Desarrollo de un sistema de información web que permita gestionar la información del servicio técnico de la empresa Impoequipos de los Rios

El presente trabajo de grado busca resolver las necesidades administrativas y del área técnica de la empresa IMPOEQUIPOS DE LOS RIOS S.A.S., enfocado en optimizar la información recopilada y arrojar datos que permiten al área administrativa y a los técnicos almacenar y agilizar la toma de decisiones...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Católica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional - RIBUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10785/16613
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Palabra clave:
2. Ingeniería y Tecnología
Desarrollo Web
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Productividad
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description El presente trabajo de grado busca resolver las necesidades administrativas y del área técnica de la empresa IMPOEQUIPOS DE LOS RIOS S.A.S., enfocado en optimizar la información recopilada y arrojar datos que permiten al área administrativa y a los técnicos almacenar y agilizar la toma de decisiones. Se realizó un trabajo de investigación para saber las necesidades tecnológicas que tiene actualmente la empresa y cómo el desarrollo de un software adecuado puede mejorar y optimizar sus resultados. Como próximo Ingeniero de Sistemas y Telecomunicaciones me planteé las siguientes inquietudes: ¿cómo se puede desarrollar una base de datos que permita ver en tiempo real la información de cada cliente y sea actualizada por los técnicos al momento de hacer las instalaciones, los soportes y la venta de insumos? ¿Cómo pueden mejorar los tiempos y las tomas de decisiones al tener un mejor manejo de la información y ser actualizada en tiempo real? Es así que se busca por medio de este proyecto dar un aporte significativo y útil a una empresa del municipio de Quinchía Risaralda que actualmente genera empleo y desarrollo para el pueblo y el departamento, permitiendo un mejor manejo administrativo y con ello obtener una mayor productividad y rentabilidad no solo en los intereses personales sino también en los intereses de la región. Para ello, se crea la necesidad de realizar una plataforma web, utilizando las herramientas Filament y Laravel, la base de datos será gestionada a través de MySQL, toda la aplicación será gestionada en el lenguaje de programación PHP, la parte visual de la aplicación (Frontend) con plantillas Blade, el cual permitirá gestionar de manera óptima las hojas de estilo y los correspondientes botones para el óptimo desarrollo de la aplicación la cual permite brindar soluciones tecnológicas al momento de administrar la información de la empresa Impoequipos De Los Rios. Dado que se busca llegar al objetivo general establecido, así como a los objetivos específicos trazados en este proyecto; será elaborado mediante el planteamiento metodológico cualitativo que nos permitirá importantes logros mostrados a continuación.
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spelling Desarrollo de un sistema de información web que permita gestionar la información del servicio técnico de la empresa Impoequipos de los Rios2. Ingeniería y TecnologíaDesarrollo WebSoporte TecnicoBase de datosProductividadWeb DevelopmentTechnical SupportDatabaseProductivityEl presente trabajo de grado busca resolver las necesidades administrativas y del área técnica de la empresa IMPOEQUIPOS DE LOS RIOS S.A.S., enfocado en optimizar la información recopilada y arrojar datos que permiten al área administrativa y a los técnicos almacenar y agilizar la toma de decisiones. Se realizó un trabajo de investigación para saber las necesidades tecnológicas que tiene actualmente la empresa y cómo el desarrollo de un software adecuado puede mejorar y optimizar sus resultados. Como próximo Ingeniero de Sistemas y Telecomunicaciones me planteé las siguientes inquietudes: ¿cómo se puede desarrollar una base de datos que permita ver en tiempo real la información de cada cliente y sea actualizada por los técnicos al momento de hacer las instalaciones, los soportes y la venta de insumos? ¿Cómo pueden mejorar los tiempos y las tomas de decisiones al tener un mejor manejo de la información y ser actualizada en tiempo real? Es así que se busca por medio de este proyecto dar un aporte significativo y útil a una empresa del municipio de Quinchía Risaralda que actualmente genera empleo y desarrollo para el pueblo y el departamento, permitiendo un mejor manejo administrativo y con ello obtener una mayor productividad y rentabilidad no solo en los intereses personales sino también en los intereses de la región. Para ello, se crea la necesidad de realizar una plataforma web, utilizando las herramientas Filament y Laravel, la base de datos será gestionada a través de MySQL, toda la aplicación será gestionada en el lenguaje de programación PHP, la parte visual de la aplicación (Frontend) con plantillas Blade, el cual permitirá gestionar de manera óptima las hojas de estilo y los correspondientes botones para el óptimo desarrollo de la aplicación la cual permite brindar soluciones tecnológicas al momento de administrar la información de la empresa Impoequipos De Los Rios. Dado que se busca llegar al objetivo general establecido, así como a los objetivos específicos trazados en este proyecto; será elaborado mediante el planteamiento metodológico cualitativo que nos permitirá importantes logros mostrados a continuación.This thesis seeks to resolve the administrative and technical needs of the company IMPOEQUIPOS DE LOS RIOS, focusing on optimizing the information