APOYO AL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO EN LA EMPRESA TU CABLE
El presente informe describe la práctica profesional realizada en TuCable, centrada en el desarrollo de soluciones tecnológicas en telecomunicaciones. Se detalla el proceso de integración, desde la inducción hasta la adaptación al entorno laboral. Durante este periodo, se ejecutaron tareas en el áre...
- Autores:
-
Tulcan Realpe, Veronica
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
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- Acceso en línea:
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El presente informe describe la práctica profesional realizada en TuCable, centrada en el desarrollo de soluciones tecnológicas en telecomunicaciones. Se detalla el proceso de integración, desde la inducción hasta la adaptación al entorno laboral. Durante este periodo, se ejecutaron tareas en el área de soporte técnico, como resolución de incidencias, atención a usuarios y reconfiguración de servicios para garantizar su funcionamiento. También se enfrentaron retos técnicos, aplicando soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. A lo largo de la práctica, se fortalecieron habilidades como el trabajo en equipo, la atención al detalle y la capacidad de respuesta ante problemas técnicos. En conclusión, esta experiencia permitió aplicar conocimientos previos y adquirir nuevos aprendizajes valiosos para el desarrollo profesional. Lo aprendido constituye una base sólida para afrontar futuros desafíos laborales y continuar creciendo en el campo de las telecomunicaciones. |
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Sequeda Arenas, Edwin MauricioSequeda Arenas, Edwin MauricioTulcan Realpe, VeronicaUniversidad Católica de PereiraBecerra Sánchez, Line Yasminvirtual::28-12025-10-03T22:12:45Z2025-10-03T22:12:45Z2025-05-30Tulcan Realpe, V. (2025). APOYO AL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO EN LA EMPRESA TU CABLE. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16836https://hdl.handle.net/10785/16836Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homeEl presente informe describe la práctica profesional realizada en TuCable, centrada en el desarrollo de soluciones tecnológicas en telecomunicaciones. Se detalla el proceso de integración, desde la inducción hasta la adaptación al entorno laboral. Durante este periodo, se ejecutaron tareas en el área de soporte técnico, como resolución de incidencias, atención a usuarios y reconfiguración de servicios para garantizar su funcionamiento. También se enfrentaron retos técnicos, aplicando soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. A lo largo de la práctica, se fortalecieron habilidades como el trabajo en equipo, la atención al detalle y la capacidad de respuesta ante problemas técnicos. En conclusión, esta experiencia permitió aplicar conocimientos previos y adquirir nuevos aprendizajes valiosos para el desarrollo profesional. Lo aprendido constituye una base sólida para afrontar futuros desafíos laborales y continuar creciendo en el campo de las telecomunicaciones.This report describes the professional internship carried out at TuCable, focused on the development of technological solutions in telecommunications. It details the integration process, from induction to adaptation to the work environment. During this period, tasks were performed in the technical support area, such as incident resolution, user assistance, and service reconfiguration to ensure proper functioning. Technical challenges were also faced, applying solutions that improved operational efficiency. Throughout the internship, skills such as teamwork, attention to detail, and the ability to respond to technical problems were strengthened. In conclusion, this experience allowed the application of previous knowledge and the acquisition of valuable new learnings for professional development. What was learned provides a solid foundation to face future work challenges and continue growing in the telecommunications field.TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ABSTRACT 1. INTRODUCCIÓN 2. DESCRIPCIÓN DEL ESCENARIO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 3. DESCRIPCIÓN DEL AREA DE INTERVENCIÓN. 4. JUSTIFICACIÓN 5. OBJETIVO 5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6. MARCO TEÓRICO 7. ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICA. 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 7.2 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS. 8. