Cultura de servicio interno en Coats Cadena Andina S.A.

Monografía de grado (especialista en Gerencia de Comunicación Corporativa) Universidad Católica de Pereira. Facultad Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación. Especialización en Gerencia de Comunicación Corporativa.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Católica de Pereira

Repositorio:: Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:: spa

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spelling	Cultura de servicio interno en Coats Cadena Andina S.A.Cultura de Servicio InternoCultura CorporativaServicio al Cliente InternoComunicación CorporativaComunicación InternaInternal Service CultureCorporate CultureInternal Customer ServiceCorporate CommunicationInternal CommunicationMonografía de grado (especialista en Gerencia de Comunicación Corporativa) Universidad Católica de Pereira. Facultad Ciencias Humanas, Sociales y de la Educación. Especialización en Gerencia de Comunicación Corporativa.RESUMEN: Con base en la teoría de Cultura de Servicio, planteada por Zeithanml y Bitner, se llevó a cabo un diagnóstico y plan de intervención sobre la Cultura de Servicio Interna en la multinacional, Coats Cadena Andina S.A. mediante la aplicación de encuesta y grupo focal, con el fin de identificar la cultura de servicio interna existente entre los asesores de servicio al cliente, el equipo de planeación de la producción (Logística) y customer care, como áreas claves de la empresa que impactan la relación y el servicio ofrecido a los clientes externos. / ABSTRACT: Based on the theory of Service Culture, proposed by Zeithanml and Bitner, a diagnosis and intervention plan was carried out on the Internal Service Culture at the multinational, Coats Cadena Andina S.A. through the application of a survey and focus group, in order to identify the internal service culture existing between the customer service advisors, the production planning team (Logistics) and customer care, as key areas of the company that impact the relationship and the service offered to external customers.Universidad Católica de Pereira. Asesor: Esther Julia CastañoUniversidad Católica de Pereira2018-04-20T13:58:26Z2018-04-20T13:58:26Z2018-01-27Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfDDMEGCC36http://hdl.handle.net/10785/4868Monografíal; DDMEGCC36Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaLópez Duque, NataliaMurillo García, Tatianaoai:repositorio.ucp.edu.co:10785/48682025-01-27T22:35:48Z
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