Modelo de simulación como herramienta para la mejora de servicios bibliotecarios
Los servicios bibliotecarios representan uno de los principales productos que oferta una institución educativa. Estos servicios buscan facilitar recursos a los usuarios para el acceso a la información. En este artículo se presenta el caso de una biblioteca de capacidad fija que afronta cada periodo...
- Autores:
-
Gil Guevara, Brayan Leonardo
Puentes Márquez, Jorge Armando
Vergara Narváez, Andrés
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Corporación Universitaria del Caribe - CECAR
- Repositorio:
- Repositorio Digital CECAR
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- Acceso en línea:
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Los servicios bibliotecarios representan uno de los principales productos que oferta una institución educativa. Estos servicios buscan facilitar recursos a los usuarios para el acceso a la información. En este artículo se presenta el caso de una biblioteca de capacidad fija que afronta cada periodo académico un número creciente de usuarios. El objetivo de la investigación fue identificar procesos críticos para generar estrategias orientadas hacia la mejora del servicio. Para ello, fue elaborado un modelo de simulación en el software FlexSim luego de caracterizar los parámetros del sistema. Tras analizar resultados, los experimentos muestran que, ante una mayor demanda, los recursos que ofrece la biblioteca se verán sobreutilizados y aumentará hasta cuatro veces el número de abandonos del sistema. |
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Gil Guevara, B. L., Puentes Márquez, J. A., & Vergara Narváez, A. (2019). Modelo de simulación como herramienta para la mejora de servicios bibliotecarios. Revista De Investigación, 11(2), 83–94. https://doi.org/10.29097/2011-639X.231 |
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Cimpeanu, R., Devine, M., y O'Brien, C. (2017). A simulation model for the management and expansion of extended port terminal operations. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 98, 105-131. https://doi.org/10.1016/j.tre.2016.12.005 Clausen, U., Kaffka, J., y Meier, F. (2012). CONTSIM-container terminal management with simulation. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 54, 332-340. https://doi.org/10.1016/j. sbspro.2012.09.752 Clemente, L. (2011). Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simu-lación (tesis de pregrado). Facultad de Ciencias e Ingeniería, Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, Perú. Corporación Universitaria del Caribe. (2016). Informe de gestión 2015. Recuperado de https:// calidad.cecar.edu.co/documentos/documentos_de_interes/INFORME-DE-GES- TION-2015.pdf Coss, R. (1994). Simulación: un enfoque práctico. México: Editorial Limusa. Gutiérrez, M., Terset, T., Skjetne, E., y Odeck, J. (2017). Tourist traffic simulation as a protected area management tool. The case of Serengeti National Park in Tanzania. Tourism Management Perspectives, 22, 54-63. https://doi.org/10.1016/j.tmp.2017.01.005 Dumitru, la. Nicolae, D., Matei, L., y Racila, L. (2016). Public transport traffic management systems simulation in Craiova city. Transportation Research Procedia, 18, 405-410. https://doi. org/ 10.1016/j.trpro.2016.12.053 Griffiths, R., Lawes, A., y Sansbury, J. (2012). IT service management: a guide for ITIL foundation exam candidates. Reino Unido: BCS. Kierzkowski, A., y Kisiel, T. (2016). Simulation model of security control system functioning: A case study of the Wroclaw Airport terminal. Journal of Air Transport Management, 64, 173- 185. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2016.09.008 Li, W., y Zhu, W. (2016). A dynamic simulation model of passenger flow distribution on schedu-le-based rail transit networks with train delays. Journal of Traffic and Transportation Enginee-ring, 3(4), 364-373. https://doi.org/10.1016/j.jtte.2015.09.009 Taddei-Bringas, J., Rodríguez-Carvajal, R., y Ruiz-Duarte, J. (2013). Mejora del proceso de ins-cripciones en una institución de educación superior mediante simulación. Ingenieria Indus-trial, 34(1), 12-25. Tarride, M. (1995). Complejidad y sistemas complejos. História, Ciéncias, Saude-Manguinhos, 2(1), 46-66 |
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Para ello, fue elaborado un modelo de simulación en el software FlexSim luego de caracterizar los parámetros del sistema. Tras analizar resultados, los experimentos muestran que, ante una mayor demanda, los recursos que ofrece la biblioteca se verán sobreutilizados y aumentará hasta cuatro veces el número de abandonos del sistema.Innovación en ticInnovación socialInnovación tecnológica para el desarrollo de productos con insumos de la región12 páginasapplication/pdfspaCorporación universitaria del caribe - Cecarhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://doi.org/10.29097/2011-639X.231Modelo de simulación como herramienta para la mejora de servicios bibliotecariosArtículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Colombia9383Volumen 11Revista de investigaciónCimpeanu, R., Devine, M., y O'Brien, C. (2017). A simulation model for the management and expansion of extended port terminal operations. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 98, 105-131. https://doi.org/10.1016/j.tre.2016.12.005Clausen, U., Kaffka, J., y Meier, F. (2012). CONTSIM-container terminal management with simulation. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 54, 332-340. https://doi.org/10.1016/j. sbspro.2012.09.752Clemente, L. (2011). Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simu-lación (tesis de pregrado). Facultad de Ciencias e Ingeniería, Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima, Perú.Corporación Universitaria del Caribe. (2016). Informe de gestión 2015. Recuperado de https:// calidad.cecar.edu.co/documentos/documentos_de_interes/INFORME-DE-GES- TION-2015.pdfCoss, R. (1994). Simulación: un enfoque práctico. México: Editorial Limusa.Gutiérrez, M., Terset, T., Skjetne, E., y Odeck, J. (2017). 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História, Ciéncias, Saude-Manguinhos, 2(1), 46-66bibliotecamejorarecursosserviciossimulaciónPublicationORIGINALadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdfadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdfapplication/pdf3050685https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/ad7f8655-6d98-4774-8977-597fe0b954a7/downloadb2090f18b015ed352b00079b4a0109b1MD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814837https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/4d411376-c784-4515-9101-3edb8737a639/downloadb76e7a76e24cf2f94b3ce0ae5ed275d0MD52falseAnonymousREADTEXTadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdf.txtadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdf.txtExtracted texttext/plain24https://repositorio.cecar.edu.co/bitstreams/5a97cf2c-c298-4cee-8d77-d8064f35436a/download1b70f87af6fdb6f73d267b35669fa6d4MD53falseAnonymousREADTHUMBNAILadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdf.jpgadmin,+Gestor_a+de+la+revista,+5.+Andres+Vergara.pdf.jpgGenerated 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