Caracterización del enfoque de gestión por procesos de las empresas de servicios ganadoras del premio a la gestión de la calidad 2013-2014

La presente investigación hace referencia a la Gestión por procesos, tema que hace parte de la metodología que se lleva a cabo para generar y alcanzar el cumplimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad, basados en la norma técnica ISO 9001:2000; que gira alrededor de las organizaciones de éxit...

Full description

Autores:
Naranjo Bravo, Catherin Gineth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad del Quindío
Repositorio:
Repositorio Universidad del Quindío
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/1786
Acceso en línea:
https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1786
Palabra clave:
Gestión de procesos
Rights
openAccess
License
Derechos Reservados - Universidad del Quindío
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spelling Universidad del Quindío - Colombia - Asesor - No especificadoNaranjo Bravo, Catherin Gineth2017-09-28T13:22:39Z2017-09-28T13:22:39Z2016-10-10https://bdigital.uniquindio.edu.co/handle/001/1786La presente investigación hace referencia a la Gestión por procesos, tema que hace parte de la metodología que se lleva a cabo para generar y alcanzar el cumplimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad, basados en la norma técnica ISO 9001:2000; que gira alrededor de las organizaciones de éxito, que fueron galardonadas con el premio Colombiano a la Calidad de la Gestión y que se define como una estrategia que se inserta en cada una de las actividades para ser gestionadas como un proceso, enfocándose en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes y/o de los grupos de interés. Esta manera de actuar de las organizaciones tiene como características pretender avanzar hacia la consecución de su estrategia por medio de la identificación de los procesos, de estructuras flexibles, y del mejoramiento continuo.1.Capítulo I: Resumen anteproyecto ................................................. 11 2. Capítulo II: Marco teórico ............................................................... 15 3. Capítulo III: Metodología de la investigación ................................. 23 4. Capítulo IV: Desarrollo de la investigación .................................... 25 5. Capítulo V: Discusión del dato ...................................................... 54PregradoAdministrador de Negociosapplication/pdfspaDerechos Reservados - Universidad del Quindíohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterización del enfoque de gestión por procesos de las empresas de servicios ganadoras del premio a la gestión de la calidad 2013-2014Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/updatedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Gestión de procesosCiencias Económicas y Administrativas - Administración de Negocios PresencialPublicationTHUMBNAILCaracterizacion de la gestion de procesos.pdf.jpgCaracterizacion de la gestion de procesos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6634https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/4c4ba3b4-09c7-4a76-b74d-f97197d56dd0/download81315a06965c9adc49acd1d824ac9ab5MD54TEXTCaracterizacion de la gestion de procesos.pdf.txtCaracterizacion de la gestion de procesos.pdf.txtExtracted texttext/plain100279https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/1bfe2142-c7dc-4c18-9571-42cdc9e54ce9/download437385addd814b7e74271e9af9c09c33MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/3b86ed42-a38d-469c-b808-9532f012bbc1/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALCaracterizacion de la gestion de procesos.pdfCaracterizacion de la gestion de procesos.pdfArtículo Principalapplication/pdf1816555https://bdigital.uniquindio.edu.co/bitstreams/4ba6ab79-6296-4e8b-b65e-51024d240050/downloadb8b311030979e3f9b99664c677080ce6MD51001/1786oai:bdigital.uniquindio.edu.co:001/17862024-06-07 11:14:07.187https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad del Quindíorestrictedhttps://bdigital.uniquindio.edu.coBiblioteca Digital Universidad del Quindíobdigital@metabiblioteca.com
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description La presente investigación hace referencia a la Gestión por procesos, tema que hace parte de la metodología que se lleva a cabo para generar y alcanzar el cumplimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad, basados en la norma técnica ISO 9001:2000; que gira alrededor de las organizaciones de éxito, que fueron galardonadas con el premio Colombiano a la Calidad de la Gestión y que se define como una estrategia que se inserta en cada una de las actividades para ser gestionadas como un proceso, enfocándose en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes y/o de los grupos de interés. Esta manera de actuar de las organizaciones tiene como características pretender avanzar hacia la consecución de su estrategia por medio de la identificación de los procesos, de estructuras flexibles, y del mejoramiento continuo.
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