Soporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael.

La Clínica San Rafael es una Institución prestadora de Servicios de Salud (IPS) que ofrece servicios de salud especializados de alta complejidad en Armenia, Manizales y Pereira. El departamento de soporte técnico de esta clínica despliega un conjunto de actividades vitales que garantizan el funciona...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Católica de Pereira

Repositorio:: Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:: spa

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topic	2. Ingeniería y Tecnología Automatización Digitalización Gestión de conocimiento Optimización Automation Digitization Knowledge management Optimization
description	La Clínica San Rafael es una Institución prestadora de Servicios de Salud (IPS) que ofrece servicios de salud especializados de alta complejidad en Armenia, Manizales y Pereira. El departamento de soporte técnico de esta clínica despliega un conjunto de actividades vitales que garantizan el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos, desde reparaciones hasta mantenimiento preventivo y correctivo. Esta labor es fundamental para mantener la continuidad en la atención médica, al resolver de forma eficaz los problemas tecnológicos que puedan surgir en el entorno clínico. La clínica ha implementado estrategias avanzadas de gestión del conocimiento a través de la plataforma DARUMA, la cual ofrece un Centro de Apoyo para solicitudes de servicios, un Moodle para capacitaciones mensuales y un Banco de Conocimiento para compartir documentos clave, fomentando así una cultura de aprendizaje continuo y eficiencia en toda la organización. Uno de los desafíos actuales de la empresa es la migración de correos electrónicos entre dominios, planteando preocupaciones en términos de seguridad y continuidad operativa. En este sentido, la Clínica San Rafael recibe un practicante para apoyar estos procesos y así contar con una ayuda efectiva para gestionar las soluciones de manera organizada y eficiente, minimizando el riesgo de interrupciones en las operaciones y garantizando la seguridad e integridad de los datos durante todo el proceso. En este informe se presentan los resultados de todas las actividades realizadas durante el proceso de la práctica. La presencia de un practicante dedicado a estas tareas ofrece diferentes ventajas, como una mejor coordinación y supervisión de los procesos, una reducción de los tiempos de inactividad y una mayor eficiencia en el acceso a la información por parte de los usuarios y el personal de la empresa.
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_version_	1844494709612871680
spelling	Soporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael.2. Ingeniería y TecnologíaAutomatizaciónDigitalizaciónGestión de conocimientoOptimizaciónAutomationDigitizationKnowledge managementOptimizationLa Clínica San Rafael es una Institución prestadora de Servicios de Salud (IPS) que ofrece servicios de salud especializados de alta complejidad en Armenia, Manizales y Pereira. El departamento de soporte técnico de esta clínica despliega un conjunto de actividades vitales que garantizan el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos, desde reparaciones hasta mantenimiento preventivo y correctivo. Esta labor es fundamental para mantener la continuidad en la atención médica, al resolver de forma eficaz los problemas tecnológicos que puedan surgir en el entorno clínico. La clínica ha implementado estrategias avanzadas de gestión del conocimiento a través de la plataforma DARUMA, la cual ofrece un Centro de Apoyo para solicitudes de servicios, un Moodle para capacitaciones mensuales y un Banco de Conocimiento para compartir documentos clave, fomentando así una cultura de aprendizaje continuo y eficiencia en toda la organización. Uno de los desafíos actuales de la empresa es la migración de correos electrónicos entre dominios, planteando preocupaciones en términos de seguridad y continuidad operativa. En este sentido, la Clínica San Rafael recibe un practicante para apoyar estos procesos y así contar con una ayuda efectiva para gestionar las soluciones de manera organizada y eficiente, minimizando el riesgo de interrupciones en las operaciones y garantizando la seguridad e integridad de los datos durante todo el proceso. En este informe se presentan los resultados de todas las actividades realizadas durante el proceso de la práctica. La presencia de un practicante dedicado a estas tareas ofrece diferentes ventajas, como una mejor coordinación y supervisión de los procesos, una reducción de los tiempos de inactividad y una mayor eficiencia en el acceso a la información por parte de los usuarios y el personal de la empresa.The San Rafael Clinic is a Health Services Provider Institution (IPS) offering highly specialized and complex health services in Armenia, Manizales and Pereira. The clinic's technical support department plays a crucial role in ensuring the optimal functioning of computer equipment, covering repairs, preventive, and corrective maintenance. This work is essential for maintaining continuity in medical care by promptly resolving any technological issues that arise within the clinical environment. Furthermore, the clinic has implemented advanced knowledge management strategies via the DARUMA platform, which provides a Support Center for service requests, a Moodle for monthly training, and a Knowledge Bank to share key documents. One current