Plan de mejoramiento para la reducción de costos mediante una mejor optimización de puestos (OP-SPOT) en ONELINK BPO

ilustraciones

Autores:
Restrepo Guzmán, Carlos Mauricio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Tecnológico de Antioquia
Repositorio:
Repositorio Tdea
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:dspace.tdea.edu.co:tdea/1555
Acceso en línea:
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Palabra clave:
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spelling Durango Rodriguez, Nairon de Jesus88e77fdb-e61b-4d43-b797-a1e268074500600Restrepo Guzmán, Carlos Mauricio5f059ff8-fa5e-4555-b639-079da0f161b96002022-03-29T21:58:30Z2022-03-29T21:58:30Z2020-11-01https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1555ilustracionesEl objetivo del presente artículo es evaluar una alternativa de reducción de costos para la compañía ONELINK SA. Mediante una utilización más eficiente de sus estaciones de trabajo en sus diferentes sites (Edificios o estructuras físicas en las cuales se alojan las operaciones), logrando generar una mayor optimización de los espacios físicos, permitiéndose una oportunidad de crecimiento para clientes futuros. Para abordar esta alternativa se aplicó una metodología de recolección de información cuantitativa, la cual permitió entender el manejo del proceso de asignación de estaciones de trabajo en la actualidad y de esta manera poder identificar las oportunidades de mejora en el mismo, entre las cuales se destacan puntos sobresalientes como el desperdicio de espacio al asignar más de las estaciones realmente requeridas por sus operaciones, lo cual conlleva a tener una limitación de espacios para clientes potenciales, que desencadena en una asunción de costos más elevados al momento de tener crecimientos, dada a la poca optimización. Al aplicar una metodología enfocada en el uso de las estaciones realmente necesarias para la operación se logran ver unas reducciones considerables en los costos de la compañía, los cuales finalmente se reflejan en resultados financieros más atractivos, mejoras superiores al 2.5% en Gross Margin (Margen bruto, o rentabilidad obtenida después de restar los costos directamente asociados a la operación).PregradoAdministrador(a) Financiera30 páginasapplication/pdfspaTecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasAdministración FinancieraMedellínTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento para la reducción de costos mediante una mejor optimización de puestos (OP-SPOT) en ONELINK BPOTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85SitesGross MarginPrentt, T. 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