Plan de mejora del proceso de admisión y facturación en la Clínica Especializada La Concepción

El presente trabajo de grado presenta una propuesta de mejora para el proceso de Admisiones y Facturación de la Clínica Especializada la Concepción con la finalidad de lograr optimizar el funcionamiento de estas áreas, identificar y corregir las deficiencias operativas, así como fortalecer el flujo de caja financiero. Iniciamos realizando un diagnóstico detallado de ambos procesos evidenciando múltiples fallas en el registro de los datos de pacientes, deficiencias en la capacitación del personal operativo, procesos contractuales, así como en los sistemas informáticos y la gestión de autorizaciones de servicios. Esto ha generado una facturación deficiente representando altos porcentajes de glosas, devoluciones y cartera irrecuperable, comprometiendo seriamente los ingresos y la sostenibilidad financiera de la institución. En el presente estudio realizaremos un breve análisis bibliográfico citando experiencias similares de diferentes IPS a nivel nacional, y diseñaremos una propuesta de mejora basada en la reestructuración de los procesos, dando prioridad a la necesidad de tener un personal idóneo y capacitado, sistemas informáticos que sean eficaces durante la ejecución de los procesos. La implementación de estas medidas tiene como objetivo que la admisión y facturación de los servicios prestados sea de alta calidad, completa y oportuna.

• Autores: Jiménez Quiceno, Henry Alberto; Cadena Amarís, Dayana; Carey Hurda, Sofía
• Tipo de recurso: Investigation report
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
• Repositorio: Repositorio Digital CECAR
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/11014.2
• Acceso en línea: https://repositorio.cecar.edu.co/handle/cecar/11014.2
• Palabra clave: Proceso de admisión; Facturación; Glosas; Sostenibilidad financiera; Optimización de procesos; Deficiencias operativas
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Corporación Universitaria del Caribe CECAR