challenge for the clinic involves migrating emails between domains, which raises concerns about security and operational continuity. Socimedicos S.A.S. and San Rafael Clinic have engaged an intern to support these processes. This internship aims to provide effective assistance in managing solutions in an organized and efficient manner, minimizing interruptions in operations and ensuring data security and integrity throughout the process. This report presents the results of all activities carried out during the internship. The presence of an intern dedicated to these tasks offers several advantages, including better coordination and supervision of processes, reduced downtime, and improved efficiency in accessing information for both users and staff.INTRODUCCIÓN 11 1 DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO DE PRÁCTICAS 13 1.1 MISIÓN 13 1.2 VISIÓN 14 1.3 ÁREA DE TICS 14 1.4 ORGANIGRAMA 14 2 DESCRIPCIÓN DE LAS ÁREAS DE INTERVENCIÓN 15 2.1 SOPORTE TÉCNICO 15 2.1.1 Problemas Identificados 16 2.1.2 Soluciones Propuestas 16 2.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 16 2.2.1 Problemas Identificados 17 2.2.2 Soluciones Propuestas 17 2.3 ADMINISTRACIÓN DE PLATAFORMA OFFICE 365 Y EXCHANGE 17 2.3.1 Problema identificado 18 2.3.2 Solución propuesta 18 2.4 ADMINISTRACIÓN E INSTALACIÓN DE ENDPOINT SOPHOS 18 2.4.1 Problema identificado 19 2.4.2 Solución propuesta 19 3 JUSTIFICACIÓN 20 4 OBJETIVOS 22 4.1 OBJETIVO GENERAL 22 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 5 MARCO TEÓRICO 23 5.1 Información de la empresa 23 5.1.1 Socimedicos 23 5.1.2 Clínica San Rafael 23 5.1.3 Sociedad S.A.S 24 5.2 Soporte técnico 24 5.2.1 Soporte de hardware 24 5.2.2 Soporte de software 26 5.2.3 Virtualización de servidores 26 5.2.4 Red LAN 26 5.2.5 Sistema Operativo 26 5.2.6 VLAN 26 5.2.7 WAN 27 5.3 Seguridad informática 27 5.3.1 Antivirus 27 5.3.2 UTM (Unified Threat Management) 27 5.3.3 Endpoint 27 5.3.4 IDS Sistema de detección intrusos 27 5.3.5 Continuidad del negocio 28 5.3.6 ITIL V6 28 5.3.7 Firewall 28 5.3.8 VPN 28 5.3.9 2FA 29 5.4 Migración de correos electrónicos 29 5.4.1 Exchange 29 5.4.2 IMAP (Internet Message Access Protocol) 29 5.4.3 Outlook 30 5.4.4 Thunderbird 30 5.5 GESTIÓN DE CONOCIMIENTO 30 5.5.1 Control de Versiones 30 5.5.2 OneDrive 30 5.5.3 Office 365 31 5.5.4 SharePoint 31 6 ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICA 32 6.1 PLANIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 32 6.1.1 Cronograma de actividades 32 6.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS 33 6.2.1 Soporte técnico en infraestructura tecnológica 33 6.2.2 Migración de correos electrónicos 34 6.2.3 Implementación de herramientas de gestión del conocimiento 35 6.2.4 Configuración de políticas de seguridad en endpoints 37 6.2.5 Migración de Google Drive a OneDrive 37 7 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 39 7.1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 39 7.2 METODOLOGÍA 41 7.2.1 Soporte Técnico: 41 7.2.2 Administración plataforma Office 365: 46 7.2.3 Procesos de Gestión del Conocimiento: 47 7.2.4 Administración e instalación de Endpoint Sophos 50 7.2.5 Configuración de racks, switches y routers 52 7.2.6 Configuración de IP en Teléfonos 56 7.2.7 Documentación de OneDrive y Office 365 60 7.2.8 Migración de Google Drive a OneDrive 63 7.2.9 Configuración de permisos de antivirus y UTM para dispositivos extraíbles 66 8 RESULTADOS OBTENIDOS 68 8.1 Resultados en el área de soporte técnico 69 8.2 Resultados en la migración de correos electrónicos 69 8.3 Resultados en la gestión del conocimiento 69 8.4 Resultados en la configuración de políticas de seguridad de endpoints 70 8.5 Resultados en la Organización y Configuración de Racks, Switches y Routers 70 8.6 Resultados en la Configuración de IP en Teléfonos 71 8.7 Resultados en la Documentación de OneDrive y Office 365 71 8.8 Resultados en la Configuración de Permisos de Antivirus y UTM para Dispositivos Extraíbles 72 8.9 Resultados en la Migración de Google Drive a OneDrive 72 9 CONCLUSIONES 73 10 RECOMENDACIONES 74 REFERENCIAS 76PregradoIngeniero de Sistemas y TelecomunicacionesUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereira, Risaralda - ColombiaIngeniería de Sistemas y TelecomunicacionesMedina Otalvaro, Carlos MarioUniversidad Católica de PereiraCortes Carlos, AndrésMedina Otalvaro, Carlos MarioMuñoz Correa, Victoria Eugenia2025-04-09T14:15:17Z2025-04-09T14:15:17Z2024-12-02Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion96application/pdfapplication/pdfMuñoz Correa, V. (2024). Soporte técnico en el área de infraestructura tecnológica, gestión del conocimiento, configuración de políticas de seguridad y migración de correos en Socimedicos SAS – Clínica San Rafael. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16614https://hdl.handle.net/10785/16614Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homespaSocimedicos S.A.S, «Institucional,” IPS Clínica San Rafael"». [En línea]. Disponible en: https://www.ipsclinicasanrafael.com/institucional/ Accedido: 2 de septiembre de 2024. [2] Seisk Vigilancia, «Comunicados,” IPS Clínica San Rafael"». [En línea]. Disponible en: https://www.ipsclinicasanrafael.com/comunicados/ Accedido: 2 de septiembre de 2024. [3] Socimedicos S.A.S, «Organigrama version 8». marzo de 2024. [4] «¿Qué es la gestión unificada de amenazas (UTM)? \| Definición de UTM», /. Accedido: 2 de septiembre de 2024. [En línea]. 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