategias financieras, modelos de negocio, empresas exitosas donde se detallaba más a fondo los beneficios e implicaciones que puede traer a una organización, la implementación de este tipo de modelo empresarial. Finalmente lo que se quiere dar a conocer a los empresarios del mañana, son los beneficios de implementar este tipo de negocios y como su implementación hará de sus organizaciones, entidades reconocidas, sostenibles en el tiempo y competitivas.pdf26 páginasRecurso en lineaapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10819/3748spaCiencias Administrativas, Económicas y ContablesAdministración de NegociosMedellínAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Balbín, M. Y. (2007). Distritos Industriales: Forma de Integración Europea. Mercatura, 2(1), 1- 19.Becerra, D. P. (2010). La globalización y el crecimiento empresarial a través de estrategias de internacionalización. Revista Científica Pensamiento y Gestión(28), 1-195.Celades, J. B. (2011). Colombia se consolida como destino de inversión para centros de servicios compartidos. Obtenido de http://goo.gl/h37HkuGavi, M. C. (2011). Servicios compartidos, para qué sirven. Obtenido de http://goo.gl/CkrpGKLegiscomex. (2011). China será principal país para centros de servicios compartidos, según KPMG. Obtenido de http://goo.gl/RBkg1KNovoa, F., & Sánchez, H. (2012). Centro de servicios compartidos, clave para la productividad. Obtenido de http://goo.gl/0ncy9mNutresa, S. (2006). Servicios Nutresa S.A.S. Obtenido de www.serviciosnutresa.comPeres, W. (1998). Grandes empresas y grupos industriales latinoamericanos. Madrid y Mexico: Siglo veintiuno editores, s.a.Porter, M. E., Campos, E. B., & Moreno, C. M. (2010). Ventaja Competitiva, creación y sostenibilidad de un rendimiento superior. España: Madrid: Pirámide.Proexport. (2013). Colombia se consolida como destino de inversión para centros de servicios compartidos. Obtenido de Legiscomex: http://goo.gl/57CZeHUniversidad de San Buenaventura - MedellínBiblioteca USB Medellín (San Benito): CD-3860tBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraCentro de Servicios CompartidosProcesos de ApoyoUnidades de NegocioKnow HowModelo de NegocioClientesUnidades de NegocioVentaja CompetitivaOutsourcingBack officeDistritos industrialesShared Services CenterSupport ProcessesBusiness UnitsKnow HowBusiness ModelCustomersBusiness UnitsCompetitive AdvantageIndustrial districtsPlanificación estratégicaAlianzas estratégicas (negocios)Estrategia empresarialModelos (economía)Servicio al clienteInteligencia competitivaDistritos industrialesAdministración de empresasAdministrador de NegociosLos centros de servicios compartidos: una estrategia empresarial competitivaTrabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdfCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdfapplication/pdf125109https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/db245138-6302-4541-bfc1-f162fde094fe/download1972373eab4411e269b3d427bc687b63MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82071https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/95ad78f0-7f14-4402-ad9e-ceed4907087e/download0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0MD52TEXTCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdf.txtCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdf.txtExtracted texttext/plain43559https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/b52e1c11-c42b-4022-86c5-49ffff7c2a6f/download799acbb416067049540936230ffad8efMD53THUMBNAILCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdf.jpgCentros_ Servicios_ Compartidos_Salazar_2016.