Identificación del nivel de satisfacción de los clientes de Acopi

Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2010

Autores:
Correa Arango, Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2010
Institución:
Universidad Católica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional - RIBUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/2415
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10785/2415
Palabra clave:
Cliente
Satisfacción
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Servicio
Loyalty
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spelling Correa Arango, Sebastián2014-11-18T14:30:26Z2014-11-18T14:30:26Z2010CDPEAE385http://hdl.handle.net/10785/2415Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2010En el presente trabajo se estudiron variables relacionadas con el servicio al cliente; con el fin de determinar la satisfacción de los afiliados a ACOPI y el posicionamiento en el mercado. Para llevar a cabo este proyecto, se aplicó una encuesta, por medio de la cual, fue posible conocer la percepción que poseen los clientes sobre el servicio que ofrece ACOPI. Se finaliza con la tabulación de la encuesta, que arroja resultados concluyentes para definir acciones generales e incluir recomendaciones pertinentes, que contribuyan activamente en el incremento de la calidad del servicio que el ACOPISTA recibe, estableciendo una relación cercana orientada tanto a la fidelización de los afiliados como a la vinculación de nuevas empresas. /Abstract: In the present study different variables related to customer service were studied; with the purpose to establish the satisfaction of the ACOPI members and its market position. To accomplish this study, a survey was used, through which, was possible recognize the members perception about the service offered by ACOPI. It concludes with the survey tabulation, which shows relevant findings in order to define general actions and conclude recommendations, to contribute actively to increasing the quality of service that the ACOPISTA receives, in order establish a close relationship to the members, and the linking of new companies.Universidad católica de Pereira. Tutor: Alejandro Toro Jiménez. Organización: Acopi.Universidad Católica de PereiraPractica Empresarial;CDPEAE385Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ClienteSatisfacciónEncuestaServicioLoyaltyCustomerSatisfactionSurveyServiceIdentificación del nivel de satisfacción de los clientes de AcopiTrabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspaPublicationORIGINALCDPEAE385.pdfCDPEAE385.pdfapplication/pdf419414https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/4e4a4a53-39eb-4614-a775-a9411e01d9a5/download44396986ff53780ea7cca034d661cefbMD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81232https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/c12c54d9-c5a6-449d-b4ea-1bca201b22a4/downloadbb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86MD53TEXTCDPEAE385.pdf.txtCDPEAE385.pdf.txtExtracted texttext/plain46745https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/b5ebf173-f276-4fcb-ac42-fa314172c0d6/download7e307e414b9192dfc815b60e58ccf0d1MD54THUMBNAILCDPEAE385.pdf.jpgCDPEAE385.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream3716https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/30884e96-1ee1-49b4-bad4-92dc2145c97d/download8e77ad649a8e79e96c5fa7f0756f6032MD55Autorización_CDPEAE385.jpg.jpgAutorización_CDPEAE385.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2648https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/9b110bcb-8a60-411b-ae56-b68608dc96b3/download1da4e7677ba59eb9912c9ae108daf984MD5610785/2415oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/24152025-01-27 16:32:00.351http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Statesopen.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUCbdigital@metabiblioteca.com
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