Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta /

Un CD-Rom (1.856KB) : 70 páginas ; ilustraciones, cuadros, fotos ; 12 cm

Autores:
Garzón Torres, Claudia Patricia
Espitia Méndez, Cristina Astrid
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
Repositorio:
Repositorio Digital CECAR
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/8466
Acceso en línea:
https://catalogo.cecar.edu.co/bib/33925
Palabra clave:
Cliente.
Estrategia del servicio.
Rights
openAccess
License
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spelling Contreras Rodriguez, Antoni MaxGómez Diaz, Carlos AlbertoGarzón Torres, Claudia PatriciaEspitia Méndez, Cristina Astrid2019Un CD-Rom (1.856KB) : 70 páginas ; ilustraciones, cuadros, fotos ; 12 cmLa estrategia del servicio al cliente en Ambulancias del Llano S.A.S., de la ciudad de Villavicencio, tiene como propósito desarrollar los siguientes objetivos: elaborar un diagnóstico de la situación actual, respecto al servicio que ofrece, determinar los aspectos que producen el grado de satisfacción o insatisfacción en el servicio y diseñar una nota estratégica que permita mejorarlo. La metodología aplicada demandó de un enfoque de carácter cualitativo – cuantitativo y tipo de investigación descriptivo. Los instrumentos permitieron aplicar encuesta a colaboradores, clientes y entrevista a la gerencia. Los resultados obtenidos muestran de manera sintetizada la situación actual, respecto al servicio ofrece la empresa, relacionando aspectos tales como: nivel educativo, tiempo de vinculación a la empresa, proceso de vinculación, capacitación recibida, la percepción del cliente en cuanto al servicio, tratamiento recibido y parámetros, entre otros. Se determinó los aspectos que producen satisfacción e insatisfacción y se elabora estrategia para mejorarlo. El trabajo.PregradoAdministrador(a) de EmpresasTrabajo de grado(Administrador de Empresas) --Corporación Universitaria del Caribe. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.Un CD-Rom (1.856KB) : 70 páginasapplication/pdfspaCorporación Universitaria del Caribe - CECARFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVillavicencioAdministración de Empresashttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia del Servicio al Cliente para Ambulancias del Llano S.A.S., Villavicencio - Meta /Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32AD-07776 2019https://catalogo.cecar.edu.co/bib/33925T-07776Cliente.Estrategia del servicio.ORIGINAL0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdf0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdfapplication/pdf2092004https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/9a1ca94a-afb1-4d68-bef4-ea595245ca1d/download355efe2f9cf9b68f8dc85ec20f2138c1MD51TEXT0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdf.txt0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdf.txtExtracted texttext/plain85606https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/310f38c7-242f-4c51-acc1-9dfcb3c03704/download1934d6c9a9275fc930f873f42e6ee01cMD52THUMBNAIL0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdf.jpg0fccb504-7aca-4b91-8ada-8553da9ca320.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6638https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/c1dfe473-af3d-421c-b3f1-35be10a66910/download96240c4290edca263be492ab6610d65eMD53cecar/8466oai:repositorio.cecar.edu.co:cecar/84662024-08-30 15:52:38.933https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repositorio.cecar.edu.coRepositorio Digital de la Corporación Universitaria Del Caribe (Cecar)biblioteca@cecar.edu.co
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