Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas

El presente trabajo contiene la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente de SOLOMOFLEX Industrias & Manufacturas y determinar sus expectativas. Para esto se analizaron diferentes variables tales como la atención al cliente, la calidad, entrega, presentación y precio de lo...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2011

Institución:: Universidad Católica de Pereira

Repositorio:: Repositorio Institucional - RIBUC

Idioma:: spa

id	RepoRIBUC_6c98bced79b1350feefe056113568b0d
oai_identifier_str	oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/7411
network_acronym_str	RepoRIBUC
network_name_str	Repositorio Institucional - RIBUC
repository_id_str
spelling	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativasInvestigación de mercadeoSatisfacciónExpectativasMuestreoIndustriaMetalmecánicaEnsambladoras motopartistas y autopartistasMejoramiento de procesosCompetitividadInvestigación descriptivaMarketing researchSatisfactionExpectationsSamplingMetallurgical industryAssembly of motorcycles and carsProcess improvementCompetitivenessDescriptive researchEl presente trabajo contiene la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente de SOLOMOFLEX Industrias & Manufacturas y determinar sus expectativas. Para esto se analizaron diferentes variables tales como la atención al cliente, la calidad, entrega, presentación y precio de los productos ofrecidos por la compañía. Por esta razón se llevaron a cabo tres entrevistas en profundidad y un grupo focal en empresas reconocidas a nivel nacional y se aplicaron 61 encuestas a pequeños repuesteros; determinando que los clientes se encuentran satisfechos con el desempeño de la compañía y el mejoramiento continuo de ésta. /Abstract: The present analysis contains an investigation of the market in order to properly assess the satisfaction of the SOLOMOFLEX Industries and Manufacturing clientele and determine their expectations. For this purpose we analyzed different variables such as the attention of the clientele, the quality, the delivery, the presentation and the value of the products offered by the company. In that process we realized in depth three interviews from a focus group of companies nationally recognized and we applied 61 inquiries at small companies; to determine if the clients are satisfied with the performance of the company and the continuous fulfillment of the company's obligations.Asesor, Harold Salazar ArboledaUniversidad Católica de Pereira2021-05-11T22:58:45Z2021-05-11T22:58:45Z2011-09-19Trabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10785/7411Práctica empresarial ; CDPETM46http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.esinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaHoyos Robledo, Juan DiegoIbarguen Castañeda, Julián AndrésLópez Rincón, Ángela Maríaoai:repositorio.ucp.edu.co:10785/74112025-01-27T21:16:20Z
dc.title.none.fl_str_mv	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
title	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
spellingShingle	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas Investigación de mercadeo Satisfacción Expectativas Muestreo Industria Metalmecánica Ensambladoras motopartistas y autopartistas Mejoramiento de procesos Competitividad Investigación descriptiva Marketing research Satisfaction Expectations Sampling Metallurgical industry Assembly of motorcycles and cars Process improvement Competitiveness Descriptive research
title_short	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
title_full	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
title_fullStr	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
title_full_unstemmed	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
title_sort	Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas
dc.subject.none.fl_str_mv	Investigación de mercadeo Satisfacción Expectativas Muestreo Industria Metalmecánica Ensambladoras motopartistas y autopartistas Mejoramiento de procesos Competitividad Investigación descriptiva Marketing research Satisfaction Expectations Sampling Metallurgical industry Assembly of motorcycles and cars Process improvement Competitiveness Descriptive research
topic	Investigación de mercadeo Satisfacción Expectativas Muestreo Industria Metalmecánica Ensambladoras motopartistas y autopartistas Mejoramiento de procesos Competitividad Investigación descriptiva Marketing research Satisfaction Expectations Sampling Metallurgical industry Assembly of motorcycles and cars Process improvement Competitiveness Descriptive research
description	El presente trabajo contiene la investigación de mercados para medir la satisfacción del cliente de SOLOMOFLEX Industrias & Manufacturas y determinar sus expectativas. Para esto se analizaron diferentes variables tales como la atención al cliente, la calidad, entrega, presentación y precio de los productos ofrecidos por la compañía. Por esta razón se llevaron a cabo tres entrevistas en profundidad y un grupo focal en empresas reconocidas a nivel nacional y se aplicaron 61 encuestas a pequeños repuesteros; determinando que los clientes se encuentran satisfechos con el desempeño de la compañía y el mejoramiento continuo de ésta. /Abstract: The present analysis contains an investigation of the market in order to properly assess the satisfaction of the SOLOMOFLEX Industries and Manufacturing clientele and determine their expectations. For this purpose we analyzed different variables such as the attention of the clientele, the quality, the delivery, the presentation and the value of the products offered by the company. In that process we realized in depth three interviews from a focus group of companies nationally recognized and we applied 61 inquiries at small companies; to determine if the clients are satisfied with the performance of the company and the continuous fulfillment of the company's obligations.
publishDate	2011
dc.date.none.fl_str_mv	2011-09-19 2021-05-11T22:58:45Z 2021-05-11T22:58:45Z
dc.type.none.fl_str_mv	Trabajo de Grado – Pregrado Other http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion
status_str	publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10785/7411
url	http://hdl.handle.net/10785/7411
dc.language.iso.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.none.fl_str_mv	Práctica empresarial ; CDPETM46
dc.rights.none.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Pereira
publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Pereira
institution	Universidad Católica de Pereira
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_	1844494731154817024

Medición de satisfacción del cliente de Somoflex Industrias y Manufacturas y determinación de sus expectativas

Publicaciones similares