Estudio de mercado del sector de cafés bar en la ciudad de tuluá análisis estratégico para la toma de decisiones empresariales y nuevos emprendimientos
El presente estudio de mercado analizó el sector de cafés bar en Tuluá, Valle del Cauca, empleando metodología mixta (técnicas cualitativas y cuantitativas con encuestas a 220 consumidores), para generar insumos estratégicos para la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos emprendi...
- Autores:
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Montes Duque,Clara Rosa
Giraldo Castro Aníbal Yesid
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucp.edu.co:10785/16885
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/16885
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- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
Estudio de mercado
Planificación estratégica
Desarrollo de objetivos
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Market study
Strategic planning
Goal development
Value proposition
ODS 9. Industria, innovación e infraestructura
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El presente estudio de mercado analizó el sector de cafés bar en Tuluá, Valle del Cauca, empleando metodología mixta (técnicas cualitativas y cuantitativas con encuestas a 220 consumidores), para generar insumos estratégicos para la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos emprendimientos. Principales hallazgos: Caracterización del mercado: Tuluá cuenta con aproximadamente 83 microempresas de cafés bar, con crecimiento promedio en ventas del 30.95% en cuatro años, evidenciando vitalidad sectorial. Perfil del consumidor: Target principal conformado por mujeres profesionales de 27-42 años, empleadas o independientes, con poder adquisitivo estable, que priorizan experiencia sobre precio y buscan espacios de socialización y desconexión laboral. Comportamiento de consumo: Visitas principalmente mensuales, fines de semana en horarios tarde-noche, casi siempre acompañados, fidelización basada en experiencia y familiaridad del servicio. Preferencias emergentes: Tendencia hacia cafés temáticos tipo lounge con experiencias de concierto, ambientes naturales, culturales, establecimientos especializados en experiencias del café, filtrado y calidad. |
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Acosta Díaz, C. J., & Castañeda, M. (2020). Formulación y evaluación de un proyecto de emprendimiento para la creación de la Tienda de Café – Bar “Cofftails” en la ciudad de Bogotá [Trabajo de grado, Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano]. Benavides Ortega, Á. S., & Segovia Velásquez, M. A. (2025). Plan estratégico de mercadeo para la creación de la cafetería Arte Expreso en la ciudad de San Juan de Pasto para el año 2025 [Trabajo de investigación de pregrado, Universidad Mariana]. Cámara de Comercio de Tuluá. (2023). Informe Estadístico del Municipio de Tuluá. Centro de Comercio Internacional. (2022). La guía del café, cuarta edición. Correa Redondo, Y. A., & Pallares, Y. (2017). Estudio de mercado para la implementación de una barra de café en la Universidad La Gran Colombia Sede Centro [Trabajo de grado, Universidad La Gran Colombia]. DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadística). (2023). Proyecciones de población. Delgado, Y., Saavedra, B., & Zapata, F. (2015). Plan de marketing: Café restaurante Chantilli [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. Eiglier, P., & Langeard, E. (2020). Servucción: el marketing de servicios. Ediciones Díaz de Santos. El Tabloide. (2024). El aroma del café colombiano: Cali Café se presentó en Tuluá. Eiglier, P. y Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. McGrawHill. Espressa Coffee & More. (2023). La Primera Cafetería de la Historia: Un Viaje desde sus Orígenes hasta la Actualidad. Fatah, A. N. y Santosa, H. P. (2023). Coffee shop marketing communication strategy to increase sales (Case study at Kedai Kopi Inspirasi Bogor). Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(2), 235–243. Federación Nacional de Cafeteros. (2024). Producción de sacos de café y cifras de exportación de café, a diciembre de 2024. Gremio de Comerciantes de Tuluá – Cámara de Comercio de Tuluá. (2024). Hernández-Sampieri, R., Fernández, C., y Babtista, P. (2014). Metodología de la investigación (Sexta ed.). México: McGraw Hill. Herrera Guillen, A. F., & Chávez Cerpa, N. G. (2020). Estudio de mercado para evaluar la apertura de un café bar con temática deportiva y fitness en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero - Arequipa. Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Fundamentos de marketing. Pearson Educación. Lovelock, C., & Wirtz, J. (2020). Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia. Pearson Educación. Malhotra, N. K. (2016). Investigación de mercados. Pearson Educación. Muñoz Gamarra, H. A. (2024). Plan de negocios para la creación de una cafetería de especialidad en modalidad de autoservicio [Tesis de maestría, Universidad de Chile]. National Coffee Association USA. (2024). Informe consumo per cápita mundial de tazas de café. Ospina Ducuara, E., & Daza Rubio, J. J. (2021). Plan de negocios para la creación de un café-bar (Rock ‘n’ Jazz Café) en Quimbaya - Quindío. Universidad Santo Tomás, Facultad de Administración de Empresas. Osterwalder, A., Pigneur, Y., Smith, A., & Bernarda, G. (2020). Value proposition design: How to create products and services customers want. John Wiley & Sons. Paisaje Cultural Cafetero. (2022). Departamento del Valle del Cauca. Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2019). The experience economy. Harvard Business Review Press. Porter, M. E. (2015). Ventaja competitiva: creación y sostenimiento del desempeño superior. Grupo Editorial Patria. Ríos López, D. A., & López Cuellar, Á. (2023). Disposición de consumo de las personas de Santa Rosa de Cabal a un café bar cuyo eje principal sea la comida, bebidas y licores de creación propia Salazar Sierra, C. (2023, 26 de octubre). Un colombiano toma 330 tazas de café al año, unas 28 por mes aproximadamente. Agronegocios. Satlari, G. (2021). Análisis del impacto de la tercera ola de café en el Gran Mendoza Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación. Solomon, M. R. (2020). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente. McGraw-Hill Interamericana Editores. |
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Vásquez Hernández, John EiderMontes Duque,Clara RosaGiraldo Castro Aníbal YesidUniversidad Católica de PereiraVásquez Hernández, John EiderOsorio Orozco, Álvaro HernanSalazar Hoyos, Eduardo2025-11-20T14:05:25Z2025-11-20T14:05:25Z2025-07-04Montes Duque, C. (2025). Estudio de mercado del sector de cafés bar en la ciudad de tuluá análisis estratégico para la toma de decisiones empresariales y nuevos emprendimientos. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16885https://hdl.handle.net/10785/16885Universidad Católica de PereiraRepositorio Universidad Católica de Pereira - RIBUChttps://repositorio.ucp.edu.co/El presente estudio de mercado analizó el sector de cafés bar en Tuluá, Valle del Cauca, empleando metodología mixta (técnicas cualitativas y cuantitativas con encuestas a 220 consumidores), para generar insumos estratégicos para la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos emprendimientos. Principales hallazgos: Caracterización del mercado: Tuluá cuenta con aproximadamente 83 microempresas de cafés bar, con crecimiento promedio en ventas del 30.95% en cuatro años, evidenciando vitalidad sectorial. Perfil del consumidor: Target principal conformado por mujeres profesionales de 27-42 años, empleadas o independientes, con poder adquisitivo estable, que priorizan experiencia sobre precio y buscan espacios de socialización y desconexión laboral. Comportamiento de consumo: Visitas principalmente mensuales, fines de semana en horarios tarde-noche, casi siempre acompañados, fidelización basada en experiencia y familiaridad del servicio. Preferencias emergentes: Tendencia hacia cafés temáticos tipo lounge con experiencias de concierto, ambientes naturales, culturales, establecimientos especializados en experiencias del café, filtrado y calidad.The market study analyzed the coffee bar sector in Tuluá, Valle del Cauca, employing mixed methodology (qualitative and quantitative techniques with surveys to 220 consumers), to generate strategic inputs for business