Comportamiento del consumidor del café especial de la marca Templario Café en la ciudad de Pereira
La presente investigación tiene como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de café especial de la marca Templario Café en la ciudad de Pereira, ante la falta de caracterización del público objetivo que limita sus estrategias comerciales, ello a través de un enfoque cualitativo y un dise...
- Autores:
-
Gutiérrez Giraldo, Santiago
Collazos Hernandez, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16915
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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La presente investigación tiene como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de café especial de la marca Templario Café en la ciudad de Pereira, ante la falta de caracterización del público objetivo que limita sus estrategias comerciales, ello a través de un enfoque cualitativo y un diseño descriptivo, donde se aplicaron encuestas a 100 consumidores para conocer sus hábitos, motivaciones y percepciones. Se evidenció que el consumidor valora la calidad sensorial del producto, su origen y la experiencia emocional asociada, asi mismo los principales hallazgos muestran una alta fidelización entre adultos mayores con formación profesional, así como una fuerte conexión emocional con la marca. Con base en ello, se proponen acciones de marketing centradas en segmentación, posicionamiento emocional, fortalecimiento de canales físicos y digitales, y fidelización del cliente, con el fin de consolidar a Templario Café como referente en el mercado de cafés especiales en Pereira. |
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Se evidenció que el consumidor valora la calidad sensorial del producto, su origen y la experiencia emocional asociada, asi mismo los principales hallazgos muestran una alta fidelización entre adultos mayores con formación profesional, así como una fuerte conexión emocional con la marca. Con base en ello, se proponen acciones de marketing centradas en segmentación, posicionamiento emocional, fortalecimiento de canales físicos y digitales, y fidelización del cliente, con el fin de consolidar a Templario Café como referente en el mercado de cafés especiales en Pereira.This research aims to analyze consumer behavior for Templario Café specialty coffee in the city of Pereira. Given the lack of target audience characterization, which limits its marketing strategies, this research used a qualitative approach and descriptive design. Surveys were conducted with 100 consumers to understand their habits, motivations, and perceptions. It was evident that consumers value the sensory quality of the product, its origin, and the associated emotional experience. The main findings also show high loyalty among older adults with professional training, as well as a strong emotional connection with the brand. Based on this, marketing actions focused on segmentation, emotional positioning, strengthening physical and digital channels, and customer loyalty are proposed, with the aim of consolidating Templario Café as a benchmark in the specialty coffee market in Pereira.Gráfico 1 Producción y consumo de café en Colombia 2024 17 Gráfico 2 Factores que influyen en el consumo de café en Colombia 19 Gráfico 3 Consumo de café en Pereira 32 Gráfico 4 Edad 39 Gráfico 5 Género 40 Gráfico 6 Nivel educativo 41 Gráfico 7 Ocupación principal 42 Gráfico 8 Consumo de café marca Templario 43 Gráfico 9 Consumo de café especial de otras marcas 43 Gráfico 10 Decisión de compra 44 Gráfico 11 Lugar de compra 45 Gráfico 12 Motivación 46 Gráfico 13 Precio 47 Gráfico 14 Presentación 48 Gráfico 15 Canales 49 Gráfico 16 Edad vs Consumo 50 Gráfico 17 Ocupación vs consumo de Templario Café 51 Gráfico 18 Nivel educativo vs motivación de consumo 53 Gráfico 19 Canal de compra vs presentación preferida 54 Gráfico 20 Edad vs canal de información 55 Gráfico 21 Género vs consumo de café especial 56 Gráfico 22 Factores de compra vs rango de precio 57 Gráfico 23 Buyer persona 1 58 Gráfico 24 Buyer persona 2 59 Gráfico 25 Diferencia 61 Gráfico 26 Calidad y origen 62 Gráfico 27 Sabor 62 Gráfico 28 Aroma 63 Gráfico 29 Sensación emocional 64 Gráfico 30 Momento único o especial 65 Gráfico 31 Promesa 66 Gráfico 32 Seguridad de la información 67 Gráfico 33 Confianza 68 Gráfico 34 Seguridad 69 Gráfico 35 Precio - Calidad 70 Gráfico 36 Experiencia o distinción 71 Gráfico 37 Diferencia percibida vs sabor 72 Gráfico 38 Claridad del mensaje vs cumplimiento de promesa 74 Gráfico 39 Precio vale la pena vs experiencia 75 Gráfico 40 Aroma vs emoción generada 76 Gráfico 41 Emociones vs momento especial 77 Gráfico 42 Seguridad en la información vs recompra 78 Gráfico 43 Confianza vs precio justo 79 Gráfico 44 Mapa de empatía 80MaestríaProfesional en Mercadeo1th103 Páginasapplication/pdfspaUniversidad Catolica de PereiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasPereira, Risaralda, ColombiaMercadeohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://repositorio.ucp.edu.co650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalcomportamiento del consumidorcafé especialTemplario Cafémarketingconsumer behaviorspecial coffeeTemplar CoffeemarketingODS 12. 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