Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama
Este proyecto de grado tuvo como objetivo desarrollar un sistema web de consulta técnica para los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama, con el fin de optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la integración de sistemas. La problemática identificada...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16735
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/16735
https://repositorio.ucp.edu.co/home
- Palabra clave:
- Automatización de Procesos
Sistema Web
Desarrollo de Software
Integración de Sistemas
Process Automation
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Software Development
Systems Integration
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- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Automatización de Procesos Sistema Web Desarrollo de Software Integración de Sistemas Process Automation Web System Software Development Systems Integration |
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Este proyecto de grado tuvo como objetivo desarrollar un sistema web de consulta técnica para los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama, con el fin de optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la integración de sistemas. La problemática identificada radicó en la gestión ineficiente de la información y la falta de precisión en las consultas técnicas, lo que afectaba la toma de decisiones y la satisfacción del cliente. Ante este desafío, se planteó la implementación de una solución tecnológica que garantizara mayor reducción de errores y tiempos de respuestas rápidos. Para el desarrollo del sistema, se empleó la metodología ágil Scrum, permitiendo un enfoque iterativo e incremental. Se definieron los requerimientos funcionales y no funcionales, diseñando una arquitectura basada en la integración entre Backend y Frontend. Así mismo, se utilizaron tecnologías como C# y PHP para el desarrollo del Backend, junto con SQL para la gestión de bases de datos. En el Frontend, se empleó React y Bootstrap para garantizar una interfaz de usuario intuitiva y responsiva. Además, la aplicación se ejecutará en infraestructura en la nube, lo que permitiría escalabilidad y seguridad. Desde el punto de vista metodológico, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un diseño longitudinal, ya que se analizaron datos históricos y se midieron los cambios tras la implementación de la aplicación. Se utilizó un análisis comparativo entre la situación inicial y los resultados obtenidos después de la implementación, evaluando indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la reducción de errores en las consultas, el tiempo de respuesta en el soporte técnico y la satisfacción del cliente. Los resultados esperados de la App Web buscaron demostrar que la implementación de esta solución tecnológica contribuyó significativamente a la optimización operativa de la Empresa Persianas Pentagrama SAS, mejorando la precisión en la gestión de información y fortaleciendo la competitividad de la empresa. |
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Aguirre Giraldo, L, Gaviria Rendón, A y Vélez Tabares, C. (2025). Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16735 https://hdl.handle.net/10785/16735 Universidad Católica de Pereira https://repositorio.ucp.edu.co/home |
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Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas PentagramaAutomatización de ProcesosSistema WebDesarrollo de SoftwareIntegración de SistemasProcess AutomationWeb SystemSoftware DevelopmentSystems IntegrationEste proyecto de grado tuvo como objetivo desarrollar un sistema web de consulta técnica para los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama, con el fin de optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la integración de sistemas. La problemática identificada radicó en la gestión ineficiente de la información y la falta de precisión en las consultas técnicas, lo que afectaba la toma de decisiones y la satisfacción del cliente. Ante este desafío, se planteó la implementación de una solución tecnológica que garantizara mayor reducción de errores y tiempos de respuestas rápidos. Para el desarrollo del sistema, se empleó la metodología ágil Scrum, permitiendo un enfoque iterativo e incremental. Se definieron los requerimientos funcionales y no funcionales, diseñando una arquitectura basada en la integración entre Backend y Frontend. Así mismo, se utilizaron tecnologías como C# y PHP para el desarrollo del Backend, junto con SQL para la gestión de bases de datos. En el Frontend, se empleó React y Bootstrap para garantizar una interfaz de usuario intuitiva y responsiva. Además, la aplicación se ejecutará en infraestructura en la nube, lo que permitiría escalabilidad y seguridad. Desde el punto de vista metodológico, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un diseño longitudinal, ya que se analizaron datos históricos y se midieron los cambios tras la implementación de la aplicación. Se utilizó un análisis comparativo entre la situación inicial y los resultados