decision-making and new venture development. Main findings: 12 Market characterization: Tuluá has approximately 83 coffee bar microenterprises, with average sales growth of 30.95% over four years, evidencing sectoral vitality. Consumer profile: Main target comprised of professional women aged 27-42, employed or independent, with stable purchasing power, who prioritize experience over price and seek spaces for socialization and work disconnection. Consumption behavior: Visits mainly monthly, weekends during afternoon-evening hours, almost always accompanied, customer loyalty based on experience and service familiarity. Emerging preferences: Trend toward lounge-type thematic cafés with concert experiences, natural and cultural environments, and establishments specializing in coffee experiences, filtering, and qualityPág. Introducción 13 Objetivos 16 Objetivo general 16 Objetivos específicos 16 Marco de referencia 17 Referentes teóricos 19 Marco conceptual 22 Marco contextual 25 Marco de antecedentes 27 Diseño metodológico 33 Enfoque y tipo de investigación 34 Población 36 Muestreo 36 Instrumentos de recolección de información 39 Resultados 42 Estructura de la oferta actual del mercado de cafés bar en Tuluá 42 Características del Mercado 42 Propuestas de Valor Predominantes 43 Estrategias de Marketing Utilizadas 44 Comportamiento del Consumidor 45 Oportunidades y Tendencias 46 Recomendaciones Estratégicas 46 Análisis de las preferencias, motivaciones y comportamientos de consumo de los clientes de cafés bar en Tuluá 50 Ficha técnica de la encuesta 50 Cruces de variables 63 Construcción del buyer persona 68 Comportamiento del consumidor 69 Preferencias de experiencia y factores decisorios 70 Complemento entre encuesta y observaciones comportamentales del Anexo A 71 Identificación de las oportunidades de crecimiento y tendencias emergentes del sector de cafés bar en Tuluá 73 Perfil general de la muestra entrevistada 73 Estrategias de marketing: prácticas compartidas y diferenciadoras 73 Perfil de los clientes frecuentes 74 Problemas estructurales y operativos 75 Innovaciones y elementos diferenciadores 76 Tendencias emergentes y oportunidades 76 Recomendaciones estratégicas 77 Conclusiones del objetivo 77 Recomendaciones Estratégicas 79 Para Negocios Existentes 79 Optimización de la propuesta de valor 79 Estrategias de marketing y comunicación 80 Optimización operacional 81 Para nuevos emprendimientos 82 Conclusiones 85 Referencias 87 Anexos 92 Lista de Tablas Tabla 1. Características de la Estructura de Oferta Actual del Mercado de Cafés Bar en Tuluá 47 Tabla 2. Ficha técnica de la encuesta 50 Tabla 3. Sugerencias 63 Tabla 4. Prácticas encontradas 74 Tabla 5. Problemas estructurales y operativos 75 Tabla 6. Tendencias emergentes y oportunidades 77 Tabla 7. Preferencia por productos y servicios 81 Tabla 8. Elementos de infraestructura 83 Lista de Figuras Figura 1. Identidad 51 Figura 2. Edad 52 Figura 3. Red Social 52 Figura 4. Ocupación 53 Figura 5. Frecuencia 53 Figura 6. Visita 54 Figura 7. Dia de visita 54 Figura 8. Horario 55 Figura 9. Medio de transporte 55 Figura 10. Tipo de café 56 Figura 11. Temática 56 Figura 12. Medios de comunicación 57 Figura 13. Conocimiento 57 Figura 14. Marca 58 Figura 15. Preferencia de marca 58 Figura 16. Acompañamiento 59 Figura 17. Frecuencia de consumo 59 Figura 18. Prioridad 60 Figura 19. Ambiente y comodidad 60 Figura 20. Importancia atención 61 Figura 21. Importancia medidas sanitarias 61 Figura 22. Importancia compromiso social 62 Figura 23. Cruce de variables 66 Figura 24. Buyer persona 69 Figura 25. Requerimientos del cliente 79 Figura 26. Estrategias de marketing y comunicación 80Maestría116 páginasapplication/pdfspaUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasPereiraAl consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://repositorio.ucp.edu.co/650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalEstudio de mercadoPlanificación estratégicaDesarrollo de objetivosPropuesta de valorMarket studyStrategic planningGoal developmentValue propositionODS 9. Industria, innovación e infraestructuraEstudio de mercado del sector de cafés bar en la ciudad de tuluá análisis estratégico para la