Plan de mercadeo cerritos del mar
Digital
- Autores:
-
Bonilla Hoyos, Mariana
Sánchez López, Laura
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Católica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional - RIBUC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10785/16918
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La gamificación como estrategia de fidelización en centros comerciales. Estudios de Marketing Aplicado 33(2), 59–74. McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. Richard D. Irwin. Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. (2005). Strategy safari: A guided tour through the wilds of strategic management. Free Press. Munuera, J. L., & Cuestas, P. (2006). Comportamiento del consumidor. ESIC Editorial. Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. Free Press. 10 Punto Comercial. (2025). Centros Comerciales en 2025: Adaptación, estrategia y crecimiento sostenible. https://puntocomercial.org/blog/centros-comerciales-en-2025-adaptacion-estrategia-y-cr ecimiento-sostenible/ Ries, A., & Trout, J. (2001). Positioning: The battle for your mind. McGraw-Hill. Ryan, D. (2017). Understanding digital marketing: Marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page. Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). 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Marcela Naranjo, LilianaBonilla Hoyos, MarianaSánchez López, LauraUniversidad Catolica de PereiraÁlvaro Hernán Osorio OrozcoLiliana Marcela NaranjoEduardo Salazar Hoyos2025-11-27T14:34:03Z2025-11-27T14:34:03Z2025-07-04Bonilla Hoyos, M y Sánchez López, L. (2025). Plan de mercadeo cerritos del mar. Universidad Catolica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16918https://hdl.handle.net/10785/16918Universidad Católica de preiraRepositorio Universias Católica de Pereira - RIBUChttps://repositorio.ucp.edu.co/homeDigitalEl presente estudio se centró en diseñar un plan de mercadeo para fortalecer el posicionamiento del Mall Cerritos del Mar, en Pereira (Colombia), ante un entorno marcado por la alta competencia, la transformación digital y la evolución del comportamiento del consumidor. Empleando una metodología cuantitativa, se encuestó a 195 visitantes seleccionados por conveniencia y juicio experto, lo que permitió caracterizar al cliente actual y potencial, identificar sus hábitos de consumo y comprender los factores clave de fidelización. Los hallazgos revelaron que el público objetivo principal está compuesto por personas de 30 a 55 años, con ingresos elevados y formación académica avanzada, que valoran experiencias gastronómicas exclusivas, seguridad y proximidad. Con base en este diagnóstico se definieron objetivos estratégicos —aumento de visitas, incremento del ticket promedio, fortalecimiento del engagement digital, fidelización de clientes y consolidación como referente gastronómico regional—, junto con acciones concretas y KPIs para medir su impacto. Este plan de acción ofrecerá a la administración del mall una guía práctica para optimizar recursos, mejorar la experiencia del visitante y garantizar la sostenibilidad del negocio, al tiempo que aporta un caso de estudio relevante para futuras investigaciones en marketing experiencial y gestión de centros comerciales. Palabras claves: plan de mercadeo, fidelización, posicionamiento, centros comerciales, segmentación.This study focused on designing a marketing plan to strengthen the positioning of the Cerritos del Mar Mall in Pereira, Colombia, in an environment marked by high competition, digital transformation and the evolution of consumer behavior. Using a quantitative methodology, 195 visitors selected by convenience and expert judgment were surveyed, which allowed us to characterize the current and potential customer, identify their consumption habits and understand key loyalty factors. The findings revealed that the main target public is made up of people between 30 and 55 years of age, with high income and advanced academic training, who value exclusive gastronomic experiences, safety and proximity. Based on this diagnosis, strategic objectives were defined -increased visits, increased average ticket, strengthened digital engagement, customer loyalty and consolidation as a regional gastronomic reference-, along with concrete actions and KPIs to measure their impact. This action plan will provide the mall management with a practical guide to optimize resources, improve the visitor experience and ensure the sustainability of the business, while providing a relevant case study for future research in experiential marketing and mall management. Key words: marketing plan, loyalty, positioning, shopping malls, segmentation.Introducción 7 1. Planteamiento del problema 9 2. Justificación 12 3. Objetivos 15 3.1 Objetivo general 15 3.2 Objetivos específicos 15 4. Marco de referencia 16 4.1 Marco Teórico 16 4.2 Marco conceptual 24 4.3 Marco contextual 25 4.4 Marco de antecedentes 28 5. Diseño metodológico 31 5.1 Enfoque y tipo de investigación 31 5.2 Población 32 5.3 Muestreo 33 5.4 Instrumentos de recolección de información 34 6. Resultados 35 6.1 Diagnóstico interno y externo de Cerritos Del Mar 35 6.2 Caracterización de los clientes actuales y potenciales del mall cerritos del mar 44 6.3 Plan de acción para el mall cerritos del mar 58 7. Conclusiones 4 Referencias 6 Anexos 11 Anexo A: Encuesta 11MaestríaMagíster en Mercadeo86 Páginasapplication/pdfspaUniversidad Catolica de PereiraFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasPereiraMaestría en Mercadeohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://repositorio.ucp.edu.co/home650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia generalMercadeoPlan de mercadeoCentros comercialesMallplan de mercadeofidelizaciónposicionamientocentros comercialessegmentaciónmarketing plancustomer loyaltypositioningshopping centerssegmentationODS 8. Trabajo decente y crecimiento económicoPlan de mercadeo cerritos del marTrabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAaker, D. A. (1996). Building strong brands. Free Press. Alcaldía de Pereira. (2021). Informe anual de comercio y empleo en Pereira. https://www.pereira.gov.co/politicas_publicas/loader.php?lServicio=Tools2&lTipo=descarg as&lFuncion=descargar&idFile=56250 America Malls and Retails. (2025). 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