obtenidos después de la implementación, evaluando indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la reducción de errores en las consultas, el tiempo de respuesta en el soporte técnico y la satisfacción del cliente. Los resultados esperados de la App Web buscaron demostrar que la implementación de esta solución tecnológica contribuyó significativamente a la optimización operativa de la Empresa Persianas Pentagrama SAS, mejorando la precisión en la gestión de información y fortaleciendo la competitividad de la empresa.The objective of this thesis was to develop a web-based technical support system for the sales advisors of Persianas Pentagrama, aiming to optimize customer service through process automation and system integration. The identified problem was inefficient information management and a lack of precision in technical support, which affected decision-making and customer satisfaction. Faced with this challenge, the implementation of a technological solution was proposed to ensure greater error reduction and rapid response times. The agile Scrum methodology was used to develop the system, enabling an iterative and incremental approach. Functional and non-functional requirements were defined, and an architecture based on integration between the backend and frontend was designed. Technologies such as C# and PHP were used for backend development, along with SQL for database management. React and Bootstrap were used for the frontend to ensure an intuitive and responsive user interface. Additionally, the application will run on cloud infrastructure, enabling scalability and security. Tools like Docker will facilitate system portability and compatibility, while JUnit will be used for unit testing, ensuring software quality. From a methodological perspective, the research used a quantitative approach and a longitudinal design, analyzing historical data and measuring changes after the application's implementation. A comparative analysis was used between the initial situation and the results obtained after implementation, evaluating key performance indicators (KPIs) such as error reduction in queries, technical support response time, and customer satisfaction. The expected results of the web app sought to demonstrate that the implementation of this technological solution significantly contributed to the operational optimization of Persianas Pentagrama SAS, improving the accuracy of information management and strengthening the company's competitiveness.Tabla de Contenido AGRADECIMIENTOS 5 GLOSARIO 9 RESUMEN 10 ABSTRACT 11 1. INTRODUCCIÓN 12 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 2.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 13 3. DELIMITACIÓN 14 4. JUSTIFICACIÓN 15 5. OBJETIVOS 16 5.1 OBJETIVO GENERAL 16 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 6 MARCO CONTEXTUAL 17 6.1 ESTADO DEL ARTE 19 6.1.1 Análisis Estado del arte para el diseño de un sistema web: 23 6.1.2 Automatización de procesos en sistema web 23 6.1.3 Integración de sistemas y uso de infraestructura en la nube. 23 6.1.4 Diseño de interfaces intuitivas y experiencia usuario 24 6.1.5 Conclusión 24 7 MARCO TEÓRICO 25 7.1 DESARROLLO TEÓRICO 25 7.2 DESARROLLO Y ENTREGA DEL APLICATIVO WEB: 29 7.3 AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN DE DATOS: 29 7.4 EVALUACIÓN DE RESULTADOS: 29 8 ANTECEDENTES DE PROYECTOS SIMILARES 30 8.1 ANÁLISIS ANTECEDENTES 31 9 ENFOQUE METODOLÓGICO 32 10 PLANIFICACION DEL PROYECTO 34 11 PRESUPUESTO 35 12 DESARROLLO DEL PROYECTO 36 12.1 APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS DE DESARROLLO 36 12.1.1 Selección de la Metodología 36 12.1.2 Descripción de la metodología 36 12.2 APLICACIÓN EN EL PROYECTO. 37 12.2.1. Análisis y diseño (modelo en cascada) 37 12.2.2 PRUEBAS FINALES E IMPLEMENTACIÓN 37 12.2.3. Resultados aprendidos 37 13. MODELO DE REQUERIMIENTOS 38 13.1 TÉCNICAS DE INGENIERÍA EN REQUERIMIENTOS APLICADAS: 38 13.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA: 38 13.2.1 Requerimientos Funcionales 38 13.2.2 Requerimientos No Funcionales 39 13.3 ARTEFACTOS GENERADOS 39 14. MODELO DE ANÁLISIS 40 15. MODELO DEL DISEÑO DEL SISTEMA 41 16. MODELO DE IMPLEMENTACIÓN 43 17. PRUEBAS 45 18. MANUAL DE USUARIO 46 19. RESULTADOS 48 20. CONCLUSIONES 49 21. RECOMENDACIONES 50 21.1 TÉCNICAS: 50 21.2 DE GESTIÓN: 50 21.3 GENERALES: 50 22. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 51PregradoUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereira, Risaralda. CololombiaTecnología en SistemasUniversidad Catolica de PereiraLargo Muñoz, Francy NellyAguirre Giraldo, Luisa FernandaGaviria Rendón, Alvaro GiovannyVélez Tabares, Camilo2025-08-25T21:33:49Z2025-08-25T21:33:49Z2025-05-20Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion53application/pdfapplication/pdfAguirre Giraldo, L, Gaviria Rendón, A y Vélez Tabares, C. (2025). Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16735https://hdl.handle.net/10785/16735Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homespa[1] Casanovas, I., Tomassino, C. (2014). Gestión De Personas. 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