toma de decisiones empresariales y nuevos emprendimientosTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAcosta Díaz, C. J., & Castañeda, M. (2020). Formulación y evaluación de un proyecto de emprendimiento para la creación de la Tienda de Café – Bar “Cofftails” en la ciudad de Bogotá [Trabajo de grado, Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano].Benavides Ortega, Á. S., & Segovia Velásquez, M. A. (2025). Plan estratégico de mercadeo para la creación de la cafetería Arte Expreso en la ciudad de San Juan de Pasto para el año 2025 [Trabajo de investigación de pregrado, Universidad Mariana].Cámara de Comercio de Tuluá. (2023). Informe Estadístico del Municipio de Tuluá.Centro de Comercio Internacional. (2022). La guía del café, cuarta edición.Correa Redondo, Y. A., & Pallares, Y. (2017). Estudio de mercado para la implementación de una barra de café en la Universidad La Gran Colombia Sede Centro [Trabajo de grado, Universidad La Gran Colombia].DANE (Departamento Administrativo Nacional de Estadística). (2023). Proyecciones de población.Delgado, Y., Saavedra, B., & Zapata, F. (2015). Plan de marketing: Café restaurante Chantilli [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico].Eiglier, P., & Langeard, E. (2020). Servucción: el marketing de servicios. Ediciones Díaz de Santos.El Tabloide. (2024). El aroma del café colombiano: Cali Café se presentó en Tuluá.Eiglier, P. y Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. McGrawHill.Espressa Coffee & More. (2023). La Primera Cafetería de la Historia: Un Viaje desde sus Orígenes hasta la Actualidad.Fatah, A. N. y Santosa, H. P. (2023). Coffee shop marketing communication strategy to increase sales (Case study at Kedai Kopi Inspirasi Bogor). Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(2), 235–243.Federación Nacional de Cafeteros. (2024). Producción de sacos de café y cifras de exportación de café, a diciembre de 2024.Gremio de Comerciantes de Tuluá – Cámara de Comercio de Tuluá. (2024).Hernández-Sampieri, R., Fernández, C., y Babtista, P. (2014). Metodología de la investigación (Sexta ed.). México: McGraw Hill.Herrera Guillen, A. F., & Chávez Cerpa, N. G. (2020). Estudio de mercado para evaluar la apertura de un café bar con temática deportiva y fitness en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero - Arequipa.Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.Lovelock, C., & Wirtz, J. (2020). Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia. Pearson Educación.Malhotra, N. K. (2016). Investigación de mercados. Pearson Educación.Muñoz Gamarra, H. A. (2024). Plan de negocios para la creación de una cafetería de especialidad en modalidad de autoservicio [Tesis de maestría, Universidad de Chile].National Coffee Association USA. (2024). Informe consumo per cápita mundial de tazas de café.Ospina Ducuara, E., & Daza Rubio, J. J. (2021). Plan de negocios para la creación de un café-bar (Rock ‘n’ Jazz Café) en Quimbaya - Quindío. Universidad Santo Tomás, Facultad de Administración de Empresas.Osterwalder, A., Pigneur, Y., Smith, A., & Bernarda, G. (2020). Value proposition design: How to create products and services customers want. John Wiley & Sons.Paisaje Cultural Cafetero. (2022). Departamento del Valle del Cauca.Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2019). The experience economy. Harvard Business Review Press.Porter, M. E. (2015). Ventaja competitiva: creación y sostenimiento del desempeño superior. Grupo Editorial Patria.Ríos López, D. A., & López Cuellar, Á. (2023). Disposición de consumo de las personas de Santa Rosa de Cabal a un café bar cuyo eje principal sea la comida, bebidas y licores de creación propiaSalazar Sierra, C. (2023, 26 de octubre). Un colombiano toma 330 tazas de café al año, unas 28 por mes aproximadamente. Agronegocios.Satlari, G. (2021). Análisis del impacto de la tercera ola de café en el Gran MendozaSchiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2019). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación.Solomon, M. R. (2020). Comportamiento del consumidor. Pearson EducaciónZeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente. 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