collected and providing data that allows the administrative area and technicians to store and streamline decision making. A research work was carried out to find out the technological needs that the company currently has and how the development of appropriate software can improve and optimize its results. As a future Systems and Telecommunications Engineer, I raised the following concerns: How can a database be developed that allows real-time viewing of each client's information and that is updated by technicians at the time of installations, support, and the sale of supplies? How can times and decision making be improved by having better management of information and being updated in real time? This is why this project seeks to make a significant and useful contribution to a company in the municipality of Quinchía Risaralda, that currently generates employment and development for the people and the department, allowing for better administrative management and thereby obtaining greater productivity and profitability not only in personal interests but also in the interests of the region. To achieve this, the need arises to create a web platform, using the Filament, Laravel, etc. tools for the server's development, the database will be managed through MySQL, the entire application will be managed in the PHP programming language, the visual part of the application (Frontend) with blade templates, which will allow for optimal management of the style sheets and the corresponding buttons for the optimal development of the application which allows for providing technological solutions when managing the information of the company IMPOEQUIPOS DE LOS RIOS. Since the aim is to achieve the established general objective, as well as the specific objectives outlined in this project; it will be developed through the qualitative methodological approach that will allow us to achieve important achievements shown below.TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA 3 AGRADECIMIENTO 4 TABLA DE TABLAS 8 TABLA DE ILUSTRACIONES 9 GLOSARIO 11 RESUMEN 14 SUMMARY 15 1. INTRODUCCIÓN 17 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18 3. DELIMITACIÓN 19 4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 21 5. OBJETIVOS 24 5.1. OBJETIVOS GENERALES 24 5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24 6. MARCO TEÓRICO 25 6.1 Internet: 25 6.2 Página Web: 25 6.3 Bases de datos: 25 6.4 Sistema de información: 26 6.5 Clientes: 26 6.6 Soporte Técnico: 26 6.7 Dominio Web: 27 6.8 JavaScript: 27 6.9 Frontend: 27 6.10 Backend: 28 6.11 MySQL: 28 6.12 Mercado De Equipos De Impresión: 28 6.13 Sector de la Industria Gráfica 29 6.14 Desarrollo de Software para la Gestión Empresarial 29 6.15 Laravel 29 6.16 Tecnologías Web para la Gestión de Servicios Técnicos 30 6.17 Bases de Datos en la Gestión de Información 30 6.18 Impacto Socioeconómico del Proyecto en el Contexto Local 30 6.19 Impacto de la Digitalización en la Gestión Empresarial 31 7. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 32 8. CRONOGRAMA 33 9. PRESUPUESTO 34 10. DESARROLLO DEL PROYECTO 35 10.1. Antecedente proyectos similares Internacionales 35 10.2 METODOLOGÍA DE DESARROLLO. 38 10.3 HISTORIAS DE USUARIO 40 10.4 ARQUITECTITURA DEL SISTEMA 53 10.4.1 RESTRICCIONES Y LIMITACIONES. 53 10.4.2 REQUERIMIENTOS 55 10.4.2.1 FUNCIONALES 55 10.4.2.2 NO FUNCIONALES 56 10.4.3. Diagramas 58 10.4.3.1 Diagrama de casos de uso 58 10.4.3.2. Diagrama de Clases 59 10.4.3.3. Diagramas de secuencia 60 10.4.3.4. Diagrama de componentes 63 10.4.3.5 Diagrama de Paquetes 64 10.4.3.6. Diagrama de Despliegue 65 10.4.3.7. Modelo Entidad Relación 66 11. DESCRIPCIÓN DE TECNOLOGÍAS. 67 12. PLAN DE PRUEBAS 68 12.1. Objetivo de las Pruebas 68 12.2. Alcance de las Pruebas 68 Caso de Prueba 1 68 Caso de Prueba 2 71 Caso de Prueba 3 73 Caso de Prueba 4 74 Caso de Prueba 5 77 Caso de Prueba 6 79 Caso de Prueba 7 82 Caso de Prueba 8 84 13. ANALISIS DE RESULTADOS 88 14. CONCLUSIONES 91 15. RECOMENDACIONES. 92 Bibliografía 94 Bibliografía 96PregradoIngeniero de Sistemas y TelecomunicacionesUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereiraIngeniería de Sistemas y TelecomunicacionesTrejos Osorio, Luis FernandoUniversidad Católica de PereiraRayo, MauricioMedina, Carlos MarioTrejos Osorio, Luis FernandoCardona Trejos, Carlos Mario2025-04-09T00:42:45Z2025-04-09T00:42:45Z2024-11-29Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion107application/pdfapplication/pdfCardona Trejos, C. (2024). Desarrollo de un sistema de información web que permita gestionar la información del servicio técnico de la empresa Impoequipos de los Rios. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16613https://hdl.handle.net/10785/16613Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homespa[1] A. &. R. M. Ramos Martín, Aplicaciones Web 2. Ediciones Paraninfo, SA, 2014.[2] E. e. E. Raffino, «Enciclopedia Concepto,» 29 Agosto 2024. [En línea]. Available: https://concepto.de/pagina-web/.. [Último acceso: 01 09 2024].[3] H. K. y. S. A. Silberschatz, Sudarshan, Database System Concepts, 7th ed., McGraw-Hill, 2019.[4] J. A. O. a. G. M. Marakas, Sistemas de informacion gerencial, New York, NY, USA : McGraw-Hill , 2005.[5] P. K. y. G. Armstrong., Principios de marketing., Pearson Educacion , 2012.[6] F. Beisse, «A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists,» Cengage Learning, 2014. [En línea]. [Último acceso: 2024 Agosto 30].[7] Raffino., «Enciclopedia Concepto,» 19 Noviembre 2023. [En línea]. Available: https://concepto.de/dominio-en-internet/.. [Último acceso: 10 Septiembre 2024].[8] M. D. 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