Análisis de la calidad del servicio al cliente en el banco Credifinanciera
El servicio al cliente es una herramienta fundamental para la generación de lealtad con la entidad financiera, por lo que se hace importante que el Banco Credifinanciera tenga una mejor atención al cliente para obtener una ventaja comparativa frente a otros bancos, finalmente se tiene que en Colombi...
- Autores:
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Ruiz Bustamante, Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
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- Acceso en línea:
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Lealtad
Sector financiero
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El servicio al cliente es una herramienta fundamental para la generación de lealtad con la entidad financiera, por lo que se hace importante que el Banco Credifinanciera tenga una mejor atención al cliente para obtener una ventaja comparativa frente a otros bancos, finalmente se tiene que en Colombia las quejas de los clientes han sido un factor fundamental para que los bancos mejoren su atención al cliente, lo que ha generado fidelización de estos hacia la entidad. |
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Sobre la estabilidad del Sistema Bancario ante la Crisis por COVID-19. Disponible en: http://bibliodigitalibd.senado.gob.mx/handle/123456789/4926CONGRESO DE LA REPÚBLICA (2009) LEY 1328 DE 2009 Disponible en: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1328_2009.htmlCredifinanciera (2020) Sección Preguntas Frecuentes Credifinanciera Disponible en: https://www.credifinanciera.com.co/preguntasfrecuentes#:~:text=%C2%BFC%C3%B3mo%20solicito%20un%20Paz%20y,al%20correo%20electr%C3%B3nico%20que%20registres.Credifinanciera (2021) Informe de gestión Banco Credifinanciera 2021 Disponible en: https://www.credifinanciera.com.co/informes-gestionHerrera, L. V. (2021). Práctica empresarial Banco Credifinanciera. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12010/22318.Ramírez, D. M. (2019). Las quejas de los clientes como herramienta en el mejoramiento del servicio en el sector financiero. 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