Desarrollo de un prototipo para la base de conocimiento del área de soporte de la empresa SohoApps
Proyecto de aplicación de conocimiento (Ingeniería de sistemas y telecomunicaciones), Facultad de ciencias básicas, Pereira, 2024.
- Autores:
-
Armero Romero, Stiven Andres
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16838
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/16838
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- Palabra clave:
- 2. Ingeniería y Tecnología::2B. Ingenierías Eléctrica, Electrónica e Informática::2B04. Ingeniería de sistemas y comunicaciones
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Orozco Gomez, GeovannyArmero Romero, Stiven Andres2025-10-04T15:25:27Z2025-10-04T15:25:27Z2024-01-19Armero Romero, S. (2024). Desarrollo de un prototipo para la base de conocimiento del área de soporte de la empresa SohoApps. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16838https://hdl.handle.net/10785/16838Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homeProyecto de aplicación de conocimiento (Ingeniería de sistemas y telecomunicaciones), Facultad de ciencias básicas, Pereira, 2024.A través de este informe de práctica académica, el lector podrá ver el proceso llevado a cabo para constituir un prototipo de una base de conocimiento en la empresa SohoApps, además de poder entender la importancia de implementar esta herramienta, que se vuelve indispensable y que contribuye al desempeño de una organización y el aporte sustancial en los procesos que llevan a cabo los diferentes ingenieros y equipos de trabajo La base de conocimiento se pensó como una ruta de aprendizaje para las nuevas incorporaciones tanto a nivel interno como externo, con el fin de apoyar la difusión continua de información relacionada con su trabajo diario y espontáneo. Esta incluye no sólo la recopilación de información de las diferentes problemáticas, sino también el concepto de sistemas de conocimiento, métodos de trabajo y herramientas técnicas necesarias para resolver desafíos técnicos en determinadas áreas. Se realizó énfasis en la adquisición y el manejo de la información, puesto que es una parte importante para adquirir competencias y trabajar en un entorno profesional y académico. En un mundo en constante cambio, donde la información es valiosa, tener una sólida base de conocimientos se está convirtiendo en un determinante de la excelencia en el ámbito laboral y académico. Esta práctica aborda un análisis de procesos que permiten crear un prototipo no funcional que sirva como base de un futuro desarrollo que se pueda llevar a producción sobre la base de conocimiento que requiere SohoApps y sus colaboradores.ABSTRACT Through this academic practice report, the reader will be able to see the process carried out to constitute a prototype of a knowledge base in the company SohoApps, besides being able to understand the importance of implementing this tool, which becomes indispensable and contributes to the performance of an organization and the substantial contribution in the processes carried out by different engineers and work teams. The knowledge base was thought as a learning path for new incorporations both internally and externally, in order to support the continuous dissemination of information related to their daily and spontaneous work. This includes not only the collection of information on different issues, but also the concept of knowledge systems, working methods and technical tools needed to solve technical challenges in certain areas. Emphasis was placed on the acquisition and management of information, since it is an important part of acquiring competencies and working in a professional and academic environment. In a constantly changing world, where information is valuable, having a solid knowledge base is becoming a determinant of excellence in the work and academic environment. This practice addresses an analysis of processes that allow the creation of a non-functional prototype that serves as the basis of a future development that can be taken to production on the knowledge base required by SohoApps and its collaborators.Through this academic practice report, readers will be able to see the process carried out to build a prototype of a knowledge base at SohoApps, as well as understand the importance of implementing this tool, which has become indispensable and contributes to an organization's performance and substantially contributes to the processes carried out by the various engineers and work teams. The knowledge base was conceived as a learning path for new internal and external hires, to support the continuous dissemination of information related to their daily and spontaneous work. This includes not only the collection of information on different issues but also the concept of knowledge systems, work methods, and technical tools necessary to solve technical challenges in specific areas. Emphasis was placed on the acquisition and management of information, as it is an important component of acquiring skills and working in a professional and academic environment. In a constantly changing world where information is valuable, having a solid knowledge base is becoming a determinant of excellence in both the workplace and academia. ABSTRACT Through this academic practice report, the reader will learn about the process carried out to build a prototype knowledge base at SohoApps, as well as understand the importance of implementing this tool, which becomes indispensable and contributes to an organization's performance and the substantial contribution to the processes carried out by different engineers and work teams. The knowledge base was conceived as a learning path for new hires, both internal and external, in order to support the continuous dissemination of information related to their daily and spontaneous work. This includes not only the collection of information on different topics, but also the concept of knowledge systems, work methods, and technical tools necessary to solve technical challenges in certain areas. Emphasis was placed on the acquisition and management of information, as