Estrategias de resolucion de conflictos en el mejoraamiento de la calidad del servicio al cliente en asesores de contact center
Monografía (Especialización en Pedagogía y Desarrollo Humano) Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación, Pereira, 2024
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/15912
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/15912
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Habilidades blandas
Resolución de conflictos
Pedagogía
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Estrategias de resolucion de conflictos en el mejoraamiento de la calidad del servicio al cliente en asesores de contact centerServicio al clienteHabilidades blandasResolución de conflictosPedagogíaMonografía (Especialización en Pedagogía y Desarrollo Humano) Universidad Católica de Pereira. Facultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación, Pereira, 2024Las empresas, se encuentran en búsqueda del trabajador integral, aquel con la capacidad de cumplir a cabalidad con todos los estándares laborales de su cargo y contribuya al crecimiento de la organización, una combinación entre las habilidades blandas y habilidades técnicas, desde esta mirada se toma la capacitación como herramienta fundamental para la construcción de ese trabajador. La presente investigación realizada desde un enfoque mixto, consistió en identificar la influencia de la aplicación de estrategias integrativas pedagógicas de resolución de conflictos, en el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente; Se realizó primero la caracterización de la población, luego la definición de una estrategia pedagógica de resolución de conflictos y finalmente se determinó que la aplicación de esta estrategia resulta crucial para el desarrollo profesional y personal de los trabajadores.Companies are looking for the integral worker, one with the ability to fully comply with all the labor standards of their workload and who contributes to the growth of the organization, a combination of soft skills and technical skills, from this perspective takes training as a fundamental tool for the construction of that worker. The present investigation, carried out from a mixed approach, consisted of identifying the influence of the application of integrative pedagogical strategies for conflict resolution, in improving the quality of customer service; Where the characterization of the population was first carried out, then the definition of a pedagogical strategy for conflict resolution and finally it was addressed that the application of this strategy is crucial for the professional and personal development of the workers.Universidad Católica de PereiraSánchez Abadia, HeillerGarcía Fonseca, Yiseth Yurany2024-05-24T17:56:18Z2024-05-24T17:56:18Z2024Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfapplication/pdfDDEPDH162https://hdl.handle.net/10785/15912spaMonografía; DDEPDH162Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/159122025-01-27T22:40:48Z |
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