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 8.1 CONTEXTUALIZACIÓN DEL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA. 8.1.1 Cambios de ancho de banda. 8.1.2 Soporte técnico. 8.1.3 Atención al cliente. 8.1.4 Monitoreo de técnicos. 8.2 DESCRIPCIÓN DE TECNOLOGÍAS/PROTOCOLOS UTILIZADOS 9. RESULTADOS OBTENIDOS 10. CONCLUSIONES 11. RECOMENDACIONES 12. REFERENCIASPregradoIngeniero de Sistemas y Telecomunicaciones96application/pdfspaUniversidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Básicas e IngenieríaPereiraIngeniería de Sistemas y TelecomunicacionesAPOYO AL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO EN LA EMPRESA TU CABLETrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2SAE Plus. SAE Plus. Plataforma de gestión de redes y servicios [en línea]. s.l.: SAE Plus, s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. https://saeplus.com/Lovtechnology. ¿Qué es un proveedor de servicios de internet? [en línea]. 2023 [Consulta: 3 de junio de 2025]. https://lovtechnology.com/que-es-un-proveedor-de-servicios-de-internet/SAE Plus. Logo institucional de SAE Plus [imagen en línea]. s.l.: SAE Plus, s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. https://saeplus.com/Cisco. ¿Qué es un router? [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en:https://www.cisco.com/c/es_mx/solutions/small-business/resource-center/networking/what-is-a-router.htmlOlin. ¿Qué es un router, cómo funciona y para qué sirve? [imagen en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://olin.es/es/blog/que-es-un-router/Vsolcn. ¿Qué es OLT (Optical Line Terminal)? Características y aplicaciones [en línea]. 2025 [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://es.vsolcn.com/blog/what-is-olt.htmlEl Cajón del Electrónico. FTTH, lo que debes saber [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://elcajondelelectronico.com/ftth-lo-que-debes-saber/SmartOLT. Conoce SmartOLT [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://smartolt.com.co/nosotros/SmartOLT. SmartOLT Cloud for ZTE & Huawei OLTs [en línea]. 2024 [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://www.smartolt.com/Luz. Qué es y cómo funciona la tecnología GPON: secretos técnicos [imagen en línea]. 2025 [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://www.redeszone.net/tutoriales/redes-cable/tecnologia-ftth-gpon-que-es-funcionamiento/FS. Conocimientos básicos del distribuidor de fibra óptica (ODF) [en línea]. 2021 [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://www.fs.com/es/blog/basic-of-optical-distribution-frame-odf-4823.htmlArpatel. Distribuidores de fibras ópticas (ODF / FDU) [en línea]. s.f. 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Caja NAP 16 salidas con Splitter PLC [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://superfiber.pe/producto/caja-nap-16-salidas-splitter-plc/Larry. Análisis de PON: Qué es OLT, ONU, ONT y ODN [en línea]. 2018 [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://www.fs.com/es/blog/abc-of-pon-understanding-olt-onu-ont-and-odn-5144.htmlWaing Tong. Dispositivo de la red de Onu de la fibra óptica 1GE + 3FE + CATV + WiFi con la antena 2 [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://spanish.cwdm-mux.com/sale-11918707-fiber-optic-onu-network-device-1ge-3fe-catv-wifi-with-2-antenna.htmlWetherall, D. Redes de computadoras, 5.ª ed. Pearson, 2011 [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/BitConcepto.de. Byte [en línea]. s.f. [Consulta: 3 de junio de 2025]. Disponible en: https://concepto.de/byte/Limones, A. NAT: Qué es y para qué sirve [en línea]. 2022 [Consulta: 3 de junio de 2025]. 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Ingeniería de sistemas y comunicacionessoporte técnicoFibra ópticaDiagnóstico técnicoresolución de incidenciastechnical supportOptical fiberTechnical diagnosisincident resolutionPublicationhttps://scholar.google.com/citations?hl=en&user=hg9sDT4AAAAJvirtual::28-10000-0003-0514-3919virtual::28-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000590010virtual::28-1f9f9c2cc-7156-4a34-9215-dee867e23edfvirtual::28-1f9f9c2cc-7156-4a34-9215-dee867e23edfvirtual::28-1LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/fa50c2eb-04bb-48b6-a251-804b6d7420f0/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52ORIGINALDDMIST306.pdfapplication/pdf4060644https://repositorio.ucp.edu.co/bitstreams/f92c273e-e167-42e3-8bda-f30f05eb54df/downloadca5195d309977942b44b0b68b90a5c6bMD53TEXTDDMIST306.pdf.txtDDMIST306.pdf.txtExtracted 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