Actualizar y Re Certificar Nivi 18 y Pisame, puntos de venta pertenecientes a la Empresa Niviglobal S.A.S en la Norma Técnica Colombiana de Calidad de Servicio para el pequeño Comercio NTC-5520-1

Práctica Académica (Administración de Empresas), Universidad Católica de Pereira, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2013

Autores:
Peláez López, Yesica
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Católica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional - RIBUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10785/1280
Palabra clave:
Sistema de gestión de calidad
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Norma ntc 5520-1
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spelling Peláez López, Yesica2013-01-30T22:18:54Z2013-01-30T22:18:54Z2013-01-30DDPAAE62http://hdl.handle.net/10785/1280Práctica Académica (Administración de Empresas), Universidad Católica de Pereira, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2013El presente trabajo está enfocado hacia el sistema de gestión de calidad que utiliza la empresa Niviglobal S.A.S, este sistema de calidad ayuda y controla los procesos que se realizan en cada área, el comportamiento y el buen servicio a los clientes de los asesores en venta y la logística de cada proceso. En los puntos de venta se lleva un control sobre las compras a los proveedores, de esta manera se evita la insatisfacción ante reclamos por calidad y garantía, además se audita la forma de vender y atender a los clientes, por último se procede a utilizar diferentes formatos que registren cada una de las actividades de los puntos de venta para llevar control y asi determinar las correcciones para mejoras. /Abstract: This work is focused on the quality management system the company uses SAS Niviglobal, this quality system processes and controls support carried out in each area, the behavior and good customer service advisors and sale each process logistics. At points of sale is an on purchases from suppliers, thus avoiding the dissatisfaction with quality and warranty claims, and auditing the way to sell and service customers finally proceeds to use different to record formats each of the activities of the outlets to carry control and so determine corrections for improvements.Universidad Catolica de Pereira.Tutor:Diego Alejandro Velasquez Triana. .Organizacion: Niviglobal S.A.S. Gefe Inmediato:Gabriel Eduardo Londoño.Práctica Académica Digital;DDPAAE62Sistema de gestión de calidadQuality management systemNorma ntc 5520-1Norma ntc 5520-1Actualizar y Re Certificar Nivi 18 y Pisame, puntos de venta pertenecientes a la Empresa Niviglobal S.A.S en la Norma Técnica Colombiana de Calidad de Servicio para el pequeño Comercio NTC-5520-1Trabajo de Grado – PregradoOtherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaPublicationORIGINALDDPAAE62.pdfDDPAAE62.pdfapplication/pdf830286https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/a054bcf8-bb98-4f01-b0aa-1712e1a79b16/download9d1459d4aaf77953b58841bd8a371807MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83118https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/26e2cf21-a36a-4784-8452-f7c30aa2ef21/download690b02b7c62bc9dbe13315290c12278fMD52TEXTTRABAJO PRACTICA.pdf.txtTRABAJO PRACTICA.pdf.txtExtracted texttext/plain67234https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/652b3d6a-b049-46d3-aad7-7ed715bf9790/download9e134ea2bfdccadf6479bdba8fb7de6eMD53DDPAAE62.pdf.txtDDPAAE62.pdf.txtExtracted texttext/plain67209https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/bd909e62-b102-4d86-befc-2d6767882e67/download19b5ead66a19881e596eb32483bb57afMD57THUMBNAILTRABAJO PRACTICA.pdf.jpgTRABAJO PRACTICA.pdf.jpgThumbnailapplication/octet-stream4795https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/e7b24215-c446-41c3-92fc-bbb90fc49962/downloadda9a785f2b393bb422cbb67a7a0f6a57MD54Autorización_DDPAAE62.jpg.jpgAutorización_DDPAAE62.jpg.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2595https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/b8be0fa2-712f-4e30-a629-b5794d8a94bc/downloadc0a0afe7c8e9be7fc6126c7bf4b68911MD56DDPAAE62.pdf.jpgDDPAAE62.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6688https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f32535e9-b85b-47d6-b9c0-a48413277c58/download071d9ec5e03ee55c4b4a96fad872342cMD5810785/1280oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/12802025-01-27 16:26:33.653open.accesshttps://repositorio.ucp.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - 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