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5853https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/39579d69-8906-4099-89f8-4fd86e8a5da0/downloada4d1d83e81a29ee8af52f4ed6b88bcfbMD5410819/3748oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/37482023-02-22 14:37:58.126http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.comPGNlbnRlcj4KPGgzPkJJQkxJT1RFQ0EgRElHSVRBTCBVTklWRVJTSURBRCBERSBTQU4gQlVFTkFWRU5UVVJBIC0gQ09MT01CSUE8L2gzPgo8cD4KVMOpcm1pbm9zIGRlIGxhIGxpY2VuY2lhIGdlbmVyYWwgcGFyYSBwdWJsaWNhY2nDs24gZGUgb2JyYXMgZW4gZWwgcmVwb3NpdG9yaW8gaW5zdGl0dWNpb25hbDwvcD48L2NlbnRlcj4KPFAgQUxJR049Y2VudGVyPgpQb3IgbWVkaW8gZGUgZXN0ZSBmb3JtYXRvIG1hbmlmaWVzdG8gbWkgdm9sdW50YWQgZGUgQVVUT1JJWkFSIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgZGUgU2FuIEJ1ZW5hdmVudHVyYSwgU2VkZSBCb2dvdMOhIHkgPEJSPlNlY2Npb25hbGVzIE1lZGVsbMOtbiwgQ2FsaSB5IENhcnRhZ2VuYSwgbGEgZGlmdXNpw7NuIGVuIHRleHRvIGNvbXBsZXRvIGRlIG1hbmVyYSBncmF0dWl0YSB5IHBvciB0aWVtcG8gaW5kZWZpbmlkbyBlbiBsYTxCUj4gQmlibGlvdGVjYSBEaWdpdGFsIFVuaXZlcnNpZGFkIGRlIFNhbiBCdWVuYXZlbnR1cmEsIGVsIGRvY3VtZW50byBhY2Fkw6ltaWNvIC0gaW52ZXN0aWdhdGl2byBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgPEJSPmF1dG9yaXphY2nDs24sIGNvbiBmaW5lcyBlc3RyaWN0YW1lbnRlIGVkdWNhdGl2b3MsIGNpZW50w63CrWZpY29zIHkgY3VsdHVyYWxlcywgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW4gbGEgTGV5IDIzIGRlIDxCUj4gMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMsIERlY3JldG8gNDYwIGRlIDE5OTUgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBkZXJlY2hvczxCUj4gZGUgYXV0b3IuIDxCUj4gCiAKQ29tbyBhdXRvciBtYW5pZmllc3RvIHF1ZSBlbCBwcmVzZW50ZSBkb2N1bWVudG8gYWNhZMOpbWljbyAtIGludmVzdGlnYXRpdm8gZXMgb3JpZ2luYWwgeSBzZSByZWFsaXrDsyBzaW4gdmlvbGFyIG8gPEJSPiB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgbWkgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw63CrWEgeSBwb3NlbyBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCA8QlI+IHNvYnJlIGxhIG1pc21hLiBMYSBVbml2ZXJzaWRhZCBkZSBTYW4gQnVlbmF2ZW50dXJhIG5vIHNlcsOhIHJlc3BvbnNhYmxlIGRlIG5pbmd1bmEgdXRpbGl6YWNpw7NuIGluZGViaWRhIGRlbCBkb2N1bWVudG8gPEJSPnBvciBwYXJ0ZSBkZSB0ZXJjZXJvcyB5IHNlcsOhIGV4Y2x1c2l2YW1lbnRlIG1pIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCBhdGVuZGVyIHBlcnNvbmFsbWVudGUgY3VhbHF1aWVyIHJlY2xhbWFjacOzbiBxdWUgcHVlZGE8QlI+IHByZXNlbnRhcnNlIGEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQuIDxCUj4KIApBdXRvcml6byBhIGxhIEJpYmxpb3RlY2EgRGlnaXRhbCBkZSBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBkZSBTYW4gQnVlbmF2ZW50dXJhIGNvbnZlcnRpciBlbCBkb2N1bWVudG8gYWwgZm9ybWF0byBxdWUgZWwgPEJSPnJlcG9zaXRvcmlvIGxvIHJlcXVpZXJhIChpbXByZXNvLCBkaWdpdGFsLCBlbGVjdHLDs25pY28gbyBjdWFscXVpZXIgb3RybyBjb25vY2lkbyBvIHBvciBjb25vY2VyKSBvIGNvbiBmaW5lcyBkZTxCUj4gcHJlc2VydmFjacOzbiBkaWdpdGFsLiA8QlI+CiAKRXN0YSBhdXRvcml6YWNpw7NuIG5vIGltcGxpY2EgcmVudW5jaWEgYSBsYSBmYWN1bHRhZCBxdWUgdGVuZ28gZGUgcHVibGljYXIgcG9zdGVyaW9ybWVudGUgbGEgb2JyYSwgZW4gZm9ybWEgdG90YWwgbyA8QlI+cGFyY2lhbCwgcG9yIGxvIGN1YWwgcG9kcsOpLCBkYW5kbyBhdmlzbyBwb3IgZXNjcml0byBjb24gbm8gbWVub3MgZGUgdW4gbWVzIGRlIGFudGVsYWNpw7NuLCBzb2xpY2l0YXIgcXVlIGVsIDxCUj5kb2N1bWVudG8gZGVqZSBkZSBlc3RhciBkaXNwb25pYmxlIHBhcmEgZWwgcMO6YmxpY28gZW4gbGEgQmlibGlvdGVjYSBEaWdpdGFsIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIGRlIFNhbiBCdWVuYXZlbnR1cmEsIDxCUj4gYXPDrcKtIG1pc21vLCBjdWFuZG8gc2UgcmVxdWllcmEgcG9yIHJhem9uZXMgbGVnYWxlcyB5L28gcmVnbGFzIGRlbCBlZGl0b3IgZGUgdW5hIHJldmlzdGEuIDxCUj48L1A+Cg==