it is an important part of acquiring skills and working in a professional and academic environment. In a constantly changing world, where information is valuable, having a solid knowledge base is becoming a determining factor for excellence in the workplace and in academia. This practice addresses the analysis of processes that enable the creation of a non-functional prototype that serves as the basis for future development that can be implemented in production with the knowledge base required by SohoApps and its collaborators.Universidad Católica de Pereira. GEOVANNY GOMEZ OROZCOTABLA DE CONTENIDO RESUMEN.............................................................................................................................6 ABSTRACT ...........................................................................................................................7 1. INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................8 2. DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL.................9 3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN...................................................11 4. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................12 5. OBJETIVOS..................................................................................................................13 5.1 Objetivo general.....................................................................................................13 5.2 Objetivos específicos..................................................................................................13 6. MARCO TEÓRICO......................................................................................................14 6.3 BASE DE CONOCIMIENTO OSTICKET:..........................................................15 6.4 BASE DE CONOCIMIENTO:..............................................................................16 6.5 DIAGRAMA DE GANTT: ...................................................................................16 6.6 OSTICKET ............................................................................................................16 6.7 SOPORTE..............................................................................................................16 6.8 HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS.......................................................................16 6.9 HTML ....................................................................................................................16 6.10 LIVE CONNECT ..................................................................................................16 6.11 ARTBOARD: ........................................................................................................16 6.12 SUBLIME TEXT:..................................................................................................17 6.13 NOTEPAD++: .......................................................................................................17 6.14 METODOLOGIA EN CASCADA (WATERFALL): ..........................................17 6.15 METODOLOGIA INCREMENTAL ....................................................................17 7. ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICA ................................................19 7.1 IDENTIFICACION DE MODULOS:...................................................................19 7.2 IDENTIFICACION DE ROLES: ..........................................................................19 7.3 ENTREVISTAS: ...................................................................................................19 7.4 CLASIFICACIÓN DE PROBLEMAS:.................................................................19 7.5 DETERMINAR DISEÑO DEL PROTOTIPO:.....................................................19 7.6 ENCUESTAS: .......................................................................................................19 7.7 INSTALACION Y PRUEBA DE BACKUP AUTOMATICO ............................19 7.8 INSTALACION DE APLICAIVOS .....................................................................20 7.9 CAPACITACIÓN..................................................................................................20 7.10 SOPORTE..............................................................................................................20 8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA...........................................................................21 9. METODOLOGÍAS .......................................................................................................23 10. DISEÑO DEL PROTOTIPO .................................................................................25 10.1 DIAGRAMA DE CLASES ...................................................................................25 10.3 MODELO DE BASE DE DATOS:.......................................................................26 10.4 DICCIONARIO DE DATOS: ...............................................................................26 10.5 OBSERVACIONES REALIZADAS EN LA ENCUESTA..................................31 11. RESULTADOS OBTENIDOS..................................................................................35 12. CONCLUSIONES.....................................................................................................40 13. RECOMENDACIONES ...........................................................................................42 14. REFERENCIAS ........................................................................................................43PregradoIngeniero de Sistemas y Telecomunicaciones45application/pdfspaUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereiraIngeniería de Sistemas y Telecomunicacioneshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de un prototipo para la base de conocimiento del área de soporte de la empresa SohoAppsTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion[1 ] «osTicket | Support Ticketing System,» [En línea]. Available: https://osticket.com/. [Último acceso: 04 11 2023]. 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