Plan estratégico para la transformación digital del Banco de Occidente desde la perspectiva de clientes y funcionarios de la ciudad de Cali – Colombia
Pregrado
- Autores:
-
Duarte Agudelo, Stephania
Muñoz Chantre, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de San Buenaventura
- Repositorio:
- Repositorio USB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/25072
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10819/25072
- Palabra clave:
- Banco de Occidente -- Santiago de Cali
Planificación de estrategias
Estrategias empresariales
650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
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Experiencia con el cliente
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Desafíos de la infraestructura tecnológica en bancos latinoamericanos.Ribeiro, M., & Ramos, L. (2020). Experiencia del cliente en banca digital: una necesidad emergente.Tan, M., y Goh, Y. (2021). Servicios bancarios automatizados: mejora de la satisfacción del cliente y la resiliencia operativa.Taleb, N. N. (2007). The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable. Random House.Trabelsi, W., & Said, H. (2020). Habilidades digitales de la fuerza laboral en instituciones financieras: una necesidad en una economía digital.U.S. Congress. (2001). Uniting and Strengthening America by Providing Appropriate Tools Required to Intercept and Obstruct Terrorism (USA PATRIOT) Act of 2001, Pub. L. No. 107-56, 115 Stat. 272. https://www.congress.gov/bill/107th-congress/house-bill/3162Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.01.003Vives, X. (2019). Disrupción digital en la banca. Informe anualWesterman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. 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