Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama

Este proyecto de grado tuvo como objetivo desarrollar un sistema web de consulta técnica para los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama, con el fin de optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la integración de sistemas. La problemática identificada...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad Católica de Pereira

Repositorio:: Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:: spa

Description
Summary:	Este proyecto de grado tuvo como objetivo desarrollar un sistema web de consulta técnica para los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama, con el fin de optimizar la atención al cliente mediante la automatización de procesos y la integración de sistemas. La problemática identificada radicó en la gestión ineficiente de la información y la falta de precisión en las consultas técnicas, lo que afectaba la toma de decisiones y la satisfacción del cliente. Ante este desafío, se planteó la implementación de una solución tecnológica que garantizara mayor reducción de errores y tiempos de respuestas rápidos. Para el desarrollo del sistema, se empleó la metodología ágil Scrum, permitiendo un enfoque iterativo e incremental. Se definieron los requerimientos funcionales y no funcionales, diseñando una arquitectura basada en la integración entre Backend y Frontend. Así mismo, se utilizaron tecnologías como C# y PHP para el desarrollo del Backend, junto con SQL para la gestión de bases de datos. En el Frontend, se empleó React y Bootstrap para garantizar una interfaz de usuario intuitiva y responsiva. Además, la aplicación se ejecutará en infraestructura en la nube, lo que permitiría escalabilidad y seguridad. Desde el punto de vista metodológico, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un diseño longitudinal, ya que se analizaron datos históricos y se midieron los cambios tras la implementación de la aplicación. Se utilizó un análisis comparativo entre la situación inicial y los resultados obtenidos después de la implementación, evaluando indicadores clave de rendimiento (KPIs) como la reducción de errores en las consultas, el tiempo de respuesta en el soporte técnico y la satisfacción del cliente. Los resultados esperados de la App Web buscaron demostrar que la implementación de esta solución tecnológica contribuyó significativamente a la optimización operativa de la Empresa Persianas Pentagrama SAS, mejorando la precisión en la gestión de información y fortaleciendo la competitividad de la empresa.

Desarrollo de un sistema web para la consulta técnica de los asesores comerciales de la Empresa Persianas Pentagrama

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