Mejoramiento de servicio al cliente a través de propuestas que permitan atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales

Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2008

Autores:
Giraldo Agudelo, Luz Tatiana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2008
Institución:
Universidad Católica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional - RIBUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/2428
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10785/2428
Palabra clave:
Servicio al cliente
Customer Service
Rights
openAccess
License
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spelling Giraldo Agudelo, Luz Tatiana2014-11-18T17:07:23Z2014-11-18T17:07:23Z2008CDPEAE256http://hdl.handle.net/10785/2428Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2008El objetivo de este proyecto es determinar los diferentes factores que inciden en la atención al cliente y la manera como van dirigidos hacia éste, para proponer nuevas posibilidades de atención que incrementen su satisfacción hacia la Empresa. Para llevar a cabo este proyecto fue necesario utilizar la recolección de datos es a través de observación directa, auditorías a los clientes, que sirvieron de ayuda para identificar las necesidades que aún no satisfacen de un todo al cliente. Esto es con el fin de mejorar el servicio al cliente. /Abstract: The objective of this project is to identify the different factors that affect customer service and the way they are directed toward it, to propose new possibilities for increased attention to his satisfaction towards the company. To carry out this project was necessary to use data collection is through direct observation, audits by our customers, who served as a help in identifying the needs that have not met all of a customer. This is in order to improve customer service.Universidad Católica de Pereira. Tutor: Angela Maria Meza Mafla. Jefe Imediato: Liliana Del Pilar Alzate. organización: DROMAYOR PEREIRA S.A.Universidad Católica de PereiraPractica Empresarial;CDPEAE256Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicio al clienteCustomer ServiceMejoramiento de servicio al cliente a través de propuestas que permitan atraer nuevos clientes y fidelizar los actualesTrabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspaPublicationORIGINALCDPEAE256.pdfCDPEAE256.pdfapplication/pdf1107900https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/77c87fc9-af35-4d88-940d-6e643afd8bc8/download19007e2a9cc87f569c16e8a65379dba9MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81232https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/88daa9a5-a3d6-4559-918f-6b720e78708e/downloadbb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86MD53TEXTCDPEAE256.pdf.txtCDPEAE256.pdf.txtExtracted texttext/plain49473https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/3f5b055d-08cc-406b-8e32-d7f0d6c7e83b/downloadfcdb5be8b427d6e5e6e8d96968a8acf9MD54THUMBNAILCDPEAE256.pdf.jpgCDPEAE256.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream4582https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/d88a5bbe-f84f-49e7-82f1-e1385dca242d/downloadb58a14427531c875ee85c95d55c14a78MD55Autorización_CDPEAE256.jpg.jpgAutorización_CDPEAE256.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2510https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/c12bd9e9-0417-4d82-a64c-6dfdb6d24193/download3117343d70cc47869e4db2557e87be79MD5610785/2428oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/24282025-01-27 16:28:58.701http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Statesopen.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUCbdigital@metabiblioteca.com
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