Deserción de clientes en DHL Global Forwarding Medellín
El siguiente proyecto es una investigación en el centro de prácticas DHL Forwarding Medellín, una multinacional especializada en transporte de carga aérea, terrestre, marítima nacional e internacional y administración de cadena de abastecimiento. Esta investigación está enfocada en la deserción de c...
- Autores:
-
Cavadia Arroyave, Lorena A.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Tecnológico de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio Tdea
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:dspace.tdea.edu.co:tda/274
- Acceso en línea:
- https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/274
- Palabra clave:
- Business Continuity Management
Customer Services
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- openAccess
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- Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia
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Cavadia Arroyave, Lorena A. |
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Business Continuity Management Customer Services |
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Business Continuity Management Customer Services |
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El siguiente proyecto es una investigación en el centro de prácticas DHL Forwarding Medellín, una multinacional especializada en transporte de carga aérea, terrestre, marítima nacional e internacional y administración de cadena de abastecimiento. Esta investigación está enfocada en la deserción de clientes durante el periodo 2016 y 2017, con el fin de conocer las causas que originan el problema y posteriormente las consecuencias que repercute sobre esta y para lograrlo se realizará un diagnóstico de la empresa, posteriormente un análisis de la problematización que representa esta falencia para poder tener una radiografía clara de la situación de la empresa y lograr proponer una mejora optima donde la dependencia encargada logre generar el impacto necesario para optimizar el recurso de la compañía. Esta investigación es de tipo descriptiva con una metodología analítica, puesto que se explicarán los procesos que tiene la empresa, desde la obtención del cliente hasta el servicio que este requiera, también se explicaran las variables que han influenciado en la pérdida de clientes y estudiar las posibles soluciones del problema presente en la empresa; mediante entrevistas con comerciales y Customer Services que son los involucrados directamente con el cliente. |
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Esta investigación está enfocada en la deserción de clientes durante el periodo 2016 y 2017, con el fin de conocer las causas que originan el problema y posteriormente las consecuencias que repercute sobre esta y para lograrlo se realizará un diagnóstico de la empresa, posteriormente un análisis de la problematización que representa esta falencia para poder tener una radiografía clara de la situación de la empresa y lograr proponer una mejora optima donde la dependencia encargada logre generar el impacto necesario para optimizar el recurso de la compañía. Esta investigación es de tipo descriptiva con una metodología analítica, puesto que se explicarán los procesos que tiene la empresa, desde la obtención del cliente hasta el servicio que este requiera, también se explicaran las variables que han influenciado en la pérdida de clientes y estudiar las posibles soluciones del problema presente en la empresa; mediante entrevistas con comerciales y Customer Services que son los involucrados directamente con el cliente.Trabajo de grado Prácticas Profesionalesapplication/pdfspaTecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestión de Comercio Exterior y LogísticaDerechos reservados - Tecnológico de Antioquiahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Business Continuity ManagementCustomer ServicesDeserción de clientes en DHL Global Forwarding MedellínTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85TEXTLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdf.txtLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdf.txtExtracted texttext/plain51368https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/4/LORENA%20ANDREA%20CAVADIA%20ARROYO.pdf.txtca1224845890962a1562ef070b800557MD54open accessLicencia Lorena A Cavadia.pdf.txtLicencia Lorena A Cavadia.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/6/Licencia%20Lorena%20A%20Cavadia.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD56open accessTHUMBNAILLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdf.jpgLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6722https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/5/LORENA%20ANDREA%20CAVADIA%20ARROYO.pdf.jpge1c0b85a217d9d36bb3fd9ff8ecccfbbMD55open accessLicencia Lorena A Cavadia.pdf.jpgLicencia Lorena A Cavadia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15369https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/7/Licencia%20Lorena%20A%20Cavadia.pdf.jpg766618d2ca7eaf5e11e63c8d8c9908d9MD57open accessORIGINALLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdfLORENA ANDREA CAVADIA ARROYO.pdfPROYECTOapplication/pdf1078692https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/1/LORENA%20ANDREA%20CAVADIA%20ARROYO.pdf1989b2f9b0ebb65830f187c23f2fcd3fMD51open accessLicencia Lorena A Cavadia.pdfLicencia Lorena A Cavadia.pdfLICENCIAapplication/pdf984733https://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/274/2/Licencia%20Lorena%20A%20Cavadia.pdf42c05fc0e6f8281c1578c09def416bbbMD52open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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